銷售精英必備的卓越溝通與銷售談判能力提升

【授課背景】

   當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，行業(yè)客戶和友商都在發(fā)生變化，而營銷方法也隨之發(fā)生變革，營銷人員更要具備深入了解客戶業(yè)務(wù)，解決客戶問題的能力，深入的進(jìn)行客戶關(guān)系管理能力，最終實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績翻倍的能力。而談判是整個(gè)銷售過程中的最后沖刺階段，在復(fù)雜多變的談判過程中，你是否常面臨以下困惑？

為什么無法在談判初期占得先機(jī)?

為什么無法在談判中期實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)面的有效控制?

為什么無法識(shí)破對(duì)方的底線而自己的底線卻被別人看穿?

為什么無法做到讓談判按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路和方向推進(jìn)?

為什么無法通過談判實(shí)現(xiàn)自己利益*化，而對(duì)方卻成為現(xiàn)實(shí)?

【培訓(xùn)獲益】

1、掌握溝通的方法

2、掌握銷售溝通中必備的因素

3、理解銷售談判基本知識(shí)和六大流程

4、掌握銷售談判前期準(zhǔn)備工作

5、掌握銷售談判開局階段的報(bào)價(jià)策略

6、掌握銷售技巧中期階段的博弈和破局策略

7、掌握銷售談判后期階段的施壓和簽約策略

8、提升銷售談判溝通水平和客戶談判技能

9、理解銷售談判基本知識(shí)和五大流程

【課程大綱】

第一部分：銷售溝通與銷售能力提升

第一章、建立信賴感-打開客戶心門

一、做好充分的準(zhǔn)備

1、對(duì)客戶的性格喜好充分的了解

2、對(duì)決策鏈上的客戶充分的了解

3、對(duì)溝通的方式和出現(xiàn)的狀況做好預(yù)演

4、對(duì)提升感知度的穿著與禮儀加強(qiáng)訓(xùn)練

5、建立信心和調(diào)整良好的心態(tài)

二、如何與客戶建立信賴感

1、首因效益-建立良好的第一印象

1.1服飾-表達(dá)你的態(tài)度

1.2表情-表達(dá)你的情緒

1.3身姿-表達(dá)你的情感

2、非凡的開場(chǎng)白-客戶心門打開

2.1初次見面先談什么？

2.2適時(shí)表達(dá)對(duì)客戶了解程度

2.3談話找到共通點(diǎn)的方法

2.4借助第三方的分享與見證

3、信賴感建立注意避免的五個(gè)行為

4、過去-現(xiàn)在-未來的溝通模型

三、打開話題的技巧

1、近景寒暄

2、遠(yuǎn)景寒暄

第二章、問題就是答案-挖掘與呈現(xiàn)需求

一、調(diào)查與通過溝通了解客戶現(xiàn)狀

1、現(xiàn)狀-問題-痛苦-快樂，完美邏輯成交驅(qū)動(dòng)

2、客戶生存環(huán)境現(xiàn)狀呈現(xiàn)技巧

3、客戶發(fā)展方向溝通呈現(xiàn)技巧

4、客戶關(guān)注點(diǎn)溝通探討

5、了解影響決策的因素

二、現(xiàn)狀的問題-成交的驅(qū)動(dòng)因素

1、從現(xiàn)狀到呈現(xiàn)顯性問題-溝通二分法則

2、公理法則-讓客戶感受問題處理的急迫性

3、顯性問題的分析過度實(shí)質(zhì)痛苦的引導(dǎo)技巧 

3.1客戶未察覺問題的引導(dǎo)方法

3.2客戶未積極設(shè)法解決的引導(dǎo)方法

3.3客戶愿意討論現(xiàn)狀中的問題的引導(dǎo)方法

三、如何挖掘客戶的真實(shí)需求

1、客戶的需求到底是什么？

2、和客戶有哪些主要的互動(dòng)

3、掌握客戶對(duì)互動(dòng)中的期望

4、思考我如何給客戶創(chuàng)造的價(jià)值

5、思考我如何給客戶帶來更大的價(jià)值

四、客戶本質(zhì)的痛苦-成交的動(dòng)力和因素

1、客戶痛苦不解決的障礙分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.1理念障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.2識(shí)別障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.3功能障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.4風(fēng)險(xiǎn)障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.5情感障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.6機(jī)會(huì)障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.7支付障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

1.8群體障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)

案例：由不可能到可能，一夜成交大單

2、溝通中走進(jìn)客戶內(nèi)心深處

2.1把握客戶未來的惶恐的事情

2.2站在對(duì)方角度思考

2.3把客戶當(dāng)成真正的朋友

2.4把客戶帶進(jìn)自己的世界

練習(xí)：找出與客戶接觸的八個(gè)*

第三章、仔細(xì)聆聽-聽出客戶的需求與渴望

一、阿代爾模型-談話與傾聽的要點(diǎn)

二、探索客戶的問題三個(gè)重要指引點(diǎn)

1、為客戶著想

2、客戶期望

3、積極傾聽

三、客戶期望的四種表現(xiàn)

1、顯而易見的期望

2、錯(cuò)誤的期望

3、隱含潛在需求的期望

4、表面沒有，實(shí)際可引導(dǎo)的期望

四、什么是有效的傾聽

1、有效傾聽的十個(gè)障礙

2、當(dāng)好聽眾的七個(gè)好習(xí)慣

第四章、確認(rèn)需求-準(zhǔn)確鎖定客戶的期望

一、總結(jié)溝通中的需求表達(dá)正文

1、使用段落區(qū)分主要與次要需求

2、講話分明、層次清楚

3、轉(zhuǎn)折自然、流暢

4、使用例子、數(shù)據(jù)等使表達(dá)生動(dòng)

5、總結(jié)最后，鎖定需求整體觀點(diǎn)

案例：鎖定客戶需求的表達(dá)方法 

二、如何表達(dá)溝通中客戶需求

1、準(zhǔn)確有維度的表達(dá)

2、著重強(qiáng)調(diào)客戶痛苦需求

3、表達(dá)過程強(qiáng)調(diào)到吸引客戶注意

4、取得客戶認(rèn)同

三、為什么去確認(rèn)對(duì)方需求是重要的

第二部分：雙贏的銷售談判技巧

第一章、銷售談判

一、談判的本質(zhì)

二、談判的*結(jié)果

三、談判的心理基礎(chǔ)

1、談判心理建議

1.1人人都可以成為談判高手

1.2談判是解決問題的手段/方法/工具

2、談判的心理基礎(chǔ)

2.1銷售談判中的8種心理現(xiàn)象

2.2成功談判的心理素質(zhì)

2.3成功談判的思維模式

2.4不同談判風(fēng)格的人

四、成為談判高手的12項(xiàng)條件

五、談判能力測(cè)驗(yàn)

案例研討1、挑戰(zhàn)還是順從你的導(dǎo)演

案例研討2、五種讓步方法

第二章、銷售談判高手談判技巧秘籍

一、時(shí)機(jī)的運(yùn)用

二、方法的運(yùn)用

三、綜合運(yùn)用七種技巧

四、成功的4種因素與關(guān)鍵

五、有效地處理對(duì)方的拒絕

六、如何有效地拒*方

七、僵局的形成及處理技巧

八、策略=程序=目標(biāo)=技巧？

九、十種有效的談判技巧

十、劣勢(shì)下的談判策略

十一、均勢(shì)下的談判策略

十二、優(yōu)勢(shì)下的談判策略

十三、對(duì)付不同談判者的技巧

第三章、銷售談判的五個(gè)階段

一、銷售談判的準(zhǔn)備階段-提前策劃

1、銷售談判的主要內(nèi)容

3、如何確定談判的目標(biāo)

4、怎樣評(píng)估談判對(duì)手

5、如何收集競(jìng)爭對(duì)手的情報(bào)?

6、談判對(duì)象，時(shí)空，方案，底線的選擇

7、談判中的角色以及策略的制定

8、怎樣擬訂談判議程

9、如何營造良好的談判氛圍

二、銷售談判的開始階段-確定布局

1、三種不同的談判氣氛

2、怎樣解讀對(duì)方身體語言

3、談判人員的要求

4、雙方需充分交流的四個(gè)方面

5、開場(chǎng)呈述

5.1發(fā)掘談判對(duì)方?jīng)Q策標(biāo)準(zhǔn)

5.2求證對(duì)方是否符合要求

5.3表達(dá)合作意向

6、談判者應(yīng)考慮的因素

三、銷售談判的報(bào)價(jià)階段-引導(dǎo)博弈

1、開價(jià)策略

2、不接受策略

3、沉默策略

4、驚訝策略

5、避免對(duì)抗策略

6、不情愿策略

7、鉗子策略

四、談判的磋商階段-化解僵局

1、如何面對(duì)不同類型的談判者引言

2、將面臨的困難和解決方法

3、如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)

4、如何削弱對(duì)方的優(yōu)勢(shì)

5、化解僵局的7大方法

五、銷售談判的結(jié)束階段-達(dá)成雙贏

1、結(jié)束的時(shí)機(jī)

2、結(jié)束的5種方式

2.1蠶食鯨吞

2.2每況愈下

2.3撤回承諾

2.4欣然接受

2.5撰寫合同

3、結(jié)束簽署前常犯的8種錯(cuò)誤

第四章、銷售談判過程中的注意事項(xiàng)

一、談判時(shí)應(yīng)注意的5個(gè)問題

二、談判時(shí)不應(yīng)提的5個(gè)話題

三、談判時(shí)不應(yīng)做的5個(gè)動(dòng)作

四、銷售談判中情感的運(yùn)用

五、成功談判的最后忠告

總結(jié)回顧