跨部門溝通與協(xié)作工作坊

課程背景：

       企業(yè)在日常運(yùn)營中，各個(gè)部門通常需要相互配合、相互溝通。但在實(shí)際工作中，各部門之間卻經(jīng)常出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、不配合的情況。做為管理者，必須思考：部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源？如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙?如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？

課程價(jià)值

2  正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點(diǎn)所在；

2  認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要；

2  培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果；

2  讓管理者學(xué)會(huì)在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使管理者實(shí)現(xiàn)部門真正商業(yè)價(jià)值的能力落實(shí)到技能的層面；

2  將引導(dǎo)技術(shù)引入培訓(xùn)中，使學(xué)員面對(duì)實(shí)際工作中的真實(shí)場(chǎng)景，解決真實(shí)問題。

學(xué)員收益

2  挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2  掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

2  分享跨部門溝通的要點(diǎn)；

2  減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

2  樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

2  提升跨部門人員的溝通技能，從而與部門一起實(shí)現(xiàn)雙贏；

授課形式：理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組討論+拓展活動(dòng)

課時(shí)：6小時(shí)

目標(biāo)學(xué)員：需要跨部門溝通的各級(jí)員工及管理者

課程大綱：

第一章單元 跨部門溝通的基礎(chǔ)

1.      信任是溝通的基礎(chǔ)：周哈里視窗

2.      認(rèn)知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開始

a)      認(rèn)知心理學(xué)-人類大腦思維的過程

b)     刺激-反應(yīng)原理

c)      認(rèn)知轉(zhuǎn)變的過程與方法

3.      親和力就是影響力

a)      “鏡像效應(yīng)”

b)     配對(duì)法

c)      語速共鳴

d)     聲調(diào)，音量共鳴

e)     掌握談話的主動(dòng)權(quán)-先跟后帶

第二章單元 跨部門溝通方式與角色

1.      溝通游戲——撕紙

2.      溝通的方式：傾聽；語言魔力；問的藝術(shù)；精準(zhǔn)觀察

3.      溝通的角色：上行、平行、下行

第三單元 跨部門溝通的基本策略

1、 跨部門溝通障礙的根本源頭

a)         部門墻

b)        客觀存在的個(gè)體差異：性格、價(jià)值觀、企業(yè)文化

2、 跨部門溝通技巧

a)      融洽的題外話-------閑聊

b)     直達(dá)人心的贊美

c)      建立情感賬戶

d)     共同信念和共同目標(biāo)

第四單元 協(xié)作的分類

1. 服務(wù)關(guān)系：
        定義：對(duì)應(yīng)的部門屬市場(chǎng)鏈的上下游，前一環(huán)節(jié)向后一環(huán)節(jié)提出需求，后一環(huán)節(jié)先前一環(huán)節(jié)提供服務(wù)，下一道工序是客戶，由此形成服務(wù)關(guān)系的協(xié)作。
        服務(wù)關(guān)系協(xié)作的原則：誰貼近客戶，誰就是指揮棒。

2. 指導(dǎo)關(guān)系：
        定義：指因資源掌握、信息共享程度的不同，導(dǎo)致部門間在某些管理及業(yè)務(wù)方面的理解和運(yùn)用的程度不同，因而構(gòu)成指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。通常表現(xiàn)為具體業(yè)務(wù)部門需要相關(guān)專業(yè)部門的指導(dǎo)與支持。
        指導(dǎo)關(guān)系協(xié)作的原則：提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

3. 管控關(guān)系：
        定義：指為達(dá)成公司總體目標(biāo)，保證組織的有序運(yùn)行，相關(guān)職能部門制定出一系列制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)各業(yè)務(wù)部門提出要求，約束各業(yè)務(wù)部門遵照?qǐng)?zhí)行，由此行程管控關(guān)系的協(xié)作。
        管控關(guān)系協(xié)作的原則：找到雙贏支點(diǎn)，平等互動(dòng)溝通

4.      情感關(guān)系：

定義：指在某些時(shí)候、某些特定事項(xiàng)上，一部門可能需要另一部門的配合與協(xié)作，但兩部門從職責(zé)上并沒有對(duì)應(yīng)的明確要求，由此形成情感關(guān)系的協(xié)作。
情感關(guān)系協(xié)作的原則：關(guān)注公司整體，投資情感賬戶

第五單元 基于當(dāng)下的跨部門沖突找到解決方案

備注：本部分采用引導(dǎo)的方式探索在跨部門溝通與協(xié)作中存在哪些現(xiàn)實(shí)中的問題，引導(dǎo)學(xué)員洞察問題背后的原因，從而找出解決方案。具體的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)流程需要在完成與發(fā)起人、部分學(xué)員的訪談后再定制。