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360全方位溝通技巧

主講老師: 李聲華 李聲華

主講師資:李聲華

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程從向上、橫向、向下三個(gè)方面全方位切入,專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)了多個(gè)案例,純實(shí)戰(zhàn)講解,讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-15 15:03

課程背景:

一個(gè)企業(yè)要成功,除了產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通”,杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問(wèn)題都來(lái)自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能,需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中,我們也許都會(huì)遇到以下溝通問(wèn)題:

為什么我兢兢業(yè)業(yè),卻引起上級(jí)的誤會(huì)和不滿?

為什么我坦誠(chéng)相待,平行部門卻不愿配合?

為什么我想解決問(wèn)題,卻遭到下屬的抵制?

本課程從向上、橫向、向下三個(gè)方面全方位切入,專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)了多個(gè)案例,純實(shí)戰(zhàn)講解,讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

 

課程收益:

● 掌握四種溝通風(fēng)格及對(duì)策;

● 掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧;

● 掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對(duì)方法;

● 掌握向下溝通方法技巧;

● 學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)實(shí)際溝通中的常見問(wèn)題。

 

課程特色:

★ 實(shí)戰(zhàn)性:老師為世界500強(qiáng)高管,有多年團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理以及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

★ 實(shí)效性:34個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享,給學(xué)員啟示;

★ 實(shí)用性:12個(gè)工具模型,多種提升向上管理的方法,幫助學(xué)員提升向上管理能力;

★ 實(shí)惠性:課程性價(jià)比高,效果顯著,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)投入大于產(chǎn)出。

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:中層管理者

課程方式:講授、案例講解、情境游戲、視頻教學(xué)、分組討論等

課程工具模型清單:

序號(hào)

工具/模型名稱

序號(hào)

工具/模型名稱

1

向上溝通五大原則

2

工作四位法

3

復(fù)述

4

橫向溝通“七心困境”

5

情感賬戶

6

5W2H

7

崔西定律

8

橫向溝通借力模型

9

雙向溝通模型

10

引導(dǎo)技術(shù)

11

任務(wù)下達(dá)五種話術(shù)

12

三明治批評(píng)法

課程大綱

第一講:溝通與團(tuán)隊(duì)管理

一、溝通即管理

1. 溝通是所有管理行為的載體

2. 70%的管理問(wèn)題都是溝通問(wèn)題

二、溝通在組織管理中的四大作用

1. 保證執(zhí)行

2. 增強(qiáng)凝聚

3. 交流學(xué)習(xí)

4. 共享信息

三、溝通三大維度

1. 肝膽相照——向上溝通

2. 肺腑之言——橫向溝通

3. 以心傳心——向下溝通

 

第二講:向上溝通

一、與上級(jí)合作共贏的五大原則

1. 敬業(yè)原則

2. 服從原則

3. 請(qǐng)示原則

4. 互賴原則

5. 功勞原則

案例分析:吳用與王武

案例分析:被解雇的秘書

案例分析:被搶單的銷售

二、工作四位法

1. 定位:什么該做,什么不該做

2. 到位:執(zhí)行力的真諦

3. 補(bǔ)位:哪里需要你,你就在哪里

4. 換位:學(xué)會(huì)站在上級(jí)角度思考問(wèn)題

案例分析:一次培訓(xùn)會(huì)務(wù)組織

案例分析:為“佛系”經(jīng)理抱不平

三、八個(gè)維度理清匯報(bào)思路

1. 確定人物

2. 確定內(nèi)容

3. 確定邏輯

4. 確定方式

5. 確定場(chǎng)合

6. 確定時(shí)間

7. 確定狀態(tài)

8. 確定可接受性

案例分析:劉馥之死

四、十個(gè)匯報(bào)小技巧

1. 主動(dòng)匯報(bào)

2. 準(zhǔn)備充分

3. 做選擇題

4. 注意傾聽

5. 復(fù)述要點(diǎn)

6. 數(shù)據(jù)說(shuō)話

7. 結(jié)論先行

8. “憂”先上報(bào)

9. 后續(xù)跟進(jìn)

10. 切勿越級(jí)

案例分析:被動(dòng)的文員

案例分析:一次尷尬的匯報(bào)

案例分析:銷售員的市場(chǎng)策略

案例分析:招募內(nèi)訓(xùn)師

 

第三講:橫向溝通

一、橫向溝通的重難點(diǎn)

1. 缺乏管理關(guān)系

2. 缺乏共同利益

3. 涉及面較廣

4. 專業(yè)跨度大

5. 較難建立情感關(guān)系

二、橫向溝通的七心困境

1. 權(quán)力心困境

2. 利益心困境

3. 責(zé)任心困境

4. 文化心困境

5. 認(rèn)知心困境

6. 公平心困境

7. 自我心困境

案例分析:被趕跑的高管

案例分析:銷售搶單

案例分析:阿里巴巴的“花名”文化

案例分析:天下無(wú)賊

案例分析:報(bào)銷貼票

案例分析:借用場(chǎng)地引發(fā)的風(fēng)波

三、建立情感賬戶

1. 何謂情感賬戶

2. 如何存款

3. 如何提款

案例分析:吃虧是福

現(xiàn)場(chǎng)演練:如何建立橫向情感氛圍

四、把握真實(shí)需求

1. 傾聽表面需求

2. 傾聽潛在需求

3. 傾聽情感表達(dá)

4. 提防局部表達(dá)

5. 提防錯(cuò)位表達(dá)

6. 要訣:延遲判斷

案例分析:一個(gè)U盤的誤解

案例分析:日立電梯安裝部事件

五、說(shuō)服影響

1. 以退為進(jìn)

2. 構(gòu)建共鳴

3. 共同目標(biāo)

案例分析:應(yīng)屆生培養(yǎng)引發(fā)的矛盾

六、明確職責(zé)與流程

1. 5W2H分解法

2. 崔西定律

3. 減少不必要的流程

4. 合并并行的流程

5. 改造不合理的職責(zé)和流程

案例分析:聘請(qǐng)國(guó)外設(shè)計(jì)師

體驗(yàn)教學(xué):傳真機(jī)

案例分析:“國(guó)外游”事件

案例分析:找領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽

七、借力使力

1. 這不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗

2. 最高負(fù)責(zé)人助力

3. 你的上級(jí)助力

4. 對(duì)方上級(jí)助力

5. 對(duì)方平級(jí)助力

6. 雙方下屬助力

案例分析:招募內(nèi)訓(xùn)師

案例分析:巧用“秘書”

 

第四講:向下溝通

一、向下溝通的基本三“要”

1. 表達(dá)要精準(zhǔn)

2. 傾聽要仔細(xì)

3. 反饋要及時(shí)

工具模型:雙向溝通模型

體驗(yàn)教學(xué):撕紙(一)

案例分析:丟失客戶

案例分析:一次課前準(zhǔn)備失誤

二、換位同理

1. 理解認(rèn)知差異

2. 勿讓下屬猜心思

3. 多談行為

4. 少下結(jié)論

5. 延遲判斷

6. 構(gòu)建共鳴

體驗(yàn)教學(xué):撕紙(二)

案例分析:境界不夠高

案例分析:碧桂園培訓(xùn)經(jīng)理的苦惱

視頻案例:縫紉機(jī)樂(lè)隊(duì)

案例分析:4000元的PPT

案例分析:恃才傲物的下屬

現(xiàn)場(chǎng)演練:如何更好地指出下屬錯(cuò)誤

三、引導(dǎo)技術(shù)的六“問(wèn)”神劍

1. 第一問(wèn):了解背后的事實(shí)

2. 第二問(wèn):確認(rèn)表述完整

3. 第三問(wèn):進(jìn)一步描述客觀事實(shí)

4. 第四問(wèn):比較客觀事實(shí)

5. 第五問(wèn):尋找背后的原因,在發(fā)生客觀事實(shí)后再問(wèn)

6. 第六問(wèn):引導(dǎo)下屬找到解決方法

工具模型:引導(dǎo)技術(shù)

案例分析:經(jīng)常忘事的助理

現(xiàn)場(chǎng)演練:你為什么遲到

四、任務(wù)下達(dá)的五種溝通方式

1. 命令

2. 委托

3. 征詢

4. 暗示

5. 請(qǐng)求

工具模型:五種方式的對(duì)應(yīng)話術(shù)

五、如何通過(guò)溝通激勵(lì)下屬

1. 基本三原則

2. 贊美三部曲

3. 狀態(tài)提升利器——對(duì)下屬的四種肯定方式

4. 表?yè)P(yáng)下屬的三大方法

5. 批評(píng)下屬的四大方法

激勵(lì)升級(jí):個(gè)性化贊賞日記

工具模型:三明治批評(píng)法

工具模型:個(gè)性化贊賞日記

案例分析:從遲到到辭職

 
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