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溝通破墻術(shù)

主講老師: 張朝輝 張朝輝

主講師資:張朝輝

課時安排: 1-2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 這些溝通障礙,就仿佛一堵堵的墻,讓溝通低效甚至無效,不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴重內(nèi)耗,工作效率低下,而且在公司面對外部客戶時,也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度,造成惡劣影響。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-01-10 14:52

【課程背景】

企業(yè)的生存,需要各部門的業(yè)績來做保障,而各部門之間的協(xié)同、合作、互補,是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中,各部門幾乎都在專注于本部門目標,呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義,造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉,甚至幾個部門結(jié)成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現(xiàn)象。

這些溝通障礙,就仿佛一堵堵的墻,讓溝通低效甚至無效,不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴重內(nèi)耗,工作效率低下,而且在公司面對外部客戶時,也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度,造成惡劣影響。

 

【課程收益】

1      認知跨部門溝通的四個障礙根源;

2      認知雙贏思維是溝通與合作的根基;

3      學習提升人際關(guān)系與情感的技巧;

4      掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法

5      掌握溝通中表達、聆聽、反饋的基本技能;

6      掌握合作執(zhí)行體系的六個步驟

7      掌握情緒的自我控制方法

 

【課程特色】

需求診斷:課前充分溝通,精準定位培訓需求,并針對性設計案例。

情境設計:依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果,設計工作場景案例,更便于理解和認知。

教學生動:互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式,課堂生動活躍。

工具落地:課堂上體驗,課程中訓練,多形式確保工具熟練應用。

 

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經(jīng)理人、企業(yè)全員

 

【課程時間】

1-2天(6小時/天)

 

【課程大綱】

知識導入

【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實問題,并選出一個本組共識性最高的問  

題作為本課程的課堂學習貫穿主線。

第一章  溝通的四堵障礙之墻

1 我是對的

2 本位主義

3 不良情緒

4 能力不足

第二章  破墻之術(shù)

      1 打破“我是對的”之墻

        (1)“懦夫博弈”模型認知

(2)設計溝通的目的

(3)用同理心思考

(4)用一個問題自測

【工具】先導思維的四個問題

      2 打破“本位主義”之墻

(1)“囚徒困境”模型認知

(2)六種人際模型認知

(3)建立雙贏思維

【工具】化解沖突模型

3 打破“不良情緒”之墻

(1)用溝通的目的來控制情緒

(2)建立情感賬戶

      4 打破“能力不足”之墻

        (1)表達的結(jié)構(gòu)設計

(2)傾聽的五個步驟

(3)反饋的四種表現(xiàn)

(4)建立通暢的溝通機制

【工具】金字塔模型

 

  第三章 破墻之后

      1 堅定合作的意愿

        雙贏思維

2 樹立正直的品格

(1)正直

(2)成熟

(3)知足

(4)信任

3 建立良好的關(guān)系

  合作成功率 = 合作利益 – 合作麻煩 + 關(guān)系度

4 制定溝通的機制

  (1)合作開始:溝通計劃、想法

(2)合作過程:溝通狀態(tài)、應對

(3)合作結(jié)束:結(jié)果復盤、沉淀

5 執(zhí)行合作的計劃

(1)設定結(jié)果

(2)指導方針

(3)資源分析

(4)制定計劃

(5)過程執(zhí)行

(6)即時激勵

【成果升華】

1 反思體驗感受,梳理學習成果

2 學員小組討論,傾聽團隊感受

3 學員代表分享,傾聽他人感受

4 世界咖啡模式,交換心得收獲

5 學員再次分享,成果收獲遞進

6 擬定行動計劃,建立責任擔當

【知識落地】

1針對課程開始時自己寫出的真實問題,運用今天學習的知識,設計出解決方案或解決思

路,在小組內(nèi)分享。

2 其他學員依據(jù)真實工作場景,對該方案進行建議和完善。

3 課堂作業(yè):向?qū)W習組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。(依據(jù)客戶需求待定)


 
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