跨部門溝通與協(xié)作

課程概述：

 部門存在的原始初衷是分工明確，術業(yè)有專攻，各負其責，提高效率。然而另“波士頓矩陣”沒有想到的是：新經(jīng)濟時代提高工作效率和占領高地的速度不僅僅限于明確的分工和清晰的職責，還需要更多的協(xié)作意識和軟技能，新經(jīng)濟時代高效率的工作成果，不但需要各部門的“分工”更需要各部門“協(xié)作”，既要打破各部門的利益的保護，又要在協(xié)作中實現(xiàn)價值最大化，往往跨部門溝通與協(xié)作不良，則是制約我們“實現(xiàn)工作價值最大化”的真正元兇。

 研究表明，部門主管之間浪費在跨部門溝通的時間大約占其工作時間的35～40%，這真是個可怕的數(shù)字。如何告別浪費，如何打破壁壘，如何事半功倍，如何促進協(xié)作？這將成為各部門經(jīng)理和主管迫在眉睫要解決的問題。

課程目標：

u 提升跨部門橫向溝通協(xié)調的技巧，增進合作共事的默契。

u 建立企業(yè)內部客戶和供應商的定位和評價系統(tǒng)。

u 強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關系間及斜向運作間的沖突管理能力。

u 學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效。

u 建立企業(yè)內部資源共享和信息管理機制

u 建立企業(yè)內部的價值鏈(內物,信息,服務。

課程內容：

一、跨部門溝通的障礙與破解之道

 第一講：從組織行為學角度剖析跨部門之間的關系與現(xiàn)象

 如：推諉現(xiàn)象，逃避責任，扯皮現(xiàn)象

 第二講：跨部門溝通的5個怪圈與6個障礙

 怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？

 詮釋：心態(tài)的魔力

 怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？

 詮釋：責任的理解

 怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見不鮮？

 詮釋：是什么決定你的溝通能力

 怪圈四：問什么經(jīng)常會有“這個人是很難溝通的”這種想法？

 詮釋：自我暗示的“正負面”心理特征

 怪圈五：這個應該是你們部門的工作范疇

 詮釋：人之初性本私

 跨部門溝通不暢的6個原由

 個性差異

 利益保護

 職責不同

 信息缺失

 資源緊缺

 認知差異

二、跨部門溝通的實戰(zhàn)技法

 為什么總是有些人連話都講不清楚？

 第三講：跨部門“ZLX鐵三角”表達技巧：主題明確，迅速搭建邏輯架構，適當修辭

 為什么總是有人聽不明白表達者的意思？

 第四講：跨部門“5W”傾聽技巧：以大局為重，為他人著想，從本位出發(fā)

 跨部門溝通時誤解時如何產生的？

 第五講：跨部門“LCQ”反饋技巧：反饋時注意對方的利益點，出發(fā)點和情緒點

三、跨部門溝通與協(xié)作的實戰(zhàn)應用

 第六講：跨部門溝通要素一：營造氛圍，從環(huán)境-心境-語境

 跨部門溝通過程種的同頻、換頻、調頻技巧

 第七講：跨部門溝通要素二：態(tài)度端正，做到四個接受

 如何與“持有偏見的”人溝通

 第八講：跨部門溝通要素三：思維轉換，無縫對接，無級變速

 如何與非常“固執(zhí)”的人溝通

 第九講：跨部門溝通要素四：性格區(qū)分，情緒可控

 如何與不同“性格”的人溝通

 如何與“情商EQ”低的人溝通

 第十講：跨部門溝通要素五：信任斷，則誤會起

 如何快速建立跨部門信任機制？

 第十一講：跨部門溝通要素六：不斷提高認知水平，持續(xù)精進

 如何與不在一個認知層面人溝通？

 第十二講：跨部門溝通要素七：掌握技巧，事倍功半

 掌握必備的跨部門溝通技巧

 第十三講：跨部門溝通要素八：緊緊圍繞目標進行交流

 講話時總會跑題，跑偏，抓不住重點該怎么辦？

 第十四講：跨部門協(xié)作的4個原則

 案例講解：跨部門協(xié)調的過程中“人”的協(xié)調技巧

 案例講解：跨部門協(xié)調的過程中“事”的協(xié)調技巧