高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理

課程背景：

溝通是管理的靈魂與核心！企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題——

■ 沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則；

■ 沒有運(yùn)用好溝通的基本技能；

■ 沒有有效解決溝通的障礙；

■ 沒有將不同層級的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。

針對以上問題，陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程目標(biāo)：

■ 深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣；

■ 掌握有效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)有效溝通的非語言技巧；

■ 掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧；

■ 掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評與表揚(yáng)的實(shí)用技巧；

■ 認(rèn)識不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對他人的影響力；

■ 掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的策略與技巧。

課程特色：

■ 實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。

■ 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

■ 參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：各職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工以及對溝通感興趣的人士

課程方式：理論講授(30%）+案例分析、互動(dòng)交流、小組研討(40%）+實(shí)操練習(xí)(30%）

課程大綱

前言：現(xiàn)代環(huán)境變化下對企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)

第一講：溝通的基本認(rèn)知與障礙

1. 溝通（communication）的定義

2. 單向溝通與雙向溝通的區(qū)別

3. 什么才是有效的溝通

4. 影響溝通的四大障礙

5. 溝通中的漏斗理論

現(xiàn)場測試：他人眼中的你

6. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第二講：高情商的團(tuán)隊(duì)多贏溝通

1. 團(tuán)隊(duì)中正確的溝通準(zhǔn)則

2. 人際溝通中的六大心理效應(yīng)

3. 第一印象的重要性

4. 人際溝通中的六大心理效應(yīng)

5. 正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突

6. 部門間橫向溝通的策略與技巧

7. 達(dá)到雙贏目的的溝通六大步驟

8. P、A、C溝通心理學(xué)的運(yùn)用

9. 六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響

10. 統(tǒng)馭之道—克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第三講：360度的高效溝通技巧

1. 管理溝通的三大原則

2. 職場溝通的六個(gè)要領(lǐng)

3. 溝通中的正面措辭的方法

4. 語氣與語音語調(diào)的運(yùn)用

5. 肢體語言在溝通中的影響力

6. 與上級之間的溝通技巧

7. 與部屬之間的溝通技巧

8. 與平級之間的溝通技巧

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第四講：因人而異的溝通技巧

1. 溝通的黃金定律與白金法則

測試：DISC性格測試與講解分析

2. 不同性格類型的人行為表現(xiàn)

3. 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

4. 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

5. 不同性格類型間的溝通策略

6. 各種風(fēng)格間的有效配合方式

視頻演示：解析不同性格類型的人物特征

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第五講：團(tuán)隊(duì)沖突管理

1. 沖突的四種類型和特點(diǎn)

2. 沖突形成的原因分析

3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用

4. 個(gè)人的硬權(quán)力與軟權(quán)力

5. 什么是影響力

6. 創(chuàng)建個(gè)人影響力的八大法則

7. 利用影響力化干戈為玉帛

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

課程將結(jié)合最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實(shí)用、落地。