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贏在溝通:高效溝通三步落地

主講老師: 曹志巍 曹志巍

主講師資:曹志巍

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程圍繞組織溝通的承上啟下、協(xié)調(diào)左右,360度展開,由內(nèi)而外,結(jié)合工具運用,講練結(jié)合,讓學(xué)員打開溝通管理困局,并能將所學(xué)的工具應(yīng)用實踐,有效激發(fā)員工潛能,真正幫助員工成長,助力團隊建設(shè)與管理效能。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 12:10

課程背景:

上行溝通,需要做匯報?接任務(wù)?提建議?

下行溝通,需要下指令?能協(xié)調(diào)?有指導(dǎo)?

平行溝通,需要創(chuàng)合作?求支持?解沖突?

……

溝通在組織中起著越來越重要的作用,哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。

本課程圍繞組織溝通的承上啟下、協(xié)調(diào)左右,360度展開,由內(nèi)而外,結(jié)合工具運用,講練結(jié)合,讓學(xué)員打開溝通管理困局,并能將所學(xué)的工具應(yīng)用實踐,有效激發(fā)員工潛能,真正幫助員工成長,助力團隊建設(shè)與管理效能。

 

課程收益:

● 掌握十大高效溝通工具方法

培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識

掌握高效溝通的技巧和方法

通過溝通協(xié)作助力實現(xiàn)績效目標(biāo)

 

課程特色:

結(jié)構(gòu)化思考:思路清晰、有效表達。

情景化互動:實戰(zhàn)互動、寓教于樂。

口訣化記憶:口訣提煉、語言生動。

系統(tǒng)化實施:系統(tǒng)呈現(xiàn)、分段實施。

工具化落地:工具運用、實效落地。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程方式:行動學(xué)習(xí)工作坊、情景互動教學(xué),小組研討、角色扮演等

課程對象:組織各層級管理者、高潛能骨干/員工。


課程大綱

第一講:心——內(nèi)化于心

一、三思行

案例分析:溝通的本質(zhì)不是技巧

1. 內(nèi)化于心,方能外化于行

2. 刺激和反應(yīng)

3. 我的成長空間

工具實戰(zhàn):三思而行三步法

二、積極語

案例分析:語言大搜索

1. 目標(biāo)轉(zhuǎn)正

三、專注能

案例分析:宏觀和微觀

第二講:智——三心之智

一、慧聽

1. 接收

案例分析:我傾聽,是為了回答?還是為了理解?

2. 反應(yīng)

案例分析:語言性反應(yīng)、非語言性反應(yīng)

1)溝通效果來源比較

2)“怎么說”比“說什么”更重要

3. 確認

案例分析:何時需要深度傾聽?

工具實戰(zhàn):慧聽三步法

二、慧問

1. 開放問

2. 如何問

3. 未來問

案例分析1:未來最重要的領(lǐng)導(dǎo)力技巧,就是提問。

案例分析2:問,非建議,是什么阻礙了我們的問?

工具實戰(zhàn):慧問三法

1)聚焦會話四步法

三、慧答

1. 反饋三步法

案例分析:說事實?還是說判斷?

1)溝通“多少不”法則

2)反饋的核心是觀察

3)反饋都是正向的

工具實戰(zhàn):反饋三步法

2. 非暴溝通

工具實戰(zhàn):非暴溝通四步法

第三講:行——外化于行

一、目標(biāo)

案例分析:聚焦一二法

二、技巧

1. 環(huán)境

1)數(shù)據(jù)、信息和反饋

案例分析:透過模型看溝通:吉爾伯特行為工程模型

a恐懼源于未知、狂妄源于無知

b信息還包括你的指導(dǎo)數(shù)據(jù)、績效期望

c目標(biāo)三問

工具實戰(zhàn):信息四要法

2)資源、流程和工具

案例分析:透過模型看溝通:吉爾伯特行為工程模型

a恐懼源于未知、狂妄源于無知

b組織流程優(yōu)化

c個人流程優(yōu)化

d硬工具/軟工具

工具實戰(zhàn):高效匯報四步法

3)激勵獎勵

案例分析:溫暖時刻

2. 個體

三、提升

工具實戰(zhàn):思考三段法

1. 創(chuàng)新合作四步模型

總結(jié)兩要

1. 課程總結(jié)

2. 行動導(dǎo)入

課后三要

1. 行動跟進

2. 成果展示

3. 持續(xù)優(yōu)化

 
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