《物業(yè)服務(wù)管理沙盤模擬》課程

【適用學(xué)員】: 

1、企業(yè)儲備管理干部人才2、物業(yè)公司公司中高層人員3、其他如服務(wù)部、成本部、運營部等骨干人員等4、物業(yè)地產(chǎn)企業(yè)非運營人員

【課程時長】: 2天（每天6小時）

【培訓(xùn)講師】:史廣青老師

【最佳規(guī)?！?/span>:25-36人左右

【授課形式】:沙盤模擬+討論分享+分組競爭+點評講授相結(jié)合

【課程背景】:

整個沙盤以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為模擬對象，模擬了物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)鍵的運營環(huán)節(jié)，兼顧戰(zhàn)略與團(tuán)隊管理兩方面，讓大家了解到如何從靜態(tài)角度，物業(yè)服務(wù)沙盤模擬了物業(yè)項目獲取、項目啟動、規(guī)劃設(shè)計、服務(wù)人員匹配、市場營銷、后期物業(yè)服務(wù)運營等關(guān)鍵運營環(huán)節(jié)，每組由5—6名學(xué)員分角色管理各個環(huán)節(jié)，分別任總經(jīng)理、運營部、項目部、市場拓展部、財務(wù)部和人力行政部主管，并與其他組形成同一市場內(nèi)競爭的六個公司；

從動態(tài)角度，整個物業(yè)服務(wù)沙盤推演過程呈現(xiàn)了現(xiàn)實物業(yè)服務(wù)經(jīng)營中關(guān)鍵的三種流：物業(yè)項目價值流、資金流和信息流。物業(yè)項目價值流包括競得項目、人員匹配、項目運營等；資金流包括銀行貸款、現(xiàn)金、綜合費用、資金使用、物業(yè)回款等；信息流包括物業(yè)項目信息、規(guī)劃信息、品牌信息、競爭信息、市場信息等。整個運營過程就是對這三種流的統(tǒng)籌和掌控過程。

【培訓(xùn)意義和收獲】:

經(jīng)過2~3天的學(xué)習(xí),參訓(xùn)人員對服務(wù)意識、協(xié)作意識、溝通技巧、管理復(fù)命和反饋等認(rèn)識更加全面和清晰。通過3—5輪持續(xù)的演練和調(diào)整,學(xué)員將獲得團(tuán)隊建設(shè)與融合、團(tuán)隊決策與溝通的寶貴實踐經(jīng)驗。

1、建立經(jīng)營性的管理思維，建立關(guān)注業(yè)績，關(guān)注指標(biāo)的管理思維。

2、進(jìn)行多元化的企業(yè)發(fā)展思路，多元化的發(fā)展為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展注入活力。

3、為客戶提供增值服務(wù)，深度挖掘客戶，實現(xiàn)客戶粘度。

4、通過應(yīng)對市場環(huán)境的突變和競爭對手的市場攻勢,培養(yǎng)管理團(tuán)隊快速應(yīng)變能力和危機(jī)管理能力。

5、經(jīng)過密集的團(tuán)隊溝通,充分體驗交流式反饋的魅力,深刻認(rèn)識建設(shè)積極向上的組織文化的重要性。

6、系統(tǒng)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部價值鏈的關(guān)系,打破部門隔閡，增強(qiáng)管理者全局意識。

7、通過演練團(tuán)隊決策,使學(xué)員鍛煉成為參與群體決策的高手。

【課程綱要】:

一、組織分工與協(xié)作

1、制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃

2、通過模擬經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)自我工作中的不足,尋求自我突破與完善

3、設(shè)計適合模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程

4、學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略

5、根據(jù)模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的需要,建立并完善內(nèi)部協(xié)作機(jī)制

6、感受分工與協(xié)作的矛盾,尋求分工與協(xié)作的平衡

二、管理溝通與組織融合

1、外部市場信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享

2、演練不同的溝通方式,體驗不同溝通方式的特點

3、通過現(xiàn)場案例分析常見的溝通障礙,解除溝通的誤區(qū)

三、高績效團(tuán)隊管理

1、圍繞模擬經(jīng)營核心決策組織構(gòu)建高效管理團(tuán)隊

2、練習(xí)使用團(tuán)隊建設(shè)的方法構(gòu)筑團(tuán)隊信任

3、通過模擬經(jīng)營決策,體驗高效管理團(tuán)隊所應(yīng)該具備的素質(zhì)和條件

4、在團(tuán)隊建設(shè)過程中親身感受否定式反饋、撫慰式反饋、交流式反饋對于組織智慧的不同影響

5、學(xué)習(xí)正確評估、采納非共識性建議

四、團(tuán)隊運籌管理

1、學(xué)習(xí)運用職能間的緊密協(xié)作進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)預(yù)算管理,在經(jīng)營中利用經(jīng)營預(yù)算,保證財務(wù)安全

2、練習(xí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的高效資源配置,協(xié)調(diào)融資、銷售、生產(chǎn)的能力匹配

3、學(xué)習(xí)通過決策團(tuán)隊的充分溝通與協(xié)作制定公司的適應(yīng)性戰(zhàn)略以及支持公司總體戰(zhàn)略的職能戰(zhàn)略

4、運用財務(wù)分析方法指導(dǎo)不同部門的經(jīng)營決策,調(diào)整經(jīng)營策略

5、在模擬經(jīng)營過程中體會團(tuán)隊管理與協(xié)作的關(guān)系

6、分析業(yè)績不良的模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例,尋找團(tuán)隊效率缺失的原因