主講老師: | 敖建強(qiáng) | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術(shù)和方法 “硬技能”和項目經(jīng)理在團(tuán)隊組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點培養(yǎng)項目經(jīng)理對項目溝通管理及項目相關(guān)方的溝通管理策劃的認(rèn)知與核心應(yīng)用,通過課堂知識講解、案例剖析、學(xué)員互動演練、角色扮演游戲等形式展開課程內(nèi)容,提升項目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構(gòu)建高效的項目工作溝通環(huán)境,促進(jìn)項目工作的順利開展和目標(biāo)達(dá)成。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-03-27 11:14 |
工程項目的溝通與利益相關(guān)方管理
【課程背景和收益】
工程項目建設(shè)過程中會涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)工作,作為工程總承包方,如何順暢、高效地和業(yè)主、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門進(jìn)行溝通,顯得尤為重要。
項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術(shù)和方法 “硬技能”和項目經(jīng)理在團(tuán)隊組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點培養(yǎng)項目經(jīng)理對項目溝通管理及項目相關(guān)方的溝通管理策劃的認(rèn)知與核心應(yīng)用,通過課堂知識講解、案例剖析、學(xué)員互動演練、角色扮演游戲等形式展開課程內(nèi)容,提升項目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構(gòu)建高效的項目工作溝通環(huán)境,促進(jìn)項目工作的順利開展和目標(biāo)達(dá)成。
【培訓(xùn)方式】
課堂講解,分組討論、角色扮演、案例分析、行動計劃以及工具
【課程時間】標(biāo)準(zhǔn)2天
【授課講師】敖建強(qiáng)老師
【課程大綱】
第一講:項目溝通管理的認(rèn)知
1. 項目溝通的概念及在項目管理中的重要性
2. 項目經(jīng)理在項目溝通中的定位與角色
3. 項目溝通包含哪些內(nèi)容
4. 項目管理者必須具備哪些溝通能力
5. 溝通開展的標(biāo)準(zhǔn)過程:發(fā)送、接收、反饋
6. 項目經(jīng)理在項目溝通中常犯的錯誤
7. 影響有效項目溝通的障礙
第二講:高效的項目溝通的技能和方法
情景互動:
1. 溝通互動游戲:如何能最有效的達(dá)成目標(biāo)-基于團(tuán)隊有效溝通管理練習(xí)
2. 案例反思:項目經(jīng)理也盡力了,但確是溝而不通,問題出在哪里?
3. 案例剖析:與內(nèi)部組織的跨部門溝通為何這么難?該如何與主管部門溝通?
課程講授:
1. 溝通的渠道和方式-正式溝通和非正式溝通
2. 溝通技能:如何做到清晰和有效表達(dá)
3. 溝通技能:不是聽到,而是聆聽和理解
4. 溝通技能:有效詢問,圍繞目標(biāo)的溝通
5. 選擇合適的溝通方式和渠道
6. 合理使用正式和非正式溝通
7. 項目溝通的六項原則和四個正確的理解
8. 多層面的項目溝通管理
1) 向上領(lǐng)導(dǎo):如何更好地影響項目發(fā)起人,贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
2)向下領(lǐng)導(dǎo):如何更好地領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊成員,提升團(tuán)隊的執(zhí)行力
3)橫向領(lǐng)導(dǎo):如何影響跨部門、跨專業(yè)團(tuán)隊,更好地協(xié)同與配合
4)外部領(lǐng)導(dǎo):如何更好引導(dǎo)客戶合作方,營造一個合作的項目環(huán)境
? 項目溝通訓(xùn)練與互動演練:
1、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行項目的工作匯報?
2、項目現(xiàn)場如何有效進(jìn)行工作組織與安排?
3、如何與業(yè)主和監(jiān)理進(jìn)行簽證的溝通,爭取有效利益?
第三講:項目干系人-項目利益相關(guān)方的管理與溝通
情景案例與研討
1、總承包模式下,業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計劃管理,怎么辦?
2、因甲方原因?qū)е聼o法按時開工,導(dǎo)致我方損失,希望索賠,應(yīng)該如何溝通?
課程講授:
1. 案例:從煤改電項目實施看項目干系人管理
2. 什么是干系人-利益相關(guān)方:從銀行對客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變看利益相關(guān)方
3. “利益相關(guān)方”在項目管理中的重要價值
4. 學(xué)會識別項目干系人識別:干系人登記冊
5. 關(guān)鍵干系人:項目干系人的角色、利益、權(quán)力與影響分析
6. 制定策略:項目干系人四象限歸類及分析法
7. 建立和實施項目干系人的溝通計劃
8. 干系人溝通管理策略研討
a) 如何制定與業(yè)主溝通的策略
b) 面對工程分包,作為總包方應(yīng)建立哪些溝通和管理策略
c) 面對政府監(jiān)管部門應(yīng)采取哪些干系人策略
d) 如何與監(jiān)理溝通,應(yīng)制定哪些溝通策略,有效開展工作
e) 聯(lián)合體模式下,如何與設(shè)計單位溝通?
? 項目溝通訓(xùn)練與互動演練:
1、總包工程項目關(guān)鍵干系人識別及分析
2、總包單位視角下,應(yīng)如何干系人的溝通管理
3、面對棘手干系人的溝通與管理策略
4、與集團(tuán)對接的工作,應(yīng)該如何做好溝通?
5、如何溝通和處理好分包之間的接口問題?
第四講:項目中的沖突管理
1. 什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突
3. 項目沖突的來源
4. 正確認(rèn)識沖突:個體間差異和有效的管理沖突
5. 沖突的處理:和諧還是利益?管理者該如果選擇
6. 處理沖突的五種風(fēng)格策略:強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7. 促進(jìn)積極合作與創(chuàng)造共同價值
8. 實戰(zhàn)演練:配合干系人管理和溝通理念,不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用
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