班組長管理賦能與卓越勝任力提升系列課程——基層管理者管理綜合能力提升訓練

【課程背景】

     今天，我們已進入了一個空前發(fā)展的時代。這個時代是微利時代，是智能網(wǎng)絡的時代，是知識和信息的時代，是快速變化的新時代。由于人們看問題的視野不同、角度不同，所以對自己、對社會的認知也不同。該如何認識自己、認識社會呢？認識企業(yè)、創(chuàng)新管理？專業(yè)能力怎么提升升級？隊伍怎么管怎么帶？

此課程針對企業(yè)對生產(chǎn)現(xiàn)場班組長管理技能提高的迫切希望，開發(fā)了一整套技能方法，進行崗位勝任力賦能，讓班組長迅速掌握班組長管理基本技能，提高企業(yè)班組長的綜合管理素質，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。從而幫助班組長有效地提升能力，成為一名出色的一線主管。本課程通過對不同性質不同發(fā)展時期的中國企業(yè)實踐管理工作的調研，收集并歸納了大量班組長困擾問題(案例)，同時也總結了不少優(yōu)秀班組長成功的工作經(jīng)驗、案例、大量的現(xiàn)場實景和拿來就要的工具方法是本講課程的特色。

【課程受益】

◆ 了解班組管理人員的工作框架及領導方法

◆ 了解學會班組長應具備的管理能力與技巧

◆ 了解班組長應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法

◆ 有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；

◆ 掌握有效溝通、激勵技術、教練技能、團隊統(tǒng)領技術，增強團隊整體戰(zhàn)斗力。

◆ 讓學員學會思維的問題分析與解決技巧以及流程的問題分析與解決的步驟

◆ 理解管理動機、管理目的、管理核心、管理任務、管理開源、管理升華、管理延續(xù)等管理邏輯，并你能延伸在班組現(xiàn)場和日常管理中的實際應用，提升企業(yè)整體績效。

◆ 讓學員能認清楚在企業(yè)中我是誰？我要做什么？我要怎么做？以提升自己的影響力。明晰現(xiàn)代企業(yè)一線班組長的關鍵管理責任與技能要求，完成從“操作能手、技術尖兵”到“管理能手”的角色轉變。

◆ 在學習專業(yè)技能模塊中讓學員在不增加人力設備和資源的情況下向布局要效益，向動作要效益，向平衡要效益，向流程要效益，向現(xiàn)場管控要績效，向品質管控要績效， 向設備維護要績效，向班組安全要績效，向成本管控要績效，向人員管理要績效。

【課程特點】

◆ 有料：知識結構博學多聞； ◆ 有聊：實戰(zhàn)實用情景互動；

◆ 有趣：案例分析雅俗共賞； ◆ 有度：深入淺出松緊嚴謹；

◆ 有魂：主線清晰緊扣主題； ◆ 有果：落地執(zhí)行效果俱佳。

【課程特色】

    真正源自制造業(yè)的實際案例，貼近實戰(zhàn)的課堂練習，讓課程真正起到學以致用的效果。深入淺出的解說、風趣幽默的臺風，讓學員在輕松的氛圍中領悟非凡；使學員對管理應用的深刻理解，晦澀的理論變得從善如流。特別是把精華內容和運用的方法全部整理成工具包，隨堂發(fā)給學員，課后拿來直接就可以用到工作中，真正做到“授人以漁”。

【課程亮點】

◆ 課程設置：每節(jié)設定“一個主題，一個場景，一個痛點、一個工具、一個任務的五個一結構，確保課程聽的懂、拿得走、用得上、有成效 ；

◆ 效果檢驗：思維引導、工具運用、標準梳理、成果轉化；

◆ 課堂場景：理論講授+視頻賞析+數(shù)據(jù)分析+案例分享+工具解說+實際操作演練+分組討論+結果發(fā)布+講師點評+問題答疑課后作業(yè)+內容考試與標準答案+改善計劃+課后工具包

課程內容：課堂授課總課時8天，每天6小時，共48小時。

培訓大綱內容僅供選課參考，具體培訓實施時講師會提前調研，實施內容會根據(jù)學員需求和企業(yè)調研情況增加企業(yè)案例和問題解決等內容。

第一模塊，職業(yè)素養(yǎng)提升（律己篇）     

---本模塊課時2天，共12小時

第一課、賦能--認知力：管理變局與班組長角色思維重構-- 課時3H

1、互聯(lián)網(wǎng)時代，一線管理者/領導者的七個挑戰(zhàn) 

◆ 人人都有自己的聲音；

◆ 能力遠比頭銜重要；

◆ 自愿的付出與投入；

◆ 來自低層的力量；

◆ 權力是流動的；

◆ 所有的事情非中心化；

◆ 決策是大眾做出來。

◆ 一線班組長/領導者的三大關鍵任務：給方向、給方法、凝聚人心

2、贏取挑戰(zhàn)的四個轉變；

◆ 上司更多傾聽專家下屬的——顛覆過去的權威

◆ 后喻時代長輩向晚輩學習——人人都是專家

◆ 讓聽得見炮聲的人做決策——最接近答案的在一線

◆ 用高馬斯諾需求層次理論——自我實現(xiàn)的時代

3、互聯(lián)網(wǎng)思維下一線領導者的四個特質；

◆ 贏取粉絲：你是真正的領導嗎？看看有沒有粉絲！

◆ 創(chuàng)造三感：參與感、尊重感、成就感

◆ 憂患意識：建設性焦慮——絕不會等到風暴雪來時

◆ 謹言慎行：人人都是自媒體

4、一線班組長的管理職能及角色認知定位

◆ 思路引言：您了解您的團隊（領導+自己+部屬）嗎？

◆ 職位研討：不同層次一線班組長的工作職責、職能、權限

◆ 理論知識：班組長的管理原則、重點以及員工需求

◆ 理論知識：對規(guī)章制度的認識，堅持以事實和制度為基礎

◆ 角色定位：一線班組長到底是一線班組長還是員工？

◆ 觀點解析：一線班組長扮演的三種新角色：教練，伙伴，顧問；

◆ 觀點解析：團隊領導的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

◆ 案例分析：一線班組長在組織中到底應該扮演什么角色？

◆ 理論知識：一線班組長工作的多樣性：三個維度：自我管理，工作管理，團隊管理

◆ 方法策略：問題班組長的表現(xiàn)與整體能力提升思路

◆ 案例分享：586電腦的故事對一線班組長學習的啟發(fā)

◆ 工具方法：優(yōu)秀一線班組長工作模式與發(fā)展路徑

◆ 案例分享：一線班組長為什么要系統(tǒng)學習與訓練？

◆ 思路方法：如何順利完成從技術到一線班組長的角色轉換

◆ 案例分析：上司對我們一線班組長的期望有哪些？如何滿足？

◆ 案例分析：同級對我們一線班組長的期望有哪些？如何滿足？

◆ 案例分析：下屬對我們一線班組長的期望有哪些？如何滿足？

◆ 工具方法：一線班組長擁抱變化迎接新時代的三件事與兩大任務

◆ 工具方法：新時代一線班組長人際關系的基本準則和做事九大法則

【本單元主要解決問題】：實現(xiàn)管理者從技術能力走向管理高手的轉型，明確在企業(yè)中我是誰？我的職位是怎么來的？我要做什么？我要怎么做？知道每天在公司必須干什么，應該干什么，可以干什么和不可以干什么：清楚自己是哪一種風格的領導，理清各層級人員對管理者的期望，明白不同的事情應該站不同的立場從而避免掉進管理的誤區(qū)。

第二課、賦能--目標力：向結果管理要效率，提升目標績效 -- 課時3H

◆ 案例剖析：管理就是結果導向的過程控制

◆ 觀點解析：做結果是企業(yè)運營的商業(yè)底線

◆ 案例分析：買土豆的故事給我們的啟發(fā)（果因關系）

◆ 觀點解析：結果是什么？工作為什么要結果？

◆ 觀點解析：結果心態(tài)的三要素和解決思路

◆ 方法戰(zhàn)術：工作追蹤的五個原則與落實方法

◆ 方法戰(zhàn)術：如何對目標進行可行性評估

◆ 方法戰(zhàn)術：如何將目標變?yōu)榭尚械挠媱澐桨?/span>

◆ 觀點解析：沒有檢查就沒有績效。

◆ 觀點解析：檢查工作的技巧，你懂嗎？

◆ 方法戰(zhàn)術：如何與上司設定目標并落實

◆ 方法戰(zhàn)術：工作追蹤的五個原則與落實方法

◆ 方法戰(zhàn)術：如何對目標進行可行性評估

◆ 方法戰(zhàn)術：如何將目標變?yōu)榭尚械挠媱澐桨?/span>

◆ 方法戰(zhàn)術：一線班組長的四種類別工作：溝通類、文案類、監(jiān)督執(zhí)行類、決策類。

【本單元干貨落地工具】：目標倒推法、員工問責法、檢查工作十字經(jīng)、績效面談七步法、反饋員工工作的策略與工具、目標分杈樹法、工作分解結構（WBS）、工作結果實施表

第三課、賦能—落實力：向計劃安排要效率，落實工作提升績效 --課時3H

◆ 理論知識：班組人員的配備管理

◆ 理論知識：班組定員定崗管理（計劃、物料、考勤、設備、安全、耗材管理）

◆ 中基層一線班組長缺乏時間管理意識的征兆  

◆ 案例討論：為什么說在企業(yè)里時間是第一成本

◆ 中基層一線班組長時間出現(xiàn)問題的主要原因分析  

◆ “道+道”：時間管理的方法與管理思路

◆ 方法/戰(zhàn)術：有效的時間管理的幾個步驟

◆ 基于目標的工作計劃制定的要素

◆ 方法/戰(zhàn)術：工作任務待辦清單法

◆ 課堂練習：李主管的一日管理與工作落實

◆ 方法/戰(zhàn)術：ABC分類管理法與職場工作四類安排法

◆ 中基層一線班組長應該如何控制和支配自己的時間？

◆ 方法/戰(zhàn)術：為什么要制定工作/個人計劃？

◆ 工具方法：列清單，排優(yōu)先，抓重點

◆ 工具方法：常見時間管理的五大法則的運用

◆ 工具方法：基層管理者安排工作的五大方法與執(zhí)行落實路徑

◆ 實操演練：班組長日工作管理內容和工作清單練習

◆ 方法/戰(zhàn)術：一線班組長如何制定適合自身的工作/個人計劃？

【本單元干貨落地工具】：《日管理工作內容表》，《工作輕重緩急表》，《工作順序表》；《班組長時間管理表》；手表定律、工作任務待辦清單法、ABC分類管理法、職場工作四類安排法

第四課、賦能—會議力：向班組會議要效率，夯實班務提升士氣 --課時3H

◆ 理論知識：班組人員的紀律管理要點與制度制定

◆ 理論知識：為什么說班前會（例會）是關鍵的關鍵？

◆ 如何落實：班組目標管理·進度管理·業(yè)績管理

◆ 工具方法：高效班前會（例會）進行的原則

◆ 案例分析：踢貓效應與日常管理思考

◆ 策略方法：管理溝通60秒定律與方法

◆ 案例分析：班前會的形式和隊形利弊分析

◆ 策略方法：高效班前會的內容和標準流程

◆ 策略方法：班前會（例會）的結束技巧

◆ 思路拓展：班前會班后會對整個基礎管理的關鍵作用與延伸

◆ 策略方法：班前會的有效利用技巧與班組管理創(chuàng)新

◆ 策略方法：怎么提升班組團隊的士氣？

◆ 工具方法：如何組織《團結奮進的班后會》 

◆ 工具方法：如何組織《復盤提升的周例會》

◆ 策略方法：高效率早會的“四會”“四必講”“四方法”

◆ 策略方法：如何從早會及時觀察到下屬的情緒，采取相應的管理措施

【本單元干貨落地工具】：高效早會步驟，日常溝通三明治法，高效班前會的內容和標準流程，高效率早會的“四會”“四必講”“四方法”；早會流程表，周例會流程表。高效會議召開流程模板。

第二模塊，專業(yè)能力賦能（做事篇）     

---本模塊課時4天，共24小時

第一課、賦能問題解決力：向問題管理要效率，發(fā)現(xiàn)問題解決問題 --課時3H

◆ 問題原因的冰山理論   

◆ 頭腦風暴法應用     

◆ 特性要因圖的使用技巧

◆ 簡單問題的處理技巧   

◆ 異常問題與解決問題的思考點        

◆ 挖掘問題的類型和問題的再認識   

◆ 問題的分析方法及解決問題方法。

◆ 問題改善的思考步驟     

◆ 問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法  

◆ 案例：失蹤的十塊錢那去了？

◆ 案例：麥當勞為什么能做成功

◆ 案例：海爾對問題的四不放過與OEC

◆ 案例：班組長如何利用問題解決法去解決問題

第二課、賦能現(xiàn)場管控力：向現(xiàn)場管控要效率，精益改善提升績效 --課時6H

◆ 觀點解讀： 精益生產(chǎn)的基本架構與運營管理框架

◆ 案例分析：現(xiàn)場七種典型浪費分析與改進

◆ 案例分析：如何對物料實施ABC分類管理

◆ 現(xiàn)場物料、呆滯料、廢料管理

◆ 案例分析：工廠有哪些投入/產(chǎn)出?

◆ 案例分析： 怎樣度量人員的投入/產(chǎn)出?

◆ 案例討論： 生產(chǎn)效率的運用與計算案例

◆ 觀點解讀：問題-1：什么現(xiàn)場管理的五大對象？

◆ 觀點解讀：問題-2：什么是現(xiàn)場管理的六大項目與三大核心？

◆ 觀點解讀：問題-3：什么是現(xiàn)場管理的四大基石？

◆ 觀點解讀：問題-4：什么是現(xiàn)場管理的三大敗筆？

◆ 工具方法：如何提升作業(yè)效率和工作效率

◆ 5S活動：讓生產(chǎn)現(xiàn)場更精細更精益管理

◆ 5S—1S整理：物品數(shù)量最優(yōu)化，簡化現(xiàn)場管理對象  

◆ 5S—2S整頓：物品放置合理化，創(chuàng)造整潔有序的現(xiàn)場    

◆ 5S—3S清掃：現(xiàn)場清掃標準化，改善環(huán)境與設備    

◆ 5S—4S清潔：5S活動制度化，維持、鞏固5S成果   

◆ 5S—5S素養(yǎng)：5S管理習慣化，形成良好企業(yè)文化

◆ 案例分析：如何通過控制備品、備件減少浪費

◆ 案例分享：生產(chǎn)現(xiàn)場問題圖片案例分析

◆ 案例分享：60張5S管理圖片分享與實踐

◆ 案例分析：無障礙推行5S管理活動的技巧

◆ 工具方法：精益現(xiàn)場管控方法-01：三化法

◆ 工具方法：精益現(xiàn)場管控方法-02：三現(xiàn)法

◆ 工具方法：精益現(xiàn)場管控方法-03：巡視法

◆ 工具方法：精益現(xiàn)場管控方法-04：四看法

◆ 工具方法：精益現(xiàn)場管控方法-05：5why與問題解決法

◆ 現(xiàn)場精益管理四大方向（物耗、勞動工時、能耗、浪費）

◆ 視頻分享：這樣的生產(chǎn)線存在的隱性浪費知多少？

◆ 工具方法：怎么簡單有效地掌握部門的工作重心

◆ 工具方法：如何構建現(xiàn)場的一個中心兩個基本點

◆ 工具方法：怎樣構建現(xiàn)場管理的“看、排 、跟、盯、挖、搶、省”

◆ 工具方法：向布局要效益：車間平面布局的分析

◆ 工具方法：向動作要效率：用雙手分析來減少動作的流費，降低員工的疲勞度

◆ 工具方法：向平衡要效益：如何減少工序的窩工，減少人等機器或機器等人

◆ 工具方法：向流程要效益：用流程分析法減少不必要的工作流程，縮短時間和距離

【本單元干貨落地工具】：現(xiàn)場三現(xiàn)五原則表，5S管理四定管理、班組長的目視化看板管理、人機平衡表、雙手分析表、產(chǎn)線平衡計劃表，流程分析法，降低疲勞度等。

第三課、賦能安全管控力：向現(xiàn)場安全要效率，零事故傷害保安全 --課時3H

◆ 觀點解讀：安全就是消除隱患、實現(xiàn)零事故

◆ 觀點解讀：新常態(tài)下安全管理的基本概念

◆ 思路策略：安全零容忍的具體含義和落實思路

◆ 思路策略：新常態(tài)下企業(yè)如何預防事故的發(fā)生

◆ 案例分享：曲突徒薪-古人的風險控制意識

◆ 思路策略：所有風險都可以被識別并被有效地控制

◆ 觀點解讀：為什么所有事故都是可以預防的

◆ KYT危險預知訓練：危險分析的班組活動

◆ KYT課題來源：“嚇一跳、冒冷汗”事件記錄法    

◆ 工具方法：KYT小組討論分析四步法   

◆ 思路策略：KYT活動企業(yè)推進五階段

◆ 思路策略：班組安全管理的目標、職責、例行工作

◆ 思路策略：KYT行動落實：“手指口述”安全確認法  

◆ 案例分析：如何從現(xiàn)場管理方面進行安全改善

◆ 案例分析：如何從人員管理方面進行安全改善

◆ 案例分析：如何從操作規(guī)范方面進行安全改善   

◆ 工具方法：班組開展“零事故活動”的方法與技巧

◆ 案例分析：讓安全行為成為員工的習慣化

◆ 精益安全管控技法--01：安全隱患五排查法

◆ 精益安全管控技法--02：現(xiàn)場三點控制法

◆ 精益安全管控技法--03：安全早會法

◆ 精益安全管控技法--04：班組567安全管控

◆ 精益安全管控技法--05：班組KYT危險預知安全活動

◆ 案例分析與經(jīng)驗交流：國內外班組安全精細化的優(yōu)秀方法與實施技巧

◆ 方法工具：班組“零事故活動”的實施方法和六項要領

◆ 案例分享：怎么加強全員安全防范意識，樹立“零事故”的意識

◆ 觀點解讀：人是最大的危險源，也是最大的可資利用的安全管理資源

【本單元干貨落地工具】：《吃一驚，冒冷汗表》，《員工危險預知訓練表》，《安全事故分析表》，《班組安全管控清單》，《安全執(zhí)行力清單》《班組567安全管控》

第四課、賦能質量管控力：向品質管控要效率，零缺陷提質增效 --課時6H

◆ 實用工具：工藝紀律檢查評分記錄表

◆ 現(xiàn)場工序質量控制點的設置

◆ 工序質量控制方法

◆ 工序因素控制

◆ 生產(chǎn)制程質量檢驗控制

◆ 不合格品的處理

◆ 現(xiàn)場不良品的精細化控制

◆ 不良品產(chǎn)生原因及對策

◆ 工序不良品的處理

◆ 不良品的標識

◆ 不良品的隔離

◆ 質量管理的核心是質量問題預防    

◆ 防錯法：質量問題預防的手段  

◆ 實用工具：不良品清退一覽表 – 不良品清退明細表 – 不良品維修處理記錄表

◆ 案例解析：以上實用工具均配合實際應用案例解講

◆ 愚巧法（防錯）的定義與人為差錯

◆ 愚巧法（防錯）的十種類型與實戰(zhàn)技巧

◆ 精益質量管控方法—01：執(zhí)行標準化作業(yè)

◆ 精益質量管控方法—02：愚巧化作業(yè)

◆ 精益質量管控方法—03：PDCA循環(huán)、質量改進

◆ 精益質量管控方法—04：CIP精益改善活動

◆ 精益質量管控方法—05：QC七大手法

◆ 精益質量管控方法—06：現(xiàn)場質量控制要點

◆ 精益質量管控方法—07：品管圈與QC小組

◆ 精益質量管控方法—08：5M1E人機料法環(huán)測剖析

◆ 案例分析：企業(yè)運營管理活動的四項原則

◆ 圖片案例：國內多家優(yōu)秀企業(yè)如何傻瓜化目視化管理

◆ 互動：結合十原理，尋找自身企業(yè)的應用狀況或可能會應用的部位

◆ 互動：現(xiàn)場觀察與指導，結合企業(yè)自身尋找容易出差錯的部位并討論屬于哪種錯誤類別

【本單元干貨落地工具】：《不良品清退一覽表》，《不良品清退明細表》，《不良品維修處理記錄表》，《班組質量管控清單表》，《愚巧法（防錯）的十種類型與實戰(zhàn)技巧》等。

第五課、賦能設備管控力：向設備維護要效率，自主保全提升績效 --課時3H

◆ TPM的含義及其演進過程

◆ TPM活動與設備保養(yǎng)的關聯(lián)

◆ TPM的主要內容和其內在邏輯關聯(lián)

◆ 設備點檢制與預防性維修

◆ 生產(chǎn)操作者對設備的基礎性點檢與保養(yǎng)

◆ 生產(chǎn)單位對于設備零故障的作用

◆ 現(xiàn)場自主保全、改善活動意義

◆ 優(yōu)秀操作工的三點基本要求

◆ 設備精細化與自主保全活動指導-01：小集團活動的開展

◆ 設備精細化與自主保全活動指導-02：統(tǒng)帥力

◆ 設備精細化與自主保全活動指導-03：自主保全的三種神器

◆ 設備精細化與自主保全活動工具-01：小組現(xiàn)況板

◆ 設備精細化與自主保全活動工具-02：維持管理卡

◆ 設備精細化與自主保全活動工具-03：活動目標

◆ 設備精細化與自主保全活動工具-05：三現(xiàn)不合理地圖

◆ 設備精細化與自主保全活動工具-08：缺陷發(fā)現(xiàn)清單

◆ 設備精細化與自主保全活動工具-09：發(fā)生源清單

◆ 設備精細化與自主保全活動工具-10：困難部位清單

◆ 設備精細化與自主保全活動工具-11：疑問點清單

◆ 設備精細化與自主保全活動工具-12：OPL教育活動

◆ 工具方法：生產(chǎn)班組設備自主維護方法

◆ 工具方法：實踐自主保全的7個步驟和實踐要點

◆ 實務工作中如何使操作工能夠真正落實自主保全活動？其中的難點、困惑與解決思路

【本單元干貨落地工具】：《生產(chǎn)設備管理清單表》、《設備自主保全活動的12個工具》《設備管理的3個衡量公式》、《生產(chǎn)設備管理的2個關鍵點》等

第六課、賦能成本管控力：向成本管控要效率，零浪費降本增效 --課時3H

◆ 現(xiàn)場七種典型浪費分析與改進

◆ 如何對物料實施ABC分類管理

◆ 現(xiàn)場物料、呆滯料、廢料管理

◆ 如何正確地處理過剩余料

◆ 如何處理現(xiàn)場不良物料

◆ 現(xiàn)場如何對待特采作業(yè)

◆ 如何配合財務做好現(xiàn)場在制物料盤點工作

◆ 如何通過控制備品、備件減少浪費

◆ 班組成本控制四大方向（物耗、勞動工時、能耗、浪費）

◆ 如何強化員工的成本意識

◆ 如何防止員工虛報加班

◆ 案例分析：班組長如何控制成本

◆ 案例分享：班組長成本控制方法與案例

◆ 案例分析：企業(yè)常見的成本管理誤區(qū)

◆ 案例分析：厲行成本觀念對員工的重要意義

◆ 班組成本管理要點--01：成本構成

◆ 班組成本管理要點--02：直接材料管理

◆ 班組成本管理要點--03：直接人工管理

◆ 班組成本管理要點--04：制造費用管理

◆ 成本控制關鍵招式—01：增值比率與七大浪費法

◆ 成本控制關鍵招式—02：通流率與價值分析法

◆ 成本控制關鍵招式—03：ECRS與流程優(yōu)化法

◆ 成本控制關鍵招式—04：搬運方便系數(shù)與布局改善

【本單元干貨落地工具】：《增值比率與七大浪費法》、《ECRS與流程優(yōu)化法》、《搬運系數(shù)法》、《布局改善法》、《生產(chǎn)成本管控的5個核心思路與策略》等。

第三模塊，人員管理能力提升（帶團隊篇）

---本模塊課時2天，共12小時

第一課、賦能工作協(xié)調力：向溝協(xié)調要效率，組織融洽團隊配合 --課時3H

◆ 觀點解析：管理每前進一步，都要溝通開路

◆ 聽話聽音，溝通影響力的三架馬車，你懂嗎？

◆ 精通人性溝通風格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性

◆ 觀點解析：在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術是什么

◆ 工具方法： “刺頭”管理溝通協(xié)調三部曲

◆ 溝通神器：快速達成共識的同理心溝通法

◆ 實踐案例：與上司意見相左怎么辦？

◆ 實踐案例：管理者如何做好“上傳下達”？

◆ 實踐案例：員工越級報告怎么辦？

◆ 實踐案例：如何將員工的意見向上司反映？

◆ 實踐案例：如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？

◆ 實踐案例：下屬之間發(fā)生矛盾怎么處理比較恰當？

◆ 工具方法：如何與力量型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與分析型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與和藹型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與情感型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：用同理心溝通法，解決抱怨與投訴處理五部曲

◆ 思路方法：員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作

【本單元干貨執(zhí)行工具】：三明治分析表 、BID表 、BIC績效反饋法、深度提問表、溝通情景分析表；人性溝通四風格、控制脾氣三部曲、甄嬛管理法、同理心溝通法、方與圓人際關系溝通法、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲、投訴處理五步消氣法

第二課、賦能共事相處力：相處同事，著眼有效貢獻 --課時0.5 H

◆ 如何面對組織內部的沖突

◆ 班組溝通與合作的5個理念

◆ 如何處理同級沖突

◆ 獲得良好人際關系的要素

◆ 有效溝通的4個法則

◆ 同事為什么不愿與我們共事

◆ 案例分享：岳飛是怎么死的？

◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

第三課、賦能職場輔佐力：輔佐上司，著眼有效貢獻 --課時0.5 H

◆ 下屬的8條戒律   

◆ 與上司處好關系的三個原則  

◆ 與上司相處的四大禁忌    

◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

◆ 怎樣說服上司  

◆ 如何推銷你的建議給上司

◆ 如何及時向上司反饋反面意見

◆ 怎樣了解上司的期望

◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴

◆ 如何與異性上司相處 

◆ 如何與各種類型的上司相處 

◆ 絕對服從上級的前提條件和原則

◆ 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現(xiàn)你的能力  

◆ 服“現(xiàn)官”還是服“現(xiàn)管”

◆ 案例：上司為什么賞識與依賴小王

◆ 案例：一份給上司的工作匯報

第四課、賦能培育帶領力：向人員管理要效率，培育下屬提升績效 --課時8 H

1、培育教導，帶好下屬與卓越團隊建設

◆ 觀點解析：管理者扮演的三種新角色：教練，伙伴，顧問；

◆ 觀點解析：團隊領導的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

◆ 案例互動：團隊成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

◆ 案例互動：團隊的三種情形——你的團隊屬于哪種類型？

◆ 案例分析：情境領導力之指揮型，教練型，支持型，授權型

◆ 工具方法：你了解你的團隊嗎？每個人？

◆ 管理思考：8590/00后新時代員工真的不行嗎？

◆ 策略方法：團隊精神的打造與團隊建設方法 技巧

◆ 管理忠告：不要把部屬標簽化來管理

◆ 管理思考：反思60后、70后現(xiàn)狀與管理迷失

◆ 知識學習：個性是每個人的本性化基本表現(xiàn)

◆ 工具方法：帶好下屬的三必清方法實踐

◆ 落地轉化：團隊成員/骨干成員身份戶口簿

◆ 工具方法：培訓員工的要點、步驟、方法、內容

◆ 方法戰(zhàn)術：了解60、70、80與90后員工的三步曲

◆ 案例實踐：員工技能管理、后備需求、輪崗管理

◆ 案例實踐：馬斯洛需求層次對了解團隊成員的運用實踐

◆ 管理忠告：每個人是獨一無二的！每個人都是有缺點的！

◆ 方法戰(zhàn)術：每個年齡階層員工的心理特征/心理需要/價值觀

◆ 工具方法：如何用馬斯洛的需求層次來解決員工離職率問題

2、怎樣管理問題員工（一）--用人之長

◆ 問題員工--01：怎樣判斷并管理“功高蓋主”的員工？

◆ 問題員工--02：怎樣判斷并管理“標新立異”的員工？

◆ 問題員工--03：怎樣判斷并管理“完美主義”的員工？

◆ 問題員工--04：怎樣判斷并管理“悶葫蘆型”的員工？

◆ 問題員工--05：怎么判斷并管理“有裙帶關系”的員工

3、怎樣管理問題員工（二）--容人之短

◆ 問題員工--06：怎么判斷并管理“推委責任”的員工？

◆ 問題員工--07：怎么判斷并管理“愛找茬”的員工？

◆ 問題員工--08：怎么判斷并管理“光說不干”的員工？

◆ 問題員工--09：怎么判斷并管理“脾氣暴躁”的員工？

◆ 問題員工--10：怎么判斷并管理“消極悲觀”的員工？

4、怎樣管理問題員工（三）與狼共舞不受傷

◆ 知識理論：怎樣辨別“小人”？

◆ 策略方法：怎么對付“小人”？

◆ 案例故事：善于阿諛奉承的事例

◆ 問題員工--11：如何對付管理職場中的“小人”？

5、問題員工管理與應對策略方法

◆ 問題員工--12：員工吊兒郎當怎么辦？

◆ 問題員工--13：愛打別人小報告的員工怎么管？

◆ 問題員工--14：總愛給別人挑刺的員工怎么管？

◆ 問題員工--15：凡事總愛抱怨的員工怎么管？

◆ 問題員工--16：不服管的員工怎么處理 ？

◆ 問題員工--17：無法溝通的員工怎么管？

◆ 問題員工--19：如何管理技術員工？

◆ 問題員工--19：如何安撫失意的員工？

◆ 問題員工--20：如何管理高學歷員工？

◆ 問題員工--21：如何對待績效不佳者？

◆ 問題員工--22：如何正確對待因違紀而受處分的員工？

【本單元干貨執(zhí)行工具】：部屬情況表，部屬培育計劃表、部屬能力測評表、訓練預定、工作分析表、教導成果評估表、蓋普的Q12問題分析表；三元色策略，性格測試法、帶好部屬三必清法、團隊成員身份戶口簿、骨干成員身份戶口簿、團隊組建模式、了解員工情況三步曲，問題員工管理22法。

第五課、班組長執(zhí)行力及班組管理技巧研討交流、課程總結

注：講師在授課時順序會根據(jù)講述的邏輯有所調整。