物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀

一、禮儀的概述
1.禮儀的含義及特點
禮儀是人際交往的藝術 
禮儀是有效的溝通技巧 
禮儀是約定俗成的行為規(guī)范
2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀
3.禮儀中的主要原則、基本要求
4.禮儀的宗旨
5.社交禮儀的功能及重要性
6.現(xiàn)代禮儀
政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 社交禮儀 國際禮儀
7.什么時候需要講究禮儀
初次交往  因公交往  涉外交往
8.學習、運用禮儀
三大作用：內強素質  外塑形象  增進交往
基本理念：尊重為本  善于表達  形式規(guī)范
9.交際禮儀基本內容
形象設計  溝通技巧
10.交際禮儀的特點
規(guī)范性  對象性  技巧性
11.禮儀操作
有所不為  有所為

二、服務禮儀
1.服務禮儀  是服務人員在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種規(guī)范形式
2.從事服務行業(yè)工作需要注意什么
要了解人  要注意規(guī)范化的運作
3.服務禮儀的關鍵詞  
尊重   溝通   規(guī)范   互動   心態(tài)

三、物業(yè)從業(yè)人員的儀容、儀表禮儀
1.儀容、儀表的含義及基本內容
2.修飾儀表的三項原則  莊重  簡潔 大方
3.修飾儀表的重點
4.發(fā)型要求
5.女性職業(yè)形象的標志——化妝
A化妝的作用  體現(xiàn)服務人員的整齊劃一   化妝是一種自尊自愛
B化妝需要注意  一定要自然   一定要美化 一定要協(xié)調   一定要避人

四、職業(yè)著裝
1.職業(yè)著裝的基本原則
2.服裝色彩搭配
3.服裝款式的選擇原則
4.職業(yè)形象著裝方式
5.常見著裝及搭配的誤區(qū)
6.著裝規(guī)范
A 規(guī)范化服裝  樹立形象  易于辨識  整齊劃一
集體榮譽  自我約束  等級差異
B 制服穿著規(guī)范  忌諱過分雜亂  忌諱骯臟不堪 忌諱又殘又破   忌諱衣冠不整
7.制作制服共同標準  統(tǒng)一制作  款式劃一 便于服務  式樣雅致   做工精細   面料要好 色彩要少   尺寸合適
8.佩戴首飾基本要求
符合身份   以少為佳
三個不戴  有礙于自己本職工作的首飾不戴 炫耀自己財力的首飾不戴   展示自己性別魅力的首飾不戴

五、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（一）
1.從業(yè)人員的舉止  輕、穩(wěn)、正原則
2.標準的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿、正確的下蹲姿式的基本要求
3.儀態(tài)的概念及作用  表情、眼神、手勢語等的正確使用
4.不良的站姿、坐姿、走姿、手勢及下蹲姿式的糾正

六、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（二）
1.日常社會交往活動中的禮貌修養(yǎng)
2.見面時的介紹、握手、遞接名片、問候等常用禮儀規(guī)范和基本要求
3.待客、拜訪、談話及吸煙等禮儀

七、物業(yè)從業(yè)人員的言談禮儀
1.言談禮儀的基本原則
2.禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則
3.電話郵件禮儀
4.職業(yè)場所溝通
5.舉止、言談禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑

八、商務活動禮儀及辦公禮儀
1.日常辦公
2.求職
3.會議組織
4.接待和服務的規(guī)范要求