高效溝通與職場應(yīng)用

【課程背景】

溝通，是人類社會進行信息傳遞和行動協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的移動互聯(lián)網(wǎng)社會，信息不再是一對一或一對多的中心化傳遞，而是多對多的去中心化網(wǎng)絡(luò)。這時候，每個人獲取信息更碎片化，表達信息更場景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。

所以，不管是職場新人，還是職場老人，在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則，也需要與時俱進掌握最新的溝通技巧。

本課程，剖開溝通中那些紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，去繁取精，從溝通的基本原則/核心能力/功能定位出發(fā)，在具體的內(nèi)部溝通場景和外部溝通場景中，具體研究溝通技能的應(yīng)用。并通過案例分析和現(xiàn)場訓(xùn)練的方式，讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場領(lǐng)悟，現(xiàn)場掌握，現(xiàn)場運用。同時，課程對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上溝通工具做出分析，幫助學(xué)員規(guī)避誤區(qū)，提升溝通效能。

【課程收益】

?  認(rèn)知職場溝通的基本原則

?  掌握溝通的兩個核心能力

?  掌握溝通功能定位，分析實際溝通場景

?  掌握內(nèi)部溝通五個核心場景的溝通模型，提升效率

?  掌握外部溝通四個核心場景的溝通模型，抓住客戶

?  掌握移動互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應(yīng)用技巧

【課程特色】案例分析+理論模型+技術(shù)工具+實操訓(xùn)練

【課程對象】企業(yè)全員

【課程時間】8小時

【課程大綱】

第一節(jié)：明確溝通的三個基本原則

1.     目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式

·         無效溝通是最大的資源浪費

·         企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的

2.     換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解

·         信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解

·         同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時的應(yīng)用

3.     準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，萬無一失

·         影視鑒賞：溝通十分鐘，臺下十年功

4.     結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進反饋，保障結(jié)果

·         沒有跟進的溝通，等于0

·         沒有結(jié)果的溝通，等于-1

第二節(jié)：掌握溝通的兩個核心能力

1.     聽的能力第一級：聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯

·         兩段話，描述的是同一個事實嗎？

2.     聽的能力第二級：聽出對方都沒有意識到的潛在情緒

·         當(dāng)對方話語中有“總是/老是/又是”的時候，意味著什么？

3.     聽的能力第三級：聽懂對方話里話外對你行動的期待

·         客戶說這句話，是想讓你做什么？

4.     回應(yīng)能力第一級：讓對方相信你聽懂了并做積極回應(yīng)

·         明確行動，響應(yīng)情緒，確認(rèn)事實，讓對方相信你真的聽懂了

·         積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式

5.     回應(yīng)能力第二級：和對方達成共識并完成溝通的回應(yīng)

·         達成共識的基本回應(yīng)模型

·         如果遇到了沒辦法正向回應(yīng)的問題怎么辦？

6.     回應(yīng)能力第三級：將溝通導(dǎo)向行動并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)

·         確認(rèn)信息與提出行動方案

·         設(shè)定反饋點并請對方監(jiān)督促進

第三節(jié)：區(qū)分溝通的兩個功能定位

1.     溝通是個雙目標(biāo)系統(tǒng)：行動目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)

·         職場中大多數(shù)溝通是以行動目標(biāo)為第一要務(wù)

·         不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場中的意義

2.     以行動為目標(biāo)的溝通：建立共識與形成方案

·         現(xiàn)場訓(xùn)練

3.     以關(guān)系為目標(biāo)的溝通：傳遞情緒與傳遞價值

·         現(xiàn)場訓(xùn)練

4.     雙系統(tǒng)融合比例評估：內(nèi)部溝通與外部溝通

·         內(nèi)部溝通偏行動，外部溝通偏關(guān)系

第四節(jié)：內(nèi)部溝通的五個核心場景

1.     工作協(xié)同場景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團隊協(xié)同溝通法

·         訓(xùn)練：請兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？

2.     工作輔導(dǎo)場景：從目標(biāo)植入到行動改善的工作輔導(dǎo)鐵三角

·         訓(xùn)練：接到新項目，對下屬如何進行工作輔導(dǎo)？

3.     贊美激勵場景：從優(yōu)點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲

·         訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵，能讓下次還能做得好？

4.     批評面談場景：從認(rèn)知刷新到行動刷新的有效批評五步法

·         訓(xùn)練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？

5.     匯報提案場景：從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報提案三步法

·         訓(xùn)練：如何在會議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報？

第五節(jié)：外部溝通的四個核心場景

1.     展示場景：觀念植入與信息價值感塑造

·         訓(xùn)練：如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)？

2.     說服場景：提升說話分量和心理防線擊穿

·         訓(xùn)練：如何說服客戶同意你的方案？

3.     拒絕場景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出

·         訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對拒絕？

4.     異議場景：順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型

·         訓(xùn)練：面對客戶異議/同事異議要如何溝通？

第六節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧

1.     意識形態(tài)與溝通變化

·         對你微笑，是什么意思

2.     微信溝通中的注意事項

·         文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過嗎？

·         微信語音溝通的注意事項

3.     郵件溝通與社群溝通的注意事項

·         郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？

·         基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀