主講老師: | 趙全柱 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場目標(biāo)和提升競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等多個方面,旨在滿足消費者需求,提升市場份額。優(yōu)秀的營銷團隊能夠精準(zhǔn)把握市場動態(tài),制定有效的營銷策略,通過創(chuàng)新的營銷手段和渠道,實現(xiàn)與消費者的深度互動和溝通。營銷不僅關(guān)乎銷售數(shù)字的增長,更在于建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,為企業(yè)贏得口碑和信任。通過不斷優(yōu)化營銷策略和提升營銷效果,企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-06-12 15:26 |
【課程背景】
對于加油站的一線員工及加油工人來說,他們可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但是如果在服務(wù)現(xiàn)場為顧客再進行其他非油品的推薦銷售的話就感覺非常吃力,原因很簡單,因為他們本身就不是銷售人員。當(dāng)然有的員工有這方面的天賦,但是這不足以實現(xiàn)公司對業(yè)績增加的整體追求。如何把一線的服務(wù)執(zhí)行者培養(yǎng)成具備銷售意識以及銷售能力的復(fù)合型人才呢?本課程的價值意義就在于此!
【課程價值】
1、提升一線人員的銷售意識,敢愿開口營銷。
2、提升一線員工的銷售實戰(zhàn)技巧,實現(xiàn)業(yè)績新突破。
3、提升加油站站長的銷售輔導(dǎo)與管理能力。
【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實戰(zhàn)實用
【課程特色】行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動演練
【培訓(xùn)課時】1-2天(6小時/天)
【適合對象】加油站站長、加油工人、收銀員、內(nèi)部培訓(xùn)師
【課程大綱】
一、為什么不開口
1、不敢開口--原因分析
2、不愿開口--原因分析
3、不會開口--原因分析
4、不能開口--原因分析
二、積極主動是前提
1、重新探索自我:理想的工作與員工
2、思維定式的力量:思維定式?jīng)Q定結(jié)果
3、積極主動是銷售的開始:3種方法變積極
互動與案例:1、60秒鼓掌 2、魔力水晶球 3、懈怠的小王
三、如何搞定客戶
1、展現(xiàn)良好的職業(yè)形象
1)形象重要性 2)內(nèi)外在形象要求
2、銷售從微笑開始
1)微笑的價值 2)沃爾瑪?shù)娜⑿Ψ? 3)微笑人生的三不要
3、崗位服務(wù)用語規(guī)范
1)三聲與十字 2)迎客、引客與送客 3)服務(wù)用語的三不講
4、服務(wù)基本禮儀規(guī)范
1)手勢禮儀 2)鞠躬禮儀 3)目視禮儀 4)過關(guān)演練
5、顧客服務(wù)基本六步流程
1)打聲招呼:五種話術(shù)、身體語言、禁止行為、注意事項
2)留意需求:六種需求對接話術(shù)、身體語言、禁止行為、注意事項
3)推薦商品:時機、話術(shù)、身體語言、禁止行為、注意事項
4)附加銷售:三種情況、身體語言、禁止行為、注意事項
5)邀請付款:參考話術(shù)、身體語言、禁止行為、注意事項
6)禮貌送客:參考話術(shù)、身體語言、禁止行為、注意事項
6、待客表達技巧
1)溝通便利性:車主油箱的位置
2)拉近與車主的距離:寒暄與贊美的技巧、話術(shù)
3)表達藝術(shù)的提升:接待3種用語技巧
4)回饋技巧:鼓勵與拒絕對方
7、客戶需求挖掘技巧
1)望—顧客服飾、愛車等
2)聞—學(xué)會有效聆聽
3)問—銷售早晚期提問技巧與類型、需求挖掘技巧之4P
4)切—九種不同性格的車主的應(yīng)對策略
8、產(chǎn)品價值塑造技巧
1)技巧一:具體化解說法
2)技巧二:唯一性例舉法
3)技巧三:稀缺性誘導(dǎo)法
4)技巧四:借環(huán)境襯托法
5)技巧五:結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)法/FABE
6)技巧六:雙向性對比法/GW
9、客戶異議處理技巧
1)異議處理3個原則
2)異議處理5個步驟
3)價格異議處理4個方法
4)同理心溝通公式處理異議
10、客戶促進成交技巧
1)捕捉客戶成交7種信號
2)客戶成交的6種方法
3)二次成交7大時機
4)二次成交6個話術(shù)參考
11、客戶抱怨處理技巧
1)抱怨產(chǎn)生5大緣由
2)抱怨處理4個步驟
案例:1、空客先生的建議 2、戴爾.卡耐基的建議 3、斷臂楊佩的微笑 4、日本銷售之神的秘訣
5、買車送 “炮” 6、吊椅銷售 7、燃油寶銷售話術(shù) 8、卓瑪泉/武夷山水推銷話術(shù)
9、德克士的雞排 10、買“燒紙” 11、地毯風(fēng)波 12、其他眾多案例
演練:1、手勢禮儀 2、鞠躬禮儀 3、目視禮儀 4、提問技巧及4P
5、寒暄與贊美 6、FABE法則 7、GW法則 8、同理心溝通公式
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