教練式管理技術(shù)

課程背景：

現(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)旨在成為一個(gè)讓員工發(fā)揮最大潛力的場所。管理者應(yīng)給予員工大力支持，鼓勵(lì)，使員工能夠更有效地發(fā)揮自己的能力；隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動(dòng)員工和企業(yè)績效提升。教練領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。高情商的教練領(lǐng)導(dǎo)將在員工身上發(fā)現(xiàn)他的潛能，然后引爆潛能，讓員工在績效表現(xiàn)上大放光芒，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

教練技術(shù)是一套管理技術(shù)，它通過一系列開放性的問題來改善人的心智模式，激勵(lì)人主動(dòng)發(fā)掘自身潛力，幫助組織提高管理績效，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。教練，這種激勵(lì)潛能的技術(shù)，已成為管理者提高領(lǐng)導(dǎo)力最有效的管理技術(shù)。與傳統(tǒng)的管理不同的是，教練領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)給員工直接提供解決問題的辦法和現(xiàn)成答案，而是運(yùn)用教練技術(shù)，先了解員工的現(xiàn)狀、目標(biāo)、背景，再通過專業(yè)的教練能力以及其方法、工具啟發(fā)員工，最后通過改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。

課程收益：

● 了解什么是教練

● 了解教練的底層理念

● 掌握基本的教練工具

● 學(xué)會(huì)基本的教練輔導(dǎo)技術(shù)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)中高層管理人員

課程方式：

1. 互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)師會(huì)通過現(xiàn)場多種互動(dòng)手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運(yùn)用于課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與體驗(yàn)性。同時(shí)結(jié)合企業(yè)對本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實(shí)問題，達(dá)到培訓(xùn)效果。

2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，深刻理解課程內(nèi)容。

3. 落地性、實(shí)用性強(qiáng)：聚焦培訓(xùn)的實(shí)用效果，充分激發(fā)管理者工作實(shí)踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會(huì)了解學(xué)員的現(xiàn)實(shí)困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來自于學(xué)員實(shí)際工作場景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。

課程大綱

第一講：什么是教練

一、為什么要學(xué)習(xí)教練

1. 企業(yè)環(huán)境與管理環(huán)境發(fā)生變化

2. 員工需求發(fā)生變化

3. 企業(yè)組織內(nèi)部的管理發(fā)生變化

案例：體育教練與企業(yè)管理者角色對比

二、教練技術(shù)概論

1. 教練的起源與教練的定義

2. 教練的角色

1）指南針

2）鏡子

3）引導(dǎo)者

4）催化劑

3. 教練的對話與傳統(tǒng)對話的不同

體驗(yàn)：賦能的教練對話

1）激發(fā)的秘訣

體驗(yàn)：激發(fā)自己的對話

體驗(yàn)：激發(fā)他人的對話

2）教練的工作模式

視頻欣賞：教練是如何工作的

3）教練的工作模式—成功畫面

視頻案例：教練的工作模式

體驗(yàn)：成功畫面

4. 教練式管理與常規(guī)管理的區(qū)別

1）管理者更偏重于解決問題，教練更偏重于啟發(fā)如何解決問題

2）管理者偏重于執(zhí)行，教練更偏重于理解之后的執(zhí)行

3）管理者偏重于指導(dǎo)，而教練更偏重于引導(dǎo)

第二講：教練心法

一、教練的信念

1. 人是OK的—接納（相信）

2. 人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖——?jiǎng)訖C(jī)

3. 人是有資源的

4. 人會(huì)為自己做出最好的選擇

5. 改變是不可避免的

二、人的心理特征

1. 腦科學(xué)原理

2. 爬行腦——情緒腦——智力腦

三、情緒管理

四、AMBR焦點(diǎn)管理

1. 關(guān)注

2. 心態(tài)

3. 行為

4. 結(jié)果

第三講：教練技法

一、傾聽

1. 體驗(yàn)好的溝通與壞的溝通

2. 傾聽的3個(gè)階段

3. 學(xué)習(xí)提升理解他人能力的3F聆聽技術(shù)

4. 學(xué)會(huì)區(qū)分：事實(shí)還是評判

案例：體驗(yàn)3F聆聽

演練：3F溝通

二、強(qiáng)有力的提問

1. 開放式

2. 未來型

3. 如何型

三、ORID（深度匯談）

1. 講解ORID

2. 兩兩練習(xí)

3. 復(fù)盤

第四講：教練式輔導(dǎo)技術(shù)

一、輔導(dǎo)要解決三大問題

1. 改善行為：讓人們自己能建立起更有效的行為——穩(wěn)定、可被感知的、有影響力行為

2. 提高績效：驅(qū)使人們挑戰(zhàn)高績效、實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出；

3. 儲(chǔ)備人才：打造發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者，幫助人們進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換、提高自我認(rèn)知；

二、輔導(dǎo)要加速三大改變

1. 改變認(rèn)知

2. 改變行為

3. 改變心態(tài)

三、培養(yǎng)并鼓勵(lì)積極心態(tài)

1. 更加自信

2. 敢于突破

3. 敢于決定于產(chǎn)生行動(dòng)力

4. 看到可能性

四、建立建設(shè)性的輔導(dǎo)關(guān)系

1. 你中心的關(guān)系

2. 成長性的關(guān)系

五、信任與尊重的關(guān)系

1. 常見的教練點(diǎn)：做事、帶隊(duì)伍、與人合作、個(gè)人意愿

2. GROW模型

1）目標(biāo)確立

2）現(xiàn)狀澄清

3）探討可選方案

4）總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃（SMART）

3. 問冰山問題

4. 問5W1H問題

1）澄清性問題

2）聚焦性問題

3）探索性問題

4）挑戰(zhàn)性問題

5）關(guān)系性問題

6）評估性問題

第五講：復(fù)習(xí)總結(jié)，定行動(dòng)計(jì)劃

書寫式頭腦風(fēng)暴：回顧兩天學(xué)習(xí)內(nèi)容

1. 用ORID（深度匯談）方式在小組分享自己的收獲

1）贊賞與慶祝

a小組為單位：每人對其他人表達(dá)贊賞

b以小組為單位，每組呈現(xiàn)自己的愿景，說出自己下一步行動(dòng)計(jì)劃，小組成員給予慶祝

c行動(dòng)計(jì)劃：教練式溝通改善計(jì)劃