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簡單有效的高情商溝通

主講老師: 張明芳 張明芳

主講師資:張明芳

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本次課程會讓大家收獲到:如何處理好與人與人之間、人與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,正確了解溝通過程中影響溝通的因素,正確掌握處理溝通障礙的方法,讓溝通真正服務(wù)于我們的工作和生活。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 13:25

課程背景:

石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力!”由此可見溝通的重要性。

對于人與人之間關(guān)系日益緊密的當(dāng)下,有效的溝通對于一個(gè)人的生活、工作都有越來越重要的影響,因?yàn)闇贤ň酮q如人的血脈,如果溝通不暢就好比是腦血栓,會導(dǎo)致器官缺血壞死,生活中沒有溝通就沒有快樂的人生,工作中沒有溝通就沒有成功的喜悅。

本次課程會讓大家收獲到:如何處理好與人與人之間、人與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,正確了解溝通過程中影響溝通的因素,正確掌握處理溝通障礙的方法,讓溝通真正服務(wù)于我們的工作和生活。

 

課程目標(biāo):

認(rèn)知:人際關(guān)系在溝通中的重要性

● 了解:人際性格在工作中的重要性

● 提升人際溝通中有效傾聽的能力

● 掌握:人際溝通中正面反饋的方法

運(yùn)用:人際關(guān)系中正確匯報(bào)的技巧

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對象:企業(yè)全員

課程方式:理論講解+分組討論 +互動(dòng)練習(xí)+案例分析

 

課程大綱

開場互動(dòng):

對于學(xué)習(xí)認(rèn)知的誤區(qū)!

情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)!

第一講:情商溝通的基本理念

一、情商的定義

1. 什么是情商

2. 高情商模型

二、高情商溝通

1. 大腦溝通流程圖解

2. 影響溝通9大要素

3. 溝通中自傳式回應(yīng)

4. 溝通中的有效反饋

5. 溝通中的提問技巧

6. 溝通中贊美與認(rèn)可

全員:溝通游戲互動(dòng)

三、溝通中的有效表達(dá)

1. 清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)

2. 清晰表達(dá)之建議公式

3. 提升說服力的小工具

小組互動(dòng):工作日常溝通場景練習(xí)

四、溝通中的情緒處理

1. 大腦情緒的產(chǎn)生

2. 6秒鐘情緒法則

3. 情緒的正確認(rèn)知

4. 情緒的有效管理

情緒視頻分享:《生活中常見的路怒族》

五、周哈里溝通視窗

1. 公開象限

2. 隱私象限

3. 盲點(diǎn)象限

4. 潛能象限

六、高情商對話六步驟

1. 溝通前的充分準(zhǔn)備

2. 溝通前的了解對方

3. 溝通前的輕松開場

4. 溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)

5. 溝通中的求同存異

6. 溝通中的共同實(shí)現(xiàn)

 

第二講:溝通因人而異,講究技巧

一、人際交往行為風(fēng)格原理

1. 認(rèn)識不等于了解

2. 人際交往敏感度

3. 行為風(fēng)格兩個(gè)基礎(chǔ)

互動(dòng)游戲:1.看圖識物;2.判斷分析

二、如何同快行為風(fēng)格人相處

1. 支配型行為風(fēng)格:(D型)

1)行為表現(xiàn)(說話方式、思想觀念、情緒表達(dá))

2. 影響型行為風(fēng)格:(I型)

1)行為表現(xiàn)(說話方式、思想觀念、情緒表達(dá))

視頻分享:D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放

三、如何同慢行為風(fēng)格人相處:

1. 穩(wěn)健型(S型)

1)行為表現(xiàn)(說話方式、思想觀念、情緒表達(dá))

2. 謹(jǐn)慎型(C型)

1)行為表現(xiàn)(說話方式、思想觀念、情緒表達(dá))

視頻分享:S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放

四、西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析

1. 行為表現(xiàn)(說話方式、思想觀念、情緒表達(dá))

現(xiàn)場互動(dòng):您認(rèn)為西游記師徒四人分別是哪種風(fēng)格

五、正視和接納不同行為風(fēng)格的

1. 正視和接納DISC不同風(fēng)格的優(yōu)勢和弱點(diǎn)

六、正視和避免基本歸因錯(cuò)誤

1. 什么是基本歸因

2. 與人相處如何避免基本歸因

案例分享:《中國足球隊(duì)》

第三講:如何與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)高效溝通

一、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣

1. D:結(jié)果導(dǎo)向,選擇判斷有效性

2. I:情緒使然,平好惡接收處理

3. S:全盤接納,先輸入在慢分析

4. C:對比驗(yàn)證,關(guān)注時(shí)事和數(shù)據(jù)

二、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的提問式反饋

1. 反饋:您的意思是?

2. 坦誠:我沒聽懂/我錯(cuò)了

3. 歸因:善意的解讀

三、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的提問關(guān)注點(diǎn)

1. D:這件事的什么價(jià)值,讓你決定……

2. I:我很好奇,是什么讓你覺得……或會有……感覺

3. S:讓我們試著一起想一想,可能對大家的幫助是……

4. C:從……事實(shí)(或數(shù)據(jù)上看,您認(rèn)為接下來應(yīng)該做……)

四、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理誤區(qū)

1. D:急不可待,“馬上去做,機(jī)不可失……”

2. I:興趣衰減,“沒說達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)狀況如何……”

3. S:等靠思想,“別著急,有多少支持及同事一起……”

4. C:困在起點(diǎn),“是否有明確流程標(biāo)準(zhǔn),制度是否有保障……”

 

第四講:職場溝通如何避免人際沖突

一、管理沖突了解不同風(fēng)格關(guān)注點(diǎn)

1. D:目標(biāo)、方向、結(jié)果

2. I:創(chuàng)意、情緒、表達(dá)

3. S:和睦、關(guān)系、傾聽

4. C:邏輯、思考、精細(xì)

二、建立良性沖突的三個(gè)關(guān)鍵要素

1. 回避沖突 表面和諧

2. 惡性沖突 相互攻擊

3. 理想沖突點(diǎn)

小組互動(dòng):建立職場沖突契約

三、人際溝通2個(gè)原則

1. 溝通中調(diào)整自己

2. 溝通中因人而異

小組互動(dòng):不同人際風(fēng)格如和應(yīng)對/道具的使用

 
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