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巧溝通——管理溝通技巧

主講老師: 李罡 李罡

主講師資:李罡

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 建立良好的管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-19 11:03

課程背景

     溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。

對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;

對企業(yè)外部而言,為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;

對企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會,也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。

這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言,建立良好的管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。

培訓(xùn)目標(biāo)

? 掌握有效溝通的四個核心要素,提升溝通的有效性;

掌握與上級溝通的請示、匯報的技巧;

? 掌握與下級溝通的情境溝通技巧; 

? 掌握跨部門溝通的個人溝通與組織溝通改善技巧。

培訓(xùn)形式

講授、互動游戲、小組討論、角色演練等多形式授課,讓學(xué)員在輕松、愉快的課堂氛圍中學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)時間

2天(12小時)

培訓(xùn)大綱

一、認(rèn)知溝通

1、職場中溝通的重要性

2、溝通的定義及四個核心要素

3、溝通過程圖解

4、工作中造成溝通失敗的原因

   頭腦風(fēng)暴:請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因?

   工作中造成溝通失敗的原因匯總

二、如何與上級溝通

      1、如何進(jìn)行工作請示

         1)區(qū)分哪些事情需要請示與不需要請示

         2)請示工作四要素

              案例:請示給員工話費(fèi)補(bǔ)貼

四要素:矛盾、問題、背景、意見

向上級闡述自己的觀點的方法:數(shù)據(jù)、實際案例、具體困難

              課堂練習(xí):請運(yùn)用四要素寫一個向上司請示的文案

         3)結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)

             案例練習(xí):會議時間改期的請示

             結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的四個特點:結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯

             演繹論證的兩種結(jié)構(gòu):標(biāo)準(zhǔn)式、常見式

             歸納論證的三種結(jié)構(gòu):時間順序、結(jié)構(gòu)性順序、重要性順序

      2、如何進(jìn)行工作匯報

        1)確定匯報內(nèi)容

               匯報類型:

體裁上分類:綜合性匯報、專題性匯報、隨機(jī)性匯報、提示性匯報

               內(nèi)容上分類:工作情況匯報、心得體會匯報、反映問題匯報、工作計劃匯報

(2) 確定匯報方式

針對不同的領(lǐng)導(dǎo),采用不同的匯報方式

結(jié)果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo):2W1H匯報方式

事必躬親型領(lǐng)導(dǎo):4W1H匯報方式

條理控制性領(lǐng)導(dǎo):STAR型匯報方式

(3) 確定匯報時間

三、如何與下屬溝通

1、下達(dá)任務(wù)6W3H

    練習(xí):以本企業(yè)實際工作為例進(jìn)行任務(wù)下達(dá)練習(xí)。

2、給下屬反饋技巧

   1)正面反饋的BIA

   2)建設(shè)性反饋的“三明治”法

3、批評下屬五步法

        案例導(dǎo)入:假如您是王經(jīng)理,您會如何批評下屬小張?

直接提出主題

列出相關(guān)事實依據(jù)

讓下屬意識到問題的存在及重要性

提出后果

共同協(xié)商解決方法

4、積極傾聽3F

   事實——感受——意圖

   練習(xí):運(yùn)用3F傾聽法對案例情境進(jìn)行溝通。

5、提問引導(dǎo)下屬思考

   兩種對話方式的對比

   TFW提問法

 四、如何與平級溝通

     視頻導(dǎo)入:《大丈夫》片段

1、 共同目標(biāo),建立信任

工具:跨部門溝通計劃表

案例:人力資源部與銷售部領(lǐng)導(dǎo)的溝通啟示

2、 坦誠溝通,控制自己

工具:行為方式模型

3、 管理情緒,反思自我

工具:TFA

 
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