大客戶銷售策略-客戶決策分析與對(duì)應(yīng)策略

課程背景

——該做的都做了，客戶就是不簽單，我也沒辦法；

——拿到標(biāo)書一看就是參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的參數(shù)寫的，就算把價(jià)格放到*，也難有機(jī)會(huì)；

——客戶內(nèi)部各方面關(guān)系都公關(guān)了，最后竟然買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；

——精心培養(yǎng)的內(nèi)線，竟然和我玩起了無間道。

出現(xiàn)上述問題的原因不是努力不夠，也不是銷售技巧不精湛，而在于銷售策略的運(yùn)用出現(xiàn)問題。銷售中的策略指如何在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、會(huì)面正確的人、講正確的話、做正確的事？即大客戶銷售的三板斧“踩對(duì)點(diǎn)”“搞定人”“做對(duì)事”。

本課程是大客戶銷售從業(yè)者能力提升的核心課程，深度詮釋銷售中的“道”即策略的話題。其課程的設(shè)計(jì)和演繹在于幫助專業(yè)銷售人士正確的審視客戶，理清客戶的采購(gòu)流程與決策體系，制定在銷售周期的不同點(diǎn)都能成功的策略，在長(zhǎng)而復(fù)雜的銷售過程中把握機(jī)會(huì)。

課程收益

深度理解大客戶銷售的思維體系，提升贏單率；

根據(jù)買方購(gòu)買的不同階段調(diào)整銷售動(dòng)作，做到“踩對(duì)點(diǎn)”“搞定人”“做對(duì)事”；

高效評(píng)估商機(jī)，合理運(yùn)用銷售資源；

深度解析九類項(xiàng)目開局，并制定高效的競(jìng)爭(zhēng)策略；

學(xué)會(huì)打造內(nèi)線鏈條，掌握客戶切入路徑的策略；

運(yùn)用五維地圖，精準(zhǔn)分析客戶內(nèi)部決策結(jié)構(gòu)，搞定關(guān)鍵決策人；

深度介入客戶采購(gòu)過程，運(yùn)用*技術(shù)進(jìn)行訪談，了解并激發(fā)客戶需求；

運(yùn)用FABE法則呈現(xiàn)產(chǎn)品和方案價(jià)值，并學(xué)會(huì)制定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，打造差異化優(yōu)勢(shì)；

掌握突破低價(jià)的優(yōu)勢(shì)談判策略；

科學(xué)進(jìn)行客戶售后管理，致力打造長(zhǎng)期生意。

培訓(xùn)形式

講授、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色演練、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴

課程大綱

開啟篇、大客戶銷售的認(rèn)知與流程

前言：什么是大客戶銷售？過往拿單是靠經(jīng)驗(yàn)還是憑感覺？傳統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷“吃、要、卡、拿、送”當(dāng)下還是否奏效？如何成為專業(yè)選手？客戶是怎么買的？我們應(yīng)該怎么賣？

銷售的定義

銷售是藝術(shù)還是技術(shù)？

經(jīng)營(yíng)大客戶的營(yíng)銷模式

大客戶采購(gòu)的行為特征

大客戶銷售的策略與戰(zhàn)術(shù)

大客戶銷售的三大誤區(qū)

客戶采購(gòu)流程解析與我方銷售流程策略——“踩對(duì)點(diǎn)”“搞定人”“做對(duì)事”

分組討論：客戶采購(gòu)流程與我方銷售流程

銷售工具箱：大客戶銷售流程圖

階段一、評(píng)估商機(jī)——客戶定位與競(jìng)爭(zhēng)策略

前言：每一個(gè)商機(jī)都值得跟進(jìn)么？有限的資源又應(yīng)當(dāng)如何分配？項(xiàng)目來了，有能力參與么？有機(jī)會(huì)勝出么？值得我們?nèi)ペA么？應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略是什么？如何才能做到謀定而后動(dòng)？

全面收集銷售線索

三種常見項(xiàng)目類型

客戶價(jià)值定位與資源投放—不要撿了芝麻丟了西瓜

項(xiàng)目開局定位與競(jìng)爭(zhēng)策略

項(xiàng)目定位九宮格—柿子要挑軟的捏、項(xiàng)目要找容易的做

九種銷售策略破解九種項(xiàng)目定位

案例研討：每一次戰(zhàn)斗都是沖鋒號(hào)？

案例研討：錯(cuò)誤的銷售策略，送你單子都贏不了

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：快速識(shí)局

銷售工具箱：客戶價(jià)值矩陣、項(xiàng)目定位九宮格

階段二、關(guān)系建立——理清角色與分析決策結(jié)構(gòu)

前言：一個(gè)好漢三個(gè)幫，面對(duì)大客戶，應(yīng)該如何進(jìn)入？又如何開發(fā)內(nèi)線？人員組織架構(gòu)等于決策結(jié)構(gòu)么？到底誰說的算？誰有建議權(quán)？誰有決定權(quán)？需要搞定每一個(gè)人么？

如何進(jìn)行情報(bào)收集？—打單之前，信息戰(zhàn)先行

打造你的內(nèi)線鏈條—客戶切入的正確路徑

尋找接納者—獲取信息與推薦

對(duì)接不滿者—發(fā)現(xiàn)問題與需求

接觸權(quán)利者—聚焦對(duì)策與商機(jī)

如何讓他們幫助你？—推動(dòng)客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段

繪制客戶組織架構(gòu)與內(nèi)部決策結(jié)構(gòu)

大客戶銷售中的五維地圖

銷售中對(duì)人性的了解—馬斯洛需求層次運(yùn)用

采購(gòu)人對(duì)待一單采購(gòu)業(yè)務(wù)的看法—對(duì)待變革態(tài)度

采購(gòu)人在采購(gòu)中于公于私各有重點(diǎn)—四個(gè)決策關(guān)注點(diǎn)

爭(zhēng)取關(guān)鍵人支持，即使不能也要中立—采購(gòu)人對(duì)我們的態(tài)度

采購(gòu)方與我們之間不留空白—與采購(gòu)人聯(lián)系緊密度

使用五維地圖的注意事項(xiàng)

五維地圖如何指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)銷售

案例研討：打單之前，情報(bào)戰(zhàn)先行

案例研討：搞清組織架構(gòu)與決策結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目繪制五維地圖

銷售工具箱：五維地圖

階段三、需求調(diào)查——深度分析和挖掘客戶需求

前言：客戶的需求從哪里來？沒有需求哪來商機(jī)？實(shí)則需求是問出來的，“問題是需求之母，需求是成交之本”這是對(duì)銷售原理最好的詮釋。運(yùn)用*技術(shù)進(jìn)行深度訪談，其過程找痛苦給快樂，激發(fā)客戶采購(gòu)行為，從而實(shí)現(xiàn)通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題來贏取訂單。

客戶需求的冰山理論

客戶購(gòu)買心理過程分析

明確需求和隱含需求

價(jià)值的天平——客戶買還是不買取決于什么？

客戶組織的深度需求分析

客戶的客戶—分析客戶在市場(chǎng)方面的需求

客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—分析客戶在競(jìng)爭(zhēng)方面的需求

客戶企業(yè)本身——分析客戶運(yùn)營(yíng)方面的需求

探明客戶需求的溝通技巧——“聽、問、復(fù)”

深度挖掘客戶需求—顧問式銷售最核心的*技術(shù)

背景問題——分析客戶的運(yùn)行現(xiàn)狀與關(guān)注

難點(diǎn)問題——診斷客戶的問題、困難和不滿

暗示問題——揭示問題的不利影響和后果

價(jià)值問題——展現(xiàn)問題解決后的回報(bào)和價(jià)值

*的技能銳化——使用注意事項(xiàng)  

靈活運(yùn)用，避免操縱話題

不同的人提問不同的問題

不一定非要問，也可以說

把*當(dāng)作是溝通的路徑圖

案例分析：數(shù)控機(jī)床案例解析

案例分析：賓利汽車大客戶銷售案例解析

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際銷售做*提問練習(xí)（現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)出學(xué)習(xí)成果）

模擬演練：設(shè)置銷售場(chǎng)景模擬演練

銷售工具箱：*深度訪談提問模板

階段四、呈現(xiàn)方案—建立標(biāo)準(zhǔn)與打造差異化價(jià)值

前言： 如何在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)代建立差異化？公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)都是技術(shù)部門做的，公司也總培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，但銷售人員在銷售時(shí)還是說不清？客戶到底買什么？如何聯(lián)結(jié)產(chǎn)品與客戶的需求？如何屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、建立標(biāo)準(zhǔn)？

如何讓你的產(chǎn)品更具吸引力？——產(chǎn)品價(jià)值塑造核心要點(diǎn)

非常了解自己的產(chǎn)品

了解行業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

針對(duì)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹

掌握獨(dú)特的銷售賣點(diǎn)“USP”

善用事實(shí)、數(shù)據(jù)、時(shí)間量化產(chǎn)品

不接貶低競(jìng)品的原則

使用特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)（FABE）法則深度解析

FABE法則對(duì)客戶的積極影響

游戲規(guī)則我來制定——設(shè)立以客戶需求為導(dǎo)向的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)

了解客戶的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)

理清購(gòu)買優(yōu)先級(jí)

畫出競(jìng)爭(zhēng)矩陣—制定策略與打法

有效屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——改變客戶現(xiàn)有采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)方法

案例分析：自動(dòng)化設(shè)備銷售代表的競(jìng)標(biāo)失敗

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：運(yùn)用FABE法則做賣點(diǎn)提煉

銷售工具箱：FABE法則、競(jìng)爭(zhēng)矩陣、銷售提案模板

階段五、商務(wù)談判——解除顧慮與贏取訂單

前言：如何解除大客戶的“婚前恐懼癥”？客戶為什么會(huì)有顧慮？是談判重要還是你消除風(fēng)險(xiǎn)重要？談判就是討價(jià)還價(jià)么？如何突破低價(jià)談判？如何讓客戶感覺占到便宜？

客戶臨近決策時(shí)的心理變化

產(chǎn)生顧慮的常見表現(xiàn)

解除顧慮的兩大策略

應(yīng)對(duì)顧慮的的常見誤區(qū)

優(yōu)勢(shì)銷售談判攻略

旗開得勝—談判開局戰(zhàn)術(shù)

比量齊觀—談判中期戰(zhàn)術(shù)

互利雙贏—談判后期戰(zhàn)術(shù)

案例分析：是談判重要還是消除風(fēng)險(xiǎn)重要？

銷售工具箱：優(yōu)勢(shì)談判路徑圖

階段六、實(shí)施交付——客戶管理與開發(fā)新需求

前言：產(chǎn)品交付后就萬事大吉了么？為什么“風(fēng)雨總在陽光后”？如何打造長(zhǎng)期生意？其實(shí)，銷售是一個(gè)連續(xù)性的活動(dòng)，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。真正的銷售始于售后，一個(gè)懂得“養(yǎng)田”的銷售才是好銷售。

實(shí)施交付階段分析

階段一、“新玩具”階段—稍微付出，略有成效

階段二、學(xué)習(xí)階段—過程艱辛、收效甚微

階段三、收效階段—得心應(yīng)手、*

客戶售后管理的三大策略

進(jìn)入客戶購(gòu)買循環(huán)—開發(fā)新需求

案例分析：前功盡棄的銷售代表

案例分析：一個(gè)失敗銷售人員的告白

銷售工具箱：實(shí)施階段分析圖