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高效溝通技巧

主講老師: 葛虹 葛虹

主講師資:葛虹

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程從管理溝通的分析入手,剖析溝通的核心思維基礎(chǔ),加深學員高效溝通的理解;通過溝通的四技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題,有效提升管理者的溝通能力,幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-15 19:09

課程背景:

    在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實,為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢?……通過對企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升,作為管理者必須首先的建立的思維是:員工有問題首先是我的問題。

本課程從管理溝通的分析入手,剖析溝通的核心思維基礎(chǔ),加深學員高效溝通的理解;通過溝通的四技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題,有效提升管理者的溝通能力,幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。

 

課程目標:

● 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價值。

● 識別自我溝通風格,突破思維局限、建立良好的溝通意識。

● 掌握有效的溝通方法,掌握不同性格對象的溝通技巧。

● 掌握職場溝通法則,提升化解沖突的能力,提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:儲備干部,新晉升管理者,中高層管理者等對溝通關(guān)注的人

課程方式:采用案例、游戲、互動、分組討論、現(xiàn)場演練、故事分享等培訓方式

 

課程大綱

前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于溝通

討論:情緒腦和理性腦

第一講:溝通的再認識

一、溝通的定義

二、溝通的三個層次

案例:給LISA的一封信

1. 溝通的頑疾

1)溝通的漏斗模型

2)常見的溝通障礙

2. 溝通的層次

1)準確表達

2)說服他人

3)引發(fā)行動

研討:溝通滿意度之環(huán)

三、溝通的核心思維

游戲:紙牌接龍(通過游戲感知,溝通在于團隊協(xié)作中的障礙)

案例:主管的煩惱

 

第二講:高效溝通的四項修煉

一、第一項修煉——解彼知己

1. 你不可不知的人性密碼

2. 性格分析工具介紹

測試:了解你是誰?

3. 不同性格特質(zhì)分析

案例分析:看視頻,分析人物性格、說話風格和溝通技巧

4. 用別人喜歡的方式與人溝通

二、第二項修煉——職場溝通規(guī)則

1. 四類職場人才的素質(zhì)特點

2. 職場規(guī)則

3. 管理溝通流程解析

4. 首先打開誰的“心門”

1)人際溝通的心理熱鍵

2)傾聽的五個法則

案例:客戶投訴應(yīng)對技巧(危機溝通中傾聽的核心作用)

5. 回應(yīng)達成良性循環(huán)

研討:情境溝通

三、第三項修煉——準確表達你的主張

1. 口才是影響力的關(guān)鍵

2. 結(jié)構(gòu)性思維是表達的基礎(chǔ)

1)結(jié)構(gòu)性表達的四項基本原則

a結(jié)論請先行

b理由要分類

c說話需完整

d行動有舉措

2)如何建立清晰的演示結(jié)構(gòu)

3. 不同業(yè)務(wù)匯報主體的表達技巧

1)業(yè)務(wù)技能類主體的表達技巧

2)工作匯報情境的表達技巧

3)工作總結(jié)情境的表達技巧

4. 善用你的肢體語言

案例分析與演練:溝通大綱

四、第四項修煉——把握心理提升績效

1. 攻城下,攻心上

2. 溝通之觀察技巧

1)行為背后的心理需求

3. 溝通之用心技巧

4. 避免溝通頑疾

案例分享:銷售溝通中如何把握客戶心理需求

 

第三講:高效溝通應(yīng)用于職場

一、職場溝通的分類

二、職場溝通要訣

1. 上行溝通:如何與上級溝通

1)上行溝通的核心問題

2)如何與上級溝通

3)請示與匯報要點

4)與上級溝通的技巧

5)優(yōu)化與上級關(guān)系的要訣

案例:一個主管的煩惱

2. 下行溝通:如何與下級溝通

1)下行溝通的核心問題

2)優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣

3)如何進行表揚和批評

4)下達工作任務(wù)的技巧和方法

5)教練式領(lǐng)導溝通技巧

案例:看經(jīng)典學溝通

6)如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你

3. 平行溝通——跨部門溝通

1)平行溝通的核心問題

案例:中斷的會議

2)跨部門溝通的核心與技巧

3)一個案例一個管理工具

4)讓溝通成為有效執(zhí)行的利器

5)實用管理工具

a拆掉部門的墻

b雷鮑夫法則

三、結(jié)營與研討

1. 溝通技巧的優(yōu)化矩陣

2. 高效溝通的提升計劃

 
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