國際涉外商務(wù)禮儀 ——以“美國、日本、印度、保加利亞、澳大利亞”為例

課程背景：

在國際商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進行商務(wù)交往，就必須先要對國際商務(wù)禮儀有所認識，對國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。

國際商務(wù)禮儀認識國際商務(wù)禮儀顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。國際交往強調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。

課程收益：

◆ 提升國際商務(wù)人士在國際商務(wù)活動中的儒雅形象

◆ 提升國際商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國際差異化而損失業(yè)務(wù)

◆ 提升國際商務(wù)人士針對不同國家文化交際活動中須遵循的禮儀規(guī)范，例如送禮、拜訪、交通、赴宴等禮儀細節(jié)

◆ 提升國際商務(wù)人士對自身角色的形象展示信心及禮儀風范

◆ 避免國際商務(wù)人士在與外賓交往過程中觸犯各國的風俗禮儀禁忌

課程時間：2天／12課時

課程對象：國際業(yè)務(wù)人員

課程方式：講授5. 0% + 分小組訓練40% + 特殊情境模擬訓練10%

五步教學法：

第一步：講給學員聽

第二步：做給學員看

第三步：請學員來做

第四步：從旁指導

第五步：糾正錯誤，達到標準

課程大綱

第一講：禮儀在國際商務(wù)交往中的作用

一、商務(wù)外事活動失敗案例分析

中國商務(wù)團赴國外洽談合作，因不懂國外酒店禮儀，導致被警方拘留，失去一筆大單合作機會

二、為什么要學習國際禮儀

1. 人際交往的尊敬之道

2. 如何與不同國家交往對象相處的尊敬之道

3. 細節(jié)決定成?。虅?wù)活動中的舉止表現(xiàn)

第二講：外事商務(wù)活動形象禮儀－外事活動中必然關(guān)注的項目

一、儀表禮儀

1. 男士、女士儀表要求

2. 儀表細節(jié)注意事項

二、儀態(tài)禮儀

1. 站、坐、行、神態(tài)要求

2. 練習容易出錯的細節(jié)

三、著裝禮儀

1. 分場合穿衣服原則

2. 男士、女士著裝具體要求

第三講：涉外常用商務(wù)禮儀

一、涉外電話禮儀

1. 接打電話首先自報家門

2. 準備好紙筆隨時記錄

3. 結(jié)束時候說祝福語

二、涉外微信禮儀

1. 工作時間內(nèi)發(fā)微信

2. 不隨意拉群

3. 不發(fā)任何與工作無關(guān)的表情、圖片、廣告

三、涉外郵件禮儀

1. 郵件格式

2. 郵件用詞、標點符號注意事項

3. 郵件內(nèi)容按數(shù)字化條理清晰

4. 郵件結(jié)尾祝福并表示期待回復

第四講：美國商務(wù)禮儀

一、美國社交禮儀

1. 見面禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀

2. 握手禮儀、習慣

3. 談話禮儀、談話風格、談話禁忌

4. 女士優(yōu)先禮儀

5. . 預約禮儀

二、與美國人商務(wù)談判禮儀

1. 談判習慣、談判原則

1）自尊心強，愛攀談

2）習慣先談大原則

3）喜歡亮底牌，不喜歡遮掩虛假

2. 美國人談判個性

1）個人主義

2）快速信任

3）敢于承擔風險

4）細節(jié)認真

5. ）自我感覺良好

3. 準時觀念

三、美國人商務(wù)會餐禮儀

1. 進餐不發(fā)聲音

2. 不喜歡他人取菜

3. 不喜歡勸酒

4. 不喜歡寬衣解帶

四、美國習俗禮儀

1. 美國人愛白色、愛山茶花與玫瑰

2. 崇拜偉人和自己

3. 信仰新教

4. 節(jié)假日

1）注意猶太人節(jié)日

2）圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜拜訪

5. . 喜歡別人夸“黑瘦”、忌諱種族歧視

第五講：日本商務(wù)禮儀

一、日本社交禮儀

1. 見面鞠躬禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀

1）鞠躬度數(shù)（30、45. ）、方式講究（男女有別）

2）等對方抬頭再起身

3）謙虛認真對視

4）說話時目光堅定對視、不宜游離

5. ）在對方姓后面加“san”

2. 握手禮儀、習慣

3. 談話禮儀、談話風格、談話禁忌

1）常說“請、打擾了”、不說“哈？”，換成“呃”、

2）說話時不能指手畫腳、手放兜里

4. 日本舉止禮儀

1）坐姿禮儀－端正

2）等主人入座再坐下

5. 笑的禮儀

1）含蓄、微笑保持很長時間、難猜透日本人的面部表情

2）守時、強調(diào)級別對等

二、與日本人商務(wù)談判禮儀

1. 職位排序：主席－總裁－副總裁－專務(wù)－執(zhí)行董事長－常務(wù)董事－董事－部長－科長

2. 日本人面子思想嚴重

3. 對商業(yè)競爭對手敏感

4. 重視和的精神

5. . 喜歡采取迂回戰(zhàn)術(shù)，不愛開門見山

6. 重視合同、契約精神

7. 嚴謹、精益求精、喜歡慢扣細節(jié)

三、日本人商務(wù)會餐禮儀

1. 上菜一次上齊、愛吃魚

2. 用餐順序及習慣

1）先喝湯、再吃菜

2）吃得慢、左手端碗、善用公快

3）飯前飯后要說：“我吃飯了”“我吃飽了”

4）日本人認為善飲者瀟灑

3. 愛喝啤酒、清酒、威士忌、餐酒、燒酒

四、日本習俗禮儀

1. 信道教、佛教

第六講：印度商務(wù)禮儀

一、印度社交禮儀

1. 見面禮儀（合掌、舉手示意、擁抱、摸腳、吻腳）

2. 握手禮儀、習慣

1）男人與男人握手

2）與女人應(yīng)雙手合十

3. 談話禮儀、談話風格、談話禁忌

1）喜談文化

4. 守時禮儀

5. 關(guān)于種族和女性

二、與印度人商務(wù)談判禮儀

1. 談判習慣、談判原則

1）談判穿西服

2）喜歡英式禮儀

2. 圖方便，喜憑借樣品交易

3. 印度商人大多爽快

4. 認為印度是最好的

三、印度人商務(wù)會餐禮儀

1. 不吃牛肉，牛為神

2. 用餐一定右手

3. 素食主義多，等級越高越素

4. 口味偏辣、喜酥爛

5. 愛紅茶招待

四、印度習俗禮儀

1. 信佛教

2. 進寺廟不宜帶任何牛制品

3. 進寺廟門脫鞋

第七講：保加利亞禮儀

一、儀態(tài)禮儀

1. 注重自身修養(yǎng)

2. 站坐規(guī)矩、優(yōu)雅

二、手勢禮儀

1. OK手勢

2. V手勢

三、見面禮儀

1. 正式場合握手禮

2. 關(guān)系親密朋友擁抱禮

3. 第一次見面交換名片

四、乘車禮儀

1. 客人坐在司機旁為尊重

五、約會禮儀

1. 事先預約

2. 嚴格準時

六、商務(wù)交往

1. 對外國商人友好熱情

2. 對決策反應(yīng)較慢、長時間思索后結(jié)論

第八講：澳大利亞禮儀

一、商務(wù)禮儀

1. 商務(wù)人士以真誠為豪

2. 不喜歡官架子

二、稱謂與問候禮儀

1. 喜歡親密稱呼名字

2. 見面問候緊緊握手

3. 名片交換

4. 切勿社交場合哈欠伸懶腰

三、約會禮儀

1. 事先預約

2. 嚴格準時

3. 下班時間一到立即離開辦公室

四、送禮禮儀

1. 拜訪須帶上小禮物

2. 喜歡平等、熱情

3. 公私分明

第九講：各國出行注意事項及禁忌

一、美國

1. 進餐不發(fā)聲音

2. 忌諱13和星期五

3. 海關(guān)出行：肉制品、丹、蔬菜、香料一律不準；藥物種類提前查好可否攜帶

二、日本

1. 不喜愛紫色、綠色

2. 不愛荷花、不擅用菊花

3. 不愛3人照相

4. 不喜歡喧鬧

三、印度

1. 不能與單身女人說話、不觸碰

2. 不喜歡私事、貧困、軍事

3. 喜搖頭、不喜摸小孩的頭

4. 不喜歡黑白灰、喜紅藍綠、379

5. 不愛玫瑰花

6. 孟買無酒，進海關(guān)申請飲酒許可

四、保加利亞

1. 不要隨扔煙頭

2. 不要對軍事設(shè)備、政府機構(gòu)、黑海海岸拍照

五、澳大利亞

1. 新教、羅馬天主教、周日上午禱告雷打不動（不宜約見）

2. 對人眨眼極不禮貌

3. 喜袋鼠、不喜兔子（厄運）、不喜13

4. 百分之90英籍后人，英式習慣

5. 商務(wù)活動3-11月佳

6. 餐館分吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，注意