| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 2980.00元/人 | 主講老師： | 講師團(tuán) |
| 開(kāi)課時(shí)間： | 2022-03-29 | 課時(shí)安排： | 1天 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)： | 上海 | ||
| 課程報(bào)名： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程對(duì)象： | 企業(yè)CRM部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)人員、數(shù)據(jù)分析部門(mén)、IT部門(mén)等的管理人員。 | ||
| 課程簡(jiǎn)介： | 近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn)，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷(xiāo)量和利潤(rùn)的客戶(hù)，如何找到他們，如何分析客戶(hù)信息獲得真實(shí)需求，如何制定科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)算，以及對(duì)整個(gè)CRM體系進(jìn)行測(cè)量、考核和持續(xù)優(yōu)化。 | ||
| 課程分類(lèi)： | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績(jī)效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國(guó)際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國(guó)學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
| 更新時(shí)間： | 2022-03-07 08:55 | ||
課程大綱：
第一篇 哪些客戶(hù)才是企業(yè)真正的客戶(hù)
企業(yè)管理的焦點(diǎn)不應(yīng)是銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，而應(yīng)該是為企業(yè)帶來(lái)了顯著的利潤(rùn)和銷(xiāo)售額的客戶(hù)。他們是哪些客戶(hù)？誰(shuí)才是我們的真正目標(biāo)？找到真正的源頭，才能財(cái)源滾滾。本章我們將告訴大家這樣一些方法：如何辨別對(duì)你而言已經(jīng)是最有價(jià)值或者可能最有價(jià)值的客戶(hù)，哪些將確定無(wú)疑地離你而去，哪些將成為忠誠(chéng)不渝的客戶(hù)，并估計(jì)他們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)多大價(jià)值。
內(nèi)容： 找出你的目標(biāo)客戶(hù)
1. 客戶(hù)情感忠誠(chéng)的分級(jí)
2. 客戶(hù)的價(jià)值分類(lèi)模型
3. 以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶(hù)價(jià)值
4. 沒(méi)有客戶(hù)數(shù)據(jù)怎么辦
5. 客戶(hù)終生價(jià)值預(yù)測(cè)
6. 建立詳細(xì)全面的模型
第二篇 如何吸引目標(biāo)客戶(hù)
與目標(biāo)客戶(hù)如何交流才能吸引他們？我們將探討怎樣收集與分析數(shù)據(jù)，以便更好地理解客戶(hù)需求和動(dòng)機(jī)，預(yù)測(cè)客戶(hù)可能對(duì)我們的哪些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，以及怎樣通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和其他方面獲取的免費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求和愿望。
內(nèi)容： 你該與客戶(hù)交談什么
1. 談?wù)撆c客戶(hù)需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2. 對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行有效分類(lèi)的方法
3. 客戶(hù)需求分類(lèi)方法的綜合運(yùn)用
4. 關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5. 來(lái)自社交媒體的客戶(hù)信息分析
知道潛在客戶(hù)是誰(shuí)，應(yīng)該與他們交談什么內(nèi)容，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)該確定他們?cè)谀睦?。本章將介紹工具、方法，幫助企業(yè)找到具體的客戶(hù)。
第三篇 在哪里找到客戶(hù)
內(nèi)容： 可以到達(dá)客戶(hù)的路徑
1. 大眾媒體選擇與優(yōu)化
2. 客戶(hù)群體的地理分布
3. 個(gè)體目標(biāo)的具體確定
4. 搜索的三個(gè)來(lái)源
5. 社交自媒體
如何制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)投資以得到*的回報(bào)？本章將介紹確定投入營(yíng)銷(xiāo)總額的*方法，以及怎樣根據(jù)具體任務(wù)、地理位置和渠道分配這些資金。
第四篇 制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)預(yù)算
內(nèi)容： 制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算
1. 確定營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的15種方法
2. 科學(xué)的方法--計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型
3. 確定預(yù)算規(guī)模的方法
4. 分配預(yù)算的幾種方法
第五篇 評(píng)價(jià)現(xiàn)有客戶(hù)管理體系
鎖定了目標(biāo)客戶(hù)，制定了預(yù)算計(jì)劃，繼而運(yùn)用技術(shù)、媒體等執(zhí)行這一 計(jì)劃，然后測(cè)量運(yùn)行的結(jié)果，通過(guò)測(cè)量數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系的效率，找出改進(jìn)的方向。本章將告訴你：測(cè)量什么，怎樣測(cè)量，如何讓你的分析結(jié)果更容易被理解。
內(nèi)容： 全面評(píng)價(jià)客戶(hù)管理體系
1. 應(yīng)該測(cè)量什么
2. 設(shè)置追蹤機(jī)制
3. 將數(shù)據(jù)可視化
4. 分析成因與影響
第六篇 優(yōu)化客戶(hù)管理體系
優(yōu)化是借助分析與測(cè)量提升營(yíng)銷(xiāo)效果，是一種測(cè)量、分析、優(yōu)化的持續(xù)改善過(guò)程。本章將討論優(yōu)化流程。
內(nèi)容： 優(yōu)化客戶(hù)管理體系
1. 優(yōu)化的流程與步驟
2. 行動(dòng)
3. 執(zhí)行
4. 創(chuàng)造性反饋
第一篇 案例分析
結(jié)束
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