可量化的責(zé)任心 ——責(zé)任擔(dān)當(dāng)與落實(shí)的新思維

課程背景：

企業(yè)中提及與責(zé)任相關(guān)的話題，如責(zé)任意識(shí)、責(zé)任心、負(fù)責(zé)任等等，參加過(guò)工作的人都耳熟能詳。但如果具體說(shuō)一下責(zé)任是什么？可能答案會(huì)有很多種，到底什么是責(zé)任，而做到什么樣才算有責(zé)任呢？責(zé)任有點(diǎn)像愛(ài)情，大家都知道它的存在，但是沒(méi)有人能夠說(shuō)清楚。愛(ài)情說(shuō)不清楚，所以才吸引人們?nèi)プ分鸷腕w驗(yàn)，可是責(zé)任卻不可以，尤其是在工作當(dāng)中是不能夠體驗(yàn)的，通常我們只聽(tīng)說(shuō)某某人有責(zé)任，某某人沒(méi)有責(zé)任，而且通常情況下責(zé)任也會(huì)成為晉升的衡量指標(biāo)之一。應(yīng)該沒(méi)有人懷疑責(zé)任的重要性。那么：

★ 怎么做才算是有責(zé)任呢？

★ 如何做才能與上級(jí)的意識(shí)責(zé)任一致呢？

★ 如何把抽象的責(zé)任進(jìn)行量化呢？

★ 如何承擔(dān)上級(jí)交待的工作責(zé)任？

★ 如何有效向部屬落實(shí)工作責(zé)任？

★ 如何建設(shè)有責(zé)任的高效團(tuán)隊(duì)？

本課程基于以上問(wèn)題的解決，為工作任務(wù)達(dá)成者量身訂制，從責(zé)任量化的角度為工作任務(wù)達(dá)成者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：

● 理解責(zé)任矩陣及四種責(zé)任的概念；

● 掌握責(zé)任的量化及責(zé)任判斷的方法；

● 掌握責(zé)任擔(dān)當(dāng)（向上）的應(yīng)用方法；

● 掌握責(zé)任落實(shí)（向下）的應(yīng)用方法；

● 提升團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任應(yīng)用能力。

掌握工具：

☆ 責(zé)任矩陣

☆ 責(zé)任量化值

☆ 責(zé)任判定法

☆ 崗位職責(zé)檢核表

☆ 標(biāo)桿學(xué)習(xí)法

☆ 流程復(fù)利法

☆ 人際公式

☆ 需求層次模型

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全員/部門(mén)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者

課程方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%

課程大綱

引言：責(zé)任意識(shí)

1. 責(zé)任是到底是什么？

2. 怎樣才算有責(zé)任心？

3. 沒(méi)有責(zé)任的表現(xiàn)是？

第一講：解析責(zé)任

案例演示：不當(dāng)?shù)男袨?/span>

一、責(zé)任定義

1. 個(gè)人行為

2. 社會(huì)行為

3. 責(zé)任評(píng)價(jià)

4. 責(zé)任定義

實(shí)操演練：日常行為的責(zé)任識(shí)別練習(xí)

二、責(zé)任矩陣

案例演示：新冠疫情

理論：責(zé)任矩陣

責(zé)1：崗位責(zé)任“必須做”

責(zé)2：能力責(zé)任“努力做”

責(zé)3：人際責(zé)任“應(yīng)該做”

責(zé)4：原因責(zé)任“選擇做”

案例分析：《我和我的祖國(guó)》責(zé)任分析練習(xí)。

三、責(zé)任量化

責(zé)1值：做不好有處罰

責(zé)2值：做好了有獎(jiǎng)勵(lì)

責(zé)3值：做好了有人緣

責(zé)4值：做好了有前途

實(shí)操演練：人的責(zé)任與任務(wù)責(zé)任的判定練習(xí)

問(wèn)題：為什么把抽象的責(zé)任量化？

研討：責(zé)任量化的優(yōu)勢(shì)有哪些？

第二講：責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一、崗位責(zé)任擔(dān)當(dāng)

案例演示：難做的助理

理論：平衡輪

1. 執(zhí)：向上確認(rèn)

2. 行：職權(quán)確認(rèn)

3. 力：工作確認(rèn)

實(shí)操演練：崗位責(zé)任平衡輪確認(rèn)練習(xí)

二、能力責(zé)任擔(dān)當(dāng)

案例演示：白龍馬與驢

理論：標(biāo)桿學(xué)習(xí)法

1. 想：確定標(biāo)桿

2. 看：差距分析

3. 做：方案執(zhí)行

4. 評(píng)：評(píng)估改進(jìn)

實(shí)操演練：能力責(zé)任平衡輪確認(rèn)練習(xí)

三、人際責(zé)任擔(dān)當(dāng)

案例演示：同事的配合

理論：人際“三和”方程：人際=期望+交流+聯(lián)結(jié)

1. 核：期望鏈

2. 和：交流線

3. 合：聯(lián)結(jié)閥

實(shí)操演練：人際責(zé)任平衡輪確認(rèn)練習(xí)

四、原因責(zé)任擔(dān)當(dāng)

視頻案例：心理成長(zhǎng)

1. 領(lǐng)：認(rèn)知接納

2. 導(dǎo)：追隨領(lǐng)導(dǎo)

3. 力：責(zé)任擔(dān)當(dāng)

實(shí)操演練：原因責(zé)任平衡輪確認(rèn)練習(xí)

問(wèn)題：不能擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人會(huì)有什么結(jié)果呢？

研討：有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜说谋憩F(xiàn)有哪些？

第三講：責(zé)任落實(shí)

一、崗位責(zé)任落實(shí)

案例演示：電腦殺毒

理論：工作內(nèi)容檢核表

1. 統(tǒng)：向下確認(rèn)

2. 計(jì)：約定匯報(bào)

3. 表：監(jiān)督檢查

實(shí)操演練：崗位責(zé)任平衡輪優(yōu)先排序練習(xí)

二、能力責(zé)任落實(shí)

互動(dòng)體驗(yàn)：目標(biāo)達(dá)成

理論：復(fù)利原理

1. 精：流程思維

2. 靈：彈性思維

3. 化：優(yōu)化思維

實(shí)操演練：能力責(zé)任平衡輪優(yōu)先排序練習(xí)

三、人際責(zé)任落實(shí)

案例演示：工地的材料

理論：人際方程

1. 勢(shì)：形勢(shì)比人強(qiáng)

2. 利：交易是根本

3. 演：面子是尊重

實(shí)操演練：人際責(zé)任平衡輪優(yōu)先排序練習(xí)

四、原因責(zé)任落實(shí)

案例演示：丘吉爾的小費(fèi)

1. 給：基本需求

2. 融：參與需求

3. 譽(yù)：價(jià)值需求

實(shí)操演練：原因責(zé)任平衡輪優(yōu)先排序練習(xí)

問(wèn)題：為什么要求部屬要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)？

研討：如何向部屬落實(shí)責(zé)任的方法有哪些？

第四講：團(tuán)隊(duì)責(zé)任

案例演示：《西游記》故事

一、成員責(zé)任

1. 穩(wěn)：崗位成員

2. 建：能力成員

3. 和：人際成員

4. 核：原因成員

案例分析：分析西游記人物的責(zé)任類(lèi)型

二、管理責(zé)任

測(cè)評(píng)練習(xí)：管理責(zé)任測(cè)評(píng)表

1. 將：責(zé)任受損

2. 相：責(zé)任受益

3. 和：責(zé)任匹配

實(shí)操演練：以測(cè)評(píng)結(jié)果為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)責(zé)任練習(xí)

問(wèn)題：提升團(tuán)隊(duì)責(zé)任的好處是什么？

研討：如何提升團(tuán)隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與落實(shí)？