有效溝通與高效執(zhí)行

課程背景：

溝通是執(zhí)行的保障，執(zhí)行是溝通的前提。企業(yè)經(jīng)常有好的計劃無法落地，好的決策總是一而再，再而三地付之東流？很多正確的指令要求，需要部門間協(xié)調(diào)溝通執(zhí)行、落地貫徹時就出現(xiàn)問題？員工之間信任缺失、部門間溝通不暢、戰(zhàn)略執(zhí)行黑洞、指令執(zhí)行危機深深影響著團隊的戰(zhàn)斗力和企業(yè)業(yè)績的提升。這是大部分中國企業(yè)普遍存在的現(xiàn)狀，歸根結(jié)底是溝通低效，執(zhí)行力差所導(dǎo)致！溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動過程，個人溝通上受自私、自卑、自以為是、自我設(shè)限等人性的障礙影響會導(dǎo)致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差。

執(zhí)行是目標(biāo)到結(jié)果的過程，執(zhí)行是將思想變成行動，將行動變成結(jié)果的能力。企業(yè)沒有達成目標(biāo)，員工工作效率低，本質(zhì)上是執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)。執(zhí)行力=執(zhí)行意識x執(zhí)行能力：執(zhí)行力的提升首先是提升執(zhí)行意識，如何讓員工明白做出結(jié)果才是拿工資的理由。企業(yè)的本質(zhì)是交換，交換的本質(zhì)是結(jié)果。有結(jié)果才有價值，有結(jié)果才有尊嚴(yán)！執(zhí)行力提升的第二個關(guān)鍵是提升執(zhí)行能力，用流程、工具、方法的訓(xùn)練，訓(xùn)練后必將有意識和能力來創(chuàng)造好業(yè)績！

課程收益：

● 從意識層面，讓員工認識到要積極溝通與堅決執(zhí)行

● 幫助團隊成員找到阻礙有效溝通與高效執(zhí)行的問題

● 理清溝通的要素，建立溝通新思維，養(yǎng)成好的習(xí)慣

● 掌握提升個人執(zhí)行、部門執(zhí)行能力的工具和方法論

● 讓員工掌握工作的規(guī)范，真正成為一名職業(yè)化員工

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)各層級人員

課程方式：理論講授+視頻教學(xué)+游戲互動+角色扮演+案例研討

課程風(fēng)格：

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場

邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程大綱

課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升有效溝通與高效執(zhí)行能力，以此促進員工行為職業(yè)化

培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)

開場游戲：誰是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對取得好名次的重要性）

團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

第一講：溝通的本質(zhì)

一、溝通的認知

1. 溝通的定義

2. 溝通的意義

故事：我是陳阿土

二、溝通的四不障礙

1. 不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩

2. 不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題

3. 不屑溝通：極度自我，對于溝通完全不重視

4. 不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情

第二講：溝通的要素

一、分析溝通對象

案例：貓和狗的溝通頻率

測試：DISC性格測試

1. 溝通中如何把握溝通對象

2. 各種溝通對象的應(yīng)對方法

二、傾聽關(guān)鍵信息

互動：公交車的游戲

1. 傾聽的3F原則

2. 傾聽的6個核心要素

三、有效表達觀點

1. 結(jié)構(gòu)化思維

2. 語言習(xí)慣對表達的價值和意義

四、敏銳捕捉機會

第三講：溝通的場景

一、對下溝通協(xié)作場景

1. 什么情況的工作分配更能激發(fā)團隊活力

2. 有效分配工作的六個步驟

3. 重視工作反饋：BOOST原則與AID-O法

二、對上溝通協(xié)作場景

視頻分析：如何給上司做成功的匯報

1. 凡事有交待，事事有閉環(huán)

2. 不同場景的要點：總結(jié)、請示、匯報

3. 向上申請資源的五個建議

三、跨部門溝通協(xié)作場景

1. 平級溝通四個關(guān)鍵點

2. 平級溝通六大禁區(qū)

3. 五不放過分析會解決部門沖突，實現(xiàn)有效溝通

案例：選擇一個公司的會議案例，有效開好“五不放過分析會”

4. 掌握第三選擇與利益之爭的方法

5. 會議溝通：會而不議、議而不決、決而不行、行而無果

1）會前準(zhǔn)備到位：三明確，兩到位

2）會中控制到位：控制三個核心

3）會后檢考到位：兩個關(guān)鍵到位

4）181會議組織者的溝通方法工具

四、應(yīng)對沖突的七步法

第一步：明確沖突的焦點：CPR模式

第二步：分析沖突的原因

第三步：為對方建立安全感

第四步：制造動機，說服他人

第五步：簡化問題，共同解決

第六步：靈活專注，及時調(diào)整

第七步：付諸行動，制定計劃

第四講：執(zhí)行定義與問題

一、定義：執(zhí)行就是從目標(biāo)到結(jié)果的過程！

二、價值：執(zhí)行力就是競爭力，執(zhí)行力就是生命力

執(zhí)行到位的關(guān)鍵：細、實、嚴(yán)、穩(wěn)、準(zhǔn)、狠

三、個人執(zhí)行障礙

1. 自私：只愿意執(zhí)行與自己利益相關(guān)的事情

2. 自卑：只愿意執(zhí)行那些自己不害怕的事情

3. 自以為是：只愿意執(zhí)行自己認為對的事情

4. 自我設(shè)限：只愿意執(zhí)行些簡單熟悉的事情

四、組織執(zhí)行障礙

1. 缺乏明確的目標(biāo)

2. 缺乏執(zhí)行的熱情

3. 責(zé)任不夠明確

第五講：四項執(zhí)行意識

一、執(zhí)行的目標(biāo)意識

1. 人生一定要有目標(biāo)

2. 執(zhí)行目標(biāo)的SMART原則

二、執(zhí)行的責(zé)任意識

1. 從一個受害者轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任者

2. 人生就是一趟責(zé)任之旅

3.得到VS學(xué)到

三、執(zhí)行的客戶意識

四、執(zhí)行的結(jié)果意識

視頻：職場中小果與小霧買出差火車票

1. 成年人的世界：用結(jié)果交換的世界

2. 對結(jié)果的四大誤區(qū)

3. 切忌“巨嬰心態(tài)”

第六講：組織執(zhí)行力提升的核心四步

一、專注最核心目標(biāo)

1. 利用頭腦風(fēng)暴得出候選目標(biāo)

2. 對每個候選目標(biāo)制定評價性指標(biāo)：時間+內(nèi)容+程度

3. 最終選定執(zhí)行的最核心目標(biāo)

二、定位驅(qū)動性指標(biāo)（執(zhí)行的秘密）

三、設(shè)計簡反饋機制

四、開展規(guī)律性復(fù)盤

第七講：個人執(zhí)行提升的三大執(zhí)行能力

一、執(zhí)行指令解碼力

1. 執(zhí)行目標(biāo)轉(zhuǎn)化的原則

2. 執(zhí)行的GSPR思維模式

二、執(zhí)行瓶頸突破力

1. 發(fā)現(xiàn)瓶頸：找到影響目標(biāo)的問題

2. 分析問題：掌握3種分析問題的方法

3. 解決問題：掌握解決問題的方法

三、執(zhí)行總結(jié)復(fù)盤力

1. 回顧目標(biāo)

2. 評估結(jié)果

3. 分析原因

4. 制定計劃