管理者的高效溝通與績效管理

課程背景：
作為管理者，首要的能力就是溝通。
*著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“
專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%，其余75%決定于有效的溝通。管理人員有效的溝通有利于
形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，
提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的精神”
就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
績效管理是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔
導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目
的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。作為管理人員，績效面談的能力不僅僅在年終
考評，也在每天的工作和團(tuán)隊(duì)管理中體現(xiàn)。
對于現(xiàn)代企業(yè)而言，面對外部環(huán)境復(fù)雜的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部做強(qiáng)做達(dá)，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜
，而新生代員工已成為職場主力，在溝通方式上與原有企業(yè)文化產(chǎn)生沖突，要解決上述
問題，必須重視企業(yè)與員工之間有效的、真誠的高效溝通和績效管理。

課程收益：
-掌握工作中高效溝通步驟和技巧
-解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸
-學(xué)會(huì)有效傾聽、深度傾聽的教練技術(shù)
-掌握管理工作中的績效管理技巧
-清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事

課程對象：企業(yè)全體員工

課程大綱
第一講：溝通為什么會(huì)有障礙
一、溝通障礙的產(chǎn)生（游戲）
二、溝通失真模型
三、管理溝通中的障礙
1. 空間的設(shè)計(jì)（距離）
2. 當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角
3. 語言及情緒
4. 缺乏信任
5. 職責(zé)不明確
6. 個(gè)性不相容
7. 拒絕傾聽
8. 沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?br/>9. 溝通缺口
10. 方向迷失
11. 負(fù)載過重
12. 選擇性知覺

第二講：用非語言溝通提升影響力
一、非語言溝通的特征
1.非語言溝通的定義
2.非語言技巧的重要情
3.所有行為都在溝通的價(jià)值
4.非語言溝通提供了許多功能
視頻分享
二、非語言溝通的類型
1.身體動(dòng)作
2.聲音
3.觸碰
4.形象
5.空間&環(huán)境

第三講：深度溝通 破除壁壘
一、傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個(gè)層次
3.深度傾聽的定義
4.深度傾聽的3R技術(shù)
Receive（接收）、Respond（反應(yīng)）、Rephrase（確認(rèn)）
深度傾聽練習(xí)：一家三口的對話
二、工作中的高效溝通
1.事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃
2.確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽，有效反饋
3.闡述觀點(diǎn)——觀點(diǎn)明確，排除異議
4.處理異議——拋卻成見，對事不對人
5.達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)
6.共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度，階段反饋
練習(xí)：試著按以上步驟做一次與員工績效面談的溝通？
三、結(jié)構(gòu)化思維 邏輯與感性*溝通
1.金字塔原理
2. 用邏輯的左腦幫助組織你的思想
1）時(shí)間框架
一種使人放松的結(jié)構(gòu)，讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)
2）空間框架
一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達(dá)形象生動(dòng)
3）支點(diǎn)框架
一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)
4）鐘擺框架
一種讓你能夠照顧多方觀點(diǎn)，創(chuàng)造雙贏結(jié)果的結(jié)構(gòu)
5）變焦框架
一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)多樣化，并使焦點(diǎn)突出的結(jié)構(gòu)
6）遞推框架
一種根據(jù)邏輯層層推進(jìn)，讓你的表達(dá)無可辯駁的結(jié)構(gòu)
3. 用感性的右腦幫助你推進(jìn)你的思想
1）視覺力量
讓你思想可視化，讓你的表達(dá)引人入勝
2）隱喻力量
不是機(jī)械的教條，而是用隱喻讓聽眾自己說服自己
3）對比力量
通過對比，讓你的表達(dá)犀利無比
4）節(jié)奏力量
節(jié)奏的本質(zhì)是重復(fù)，隱含在表達(dá)中的節(jié)奏引起聽眾的共鳴
5）幽默力量
能夠讓聽眾著迷，專心投入的“樂趣因素”。
6）情緒力量
你的思想通過通過情緒的波動(dòng)來傳遞，讓你的聽眾停留在情緒度量表上任何位置
4.情境表達(dá)訓(xùn)練：話題演繹練習(xí)
四、與上司溝通技巧
1.支持：立場+利益
2.時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地
3.意見表達(dá)客觀恰當(dāng)，不帶情緒
4.提建議時(shí)，要有多種方案，深思熟慮
五、與部屬溝通的技巧
1.開放的胸襟，容人的雅量
2.信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò)時(shí),客觀反饋
3.過失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅
六、與同事溝通的技巧
1.尊重、合作、責(zé)
2.贊賞、化解、雙贏

第四講：改善溝通氛圍
一、溝通氣氛和信息
1.信息的定程度
2.溝通氣氛如何發(fā)展
二、防衛(wèi)：原因與對策
1.威脅面子的行為
2.避免對他人防衛(wèi)
三、保留面子
1.使用清晰信息處方
2.對批評以不防衛(wèi)回應(yīng)
四、贊揚(yáng)不溜須拍馬
1.贊美從他們得意之事入手
2.肯定對方取得的成績
3.先美的話不是越多越有效
4.背后贊美更顯誠意
5.贊美與奉承有區(qū)別
6.請教的姿態(tài)，是讓人最受用的贊美

第五講：不同人際風(fēng)格的解析與溝通
一、*性格解析
1.重要性
2.測驗(yàn)
二、*性格具體特征
1.D型：老虎型力量型支配性支配指揮者
2.I型：孔雀型活潑型影響型表達(dá)社交型
3.S型：考拉型和平型穩(wěn)健型規(guī)劃支持者
4.C型：貓頭鷹型完美型分析型思考分析者
三、*性格具體特征
1.與D型性格的溝通相處之道
2.與I型性格的溝通相處之道
3.與S型性格的溝通相處之道
4.與C型性格的溝通相處之道

第六講：績效考核的正確認(rèn)知
一、績效概述
1. 績效
1）什么是績效
2）為什么要談績效
3）績效的特點(diǎn)
2. 績效考核
1）什么是績效考核
2）為什么要做績效考核
3）員工真的討厭績效考核嗎？
4）績效考核的內(nèi)容和周期
5）績效考核的誤區(qū)
6）績效考核應(yīng)遵循的原則
二、績效管理
1. 什么是績效管理
2. 績效管理的重要性
3. 績效管理的基本思想/理念
4. 績效管理的組織分工
三、績效管理的實(shí)施過程
1. 制定或完善考核制度
2. 確定考核評價(jià)模型
3. 考核簽字
4. 績效溝通（績效診斷、績效輔導(dǎo)、績效面談與改進(jìn)）
1）績效輔導(dǎo)的意義和作用
2）績效輔導(dǎo)的技巧
3）GROW輔導(dǎo)模式
4）績效輔導(dǎo)之后的工作要求
5）績效面談的內(nèi)容
6）績效面談的步驟
5. 考核結(jié)果應(yīng)用
6. 考核文檔管理
1）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
2）關(guān)鍵績效行動(dòng)（KPA）
3）平衡計(jì)分卡（BSC）
四、情境訓(xùn)練