主講老師: | 董怡 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 請看詳細課程介紹 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-07 09:06 |
【課程背景】
在工作中,你是不是經常遇到這樣的情形:向上溝通像捧哏、向下溝通像婆媳、橫向溝通像間諜;出發(fā)點是要解決問題,結果卻引發(fā)了矛盾沖突;感覺自己表達得很清晰,但對方就是get不到重點;一再表達自己的真誠,對方卻完全感受不到;溝通時感覺暢通無阻,后續(xù)工作卻無法推動;工作結果不盡人意,每個人卻都覺得自己沒有做錯……
董老師結合自己近20年的管理工作經驗,分析造成上述情形的主要原因是:在溝通過程中,缺少必要的認知和技巧,只按照自己習慣的行為方式進行信息傳達,而接收方也按照自己的喜好自動進行信息篩選,忽略、屏蔽部分信息,甚至抵制那些與自己的習慣或性格無法契合的內容,這是一種行為習慣,它導致了人際溝通障礙,也降低了個人與團隊的協(xié)作效率。
本課程結合凱爾西氣質類型測試,通過對性格分析的講授和練習,結合案例與研討,教會學員掌握溝通的方法和技巧,經由溝通的梳理,將組織內部單位與個人才能產生行為與認知上的交集,提高協(xié)調與創(chuàng)新,為組織變革和問題的解決創(chuàng)造足夠的條件。
【課程收益】
1. 了解凱爾西氣質類型基本概念,認知自己及他人之間的性格行為差異;
2. 掌握克服溝通障礙的方法,減弱低意愿對高效溝通的影響,使團隊效能化;
3. 了解橫向跨部門溝通的原則,掌握正確傾聽、有效確認、積極回應的方法,使溝通循環(huán)順暢;
4. 掌握工作匯報的關鍵三步,保證匯報與公司目標一致、邏輯清晰、內容完整;
5. 幫助員工理解“工作的意義”,激活內驅力,提升內部服務意識;
6. 學會情緒疏解的相關技巧和方法;
7. 了解企業(yè)員工成長路徑,明確個人成長與團隊凝聚力共贏關系。
【課程特色】講師講解與學員參與、體驗、分享相結合,保證學員全程高度投入,方便學員把學習到的方法運用到實際的工作中,提高培訓投入產出比。
【課程對象】新晉升經理、各級團隊管理者等基、中層管理者、各部門人員
【課程時間】2天,6小時/天
【課程大綱】
開場互動導入——互動游戲:如果你是達·芬奇
? 目標:通過感受討論,使學員認識到單向交流與雙向交流的巨大差異,理解雙向交流對于完成工作任務的重要性。
第一講 看清楚——拆掉人際交往中的“墻”
一、認識自己,看清別人
(一)凱爾西氣質類型理論簡介
1. 凱爾西氣質類型的前世今生
2. 凱爾西氣質類型分類:兩種態(tài)度類型、四種機能類型
? 互動測試:凱爾西氣質類型現(xiàn)場測評
3. 增強人際敏感度的重要性
? 案例討論:財務部小沙的“無此費用計劃”與市場部小孫的“計劃趕不上變化”,誰對?誰錯?
(二)凱爾西氣質類型的不同特點
1. 理想主義者——外交家(交際):提倡者、調停者、主人公、競選者
2. 理性者——分析家(戰(zhàn)略):邏輯學家、建筑師、指揮官、辯論家
3. 護衛(wèi)者——守護者(后勤):物流師、守衛(wèi)者、總經理、執(zhí)政官
4. 技藝者——探險家(戰(zhàn)術):鑒賞家、探險家、企業(yè)家、表演者
? 小組討論:本小組成員性格類型,自己希望他人如何與自己溝通?
? 視頻:《皮格馬利翁》
(結論:我們試圖用各種方法將他人塑造成我們理想的形象,而非接受他們本來的樣子。我們需要更好地理解彼此間的不同,理解發(fā)生了什么和為什么。)
? 互動練習:分析你的人際關系網,都有哪些氣質類型的同事
二、克服溝通中的障礙
(一)常見溝通障礙及產生原因
1. 對他人缺乏了解
2. 單向溝通
3. 對內容/詞匯的不同解讀
4. 信息失真
5. 不同的立場視角和經驗
6. 情感和態(tài)度
7. 溝通過載。
8. 不恰當的時間
9. 缺乏溝通技能
? 互動分享:日常溝通中,自己最常遇到的溝通障礙是哪些?簡短描述一個自己經歷過的溝通情境,嘗試分析有哪些因素造成了溝通障礙?
(二)建立溝通的橋梁
1. 參與“閑談”和建設性聊天
2. 使用鏡像建立和睦關系
3. 確認別人的理解和感受
4. 盡可能地減少防御性的溝通
5. 避免溝通過載
6. 討論彼此之間參照框架上的差異
7. 尋求溝通的有效性反饋
8. 使用多種渠道,重復信息
9. 態(tài)度有力,循循善誘
10. 把握好發(fā)送時點
? 互動練習:與其他小組成員進行一次有建設性地“聊天”,并分享感受。
(三)減弱溝通中的性別障礙
1. 女性需求
2. 男性需求
? 互動提問:不同性別之間的溝通有障礙嗎?舉個例子。
三、提升團隊協(xié)同性
(一)在團隊中做組合、打配合
1. 找到位置:PPF模型
2. 發(fā)揮優(yōu)勢:GPS原則
? 互動討論:
——本小組成員性格類型,自己在小組中如何發(fā)揮優(yōu)勢?
——自己所處工作團隊的情況,自己在團隊中的位置及如何發(fā)揮優(yōu)勢?
(二)溝通的白金法則:改變從自己開始
1. 調整行為傾向,塑造成熟個性
? 案例故事:上帝也奈何不了的神父
? 互動游戲:左右手相握,你感受到了什么?(目標:體會游戲過程中的心理感受,感悟溝通的白金法則)
2. 建立情感賬戶
? 互動游戲:兩兩一組,建立“情感賬戶”,并進行“存款”行為預演
第二講 說明白——橫向跨部門溝通的實用技巧
一、溝通之道
(一)問題,對團隊效率的影響
1. 溝通的過程及信息衰減
2. 溝通障礙對于團隊效率的影響
(二)原則,溝通順暢的保障
1. 橫向溝通的四項目的
2. 橫向溝通的四點注意事項
3. 橫向溝通的四把金鑰匙
? 案例討論:
——2022年全年計劃進入編寫階段,你需要和多個部門進行指標協(xié)調,但是都出現(xiàn)了沖突和矛盾,你該怎么做才能統(tǒng)一意見、消除障礙?
(三)同理心,讓溝通具有穿透力
1. 消除認知偏差,保持目標一致;
2. 消除思想壓力,保持坦誠心態(tài);
3. 消除強行說教,保持正確引導。
二、溝通之術
(一)實用的結構化溝通法:傾聽-確認-回應
1.正確傾聽——聽懂他人需求
? 方法:三步傾聽法
? 案例:“耐心”卻被投訴的客服
? 互動練習:嘗試使用三步傾聽法,與同組同學就某項具體工作互動練習
2.有效確認——確認他人需求
? 方法:三步確認法
? 案例:立即行動、立即犯錯的行政
? 聽力練習:假如你是新員工,入職第一天主管領導給你布置工作,收聽音頻,確認你接受到的信息。
3.積極回應——回應他人需求
? 方法:四步回應法
? 案例:領導問:你覺得這個季度指標定得合理嗎?小王回答……
(二)常用的溝通語言
1. 贊美:公式+技巧+案例
2. 激勵:公式+技巧+案例
3. 輔導:公式+技巧+案例
4. 批評:公式+技巧+案例
5. 說服:公式+技巧+案例
6. 提意見:公式+技巧+案例
7. 請求幫助:公式+技巧+案例
? 現(xiàn)場互動練習:結合各類溝通技巧,小組成員間根據特定情境進行互動練習
(三)行之有效的工作匯報
1.“能干”與“會說”哪個更重要?——別讓90的工作表現(xiàn)因為“不會說”而打折扣
? 案例分析:同年入職的阿峰與小豪,業(yè)務能力接近,幾年后小豪被提職,原因竟是“會說”?
2.匯報工作:融目標、搶進度、提訴求
? 案例分析:下周要召開季度分析會,領導問你:材料準備得如何了?你該如何回答?(工作中諸多場景都需要進行匯報,小匯報培養(yǎng)大局觀,大匯報才能有高度)
? 小組討論:
——請回憶一次印象深刻的作匯報經歷,你當時是怎么處理的?現(xiàn)在你如何評價自己的處理方法?
——在平時溝通中,你有沒有什么作匯報的小方法,和大家說一說。
——給自己做一份預案:如果你最近要跟領導匯報工作,你會怎么準備?
第三講 做到位——控制情緒,點燃內驅
一、探索情緒壓力來源,做情緒的掌控者
(一)情緒的分類及產生
1. 情緒的類型
2. 影響情緒的因素
? 互動測評:自我情緒測試——你的情緒良好嗎?
(二)識別并管理自己的情緒
1.4A情緒分析法
? 案例練習:利用4A情緒分析法,進行情緒梳理
——總因催交報表而與他人吵架的小張
——因人員調配問題與上級發(fā)生“沖突”的老王
——解決不了“先開發(fā)票還是先付款”問題的小劉
2.學會表達情緒,而不是用情緒代替表達
? 案例練習:結合以上案例,使用三步情緒表達法進行合理的情緒表達
(三)疏導對方的情緒,為雙向對話守住安全氛圍
1. 認識高難度溝通現(xiàn)場對方的情緒:爆發(fā)情緒、沉默情緒
? 案例分析:
——因為報銷票填寫引發(fā)的爭吵
——催促多次卻毫無進展的數據查詢
2.啟動管理對方情緒的程序:“泄洪”、認可
? 案例練習:
——面對據理力爭的小麗,如何不讓溝通陷入“互懟”僵局?
——該不該原諒近期頻繁出錯的小菲?
二、探索工作的意義,引爆內在驅動力
(一)是什么決定了我們的幸福感?
1.“觀-為-得”模型:思維是習慣的積累和養(yǎng)成
2.做職業(yè)資源的掌控者:關注圈與影響圈
? 小組討論:最近工作中,讓你感到困惑或者糾結的一件事,你能掌控的部分是什么?你無法掌控的是什么?
3. “雙贏”思維助力職場
4. 企業(yè)內部員工成長途徑:成長就是不斷突破舒適區(qū)
(二)職場幸福之“工作意義”
1. 以終為始,找到個人愿景
? 案例故事:大衛(wèi)與米開朗琪羅
2. 編寫使命愿景宣言:原則、方法、內容
? 互動練習:寫出你在工作中最重要的三個目標是什么?
課程回顧
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