仝曉麗

仝曉麗老師個人簡介：

16年通信行業(yè)工作經歷

6年電信培訓實戰(zhàn)經驗

世界500強高管工作經歷

谷朵O2O商學院特邀講師

流量經營認證輔導專家

曾任：中國河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管

曾任：中國河南電信公司丨流量經營產品負責人

擅長領域：基層團隊管理、高效溝通、服務維系、投訴處理、陽光心態(tài)、內動力提升、銷售實戰(zhàn)、基層團隊管理

仝老師有16年工作經歷，從基層到管理，期間因突出的個人表現(xiàn)和所帶團隊卓越的銷售業(yè)績，受到省級領導多次通報表揚。在塑造員工心態(tài)、大客戶銷售培訓有著獨特的見解和認識，能夠將培訓方法落地，讓企業(yè)能夠順利實施。團隊管理經驗豐富，管理過的銷售團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。

● 4年郵電，126尋呼臺話務員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務客戶真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續(xù)4年評為星級話務員，客戶反饋滿意度五顆星。

● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉負為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶群體進行二次開發(fā)推銷產品，憑借良好的銷售業(yè)績，成為聯(lián)通重點栽培對象。

● 8年電信，擔任電信流量經營產品主管期間，所負責的營銷業(yè)務考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學習的標桿；曾帶領團隊勇奪三季度增值業(yè)務增收勞動競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。

仝老師有6年電信一線實戰(zhàn)培訓經驗，擅長實戰(zhàn)營銷、投訴處理、流量經營、合約套餐話術等領域，所編寫的營銷腳本成為公司一線人員學習營銷技能的范本，受到學員及代理商的高度好評，累計萬余位學員，課程滿意度高達90%。

● 自主開發(fā)《流量經營》、《裝維人員服務客戶場景對話參考》、《通信行業(yè)新進人員崗前培訓》等課程

● 每月定期給客服人員培訓《客戶服務規(guī)范》、《溝通技巧》課程，進行現(xiàn)場輔導培訓及場景模擬演練。

● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業(yè)廳面對用戶進行實戰(zhàn)演練，檢測營銷成功率。

● 主導拍攝的營銷類電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內部培訓教學素材進行推廣宣傳。

部分成功案例：

◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務要效益》課程，4期。

◆ 曾為上海電信講授《產品經理技能提升》課程，2期。

◆ 曾為重慶廣電講授《網格化精準營銷》課程，2期。

◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產品營銷技能提升》課程，直接返聘實戰(zhàn)輔導6天，在實戰(zhàn)輔導中當場簽單。

◆ 曾為重慶萬州電信講授《云產品營銷技能提升》課程，在實戰(zhàn)輔導中當場簽單。

◆ 曾為鶴壁移動講授《移動網點效能提升》課程，在各門店實戰(zhàn)輔導中當場成交多個訂單，并完成當季任務指標。

◆ 曾為茂名移動講授《主營業(yè)務營銷能力提升培訓》課程，3期。

◆ 曾為內蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。

◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話營銷技能提升》課程，2期。

◆ 曾為阜新聯(lián)通講授《營業(yè)廳互聯(lián)網化轉型與營銷能力提升》課程，2期。

◆ 曾為邯鄲聯(lián)通講授《小CEO區(qū)域運管能力和業(yè)績能力提升》課程，2期。

◆ 曾為江蘇科奧集團《內動力提升》課程，2期。

主講課程：

心態(tài)&服務&素養(yǎng)

《從校園人到職場人》

《塑造陽光心態(tài) 擁有燦爛人生》

《追求卓越 永不止步：客戶體驗服務培訓》

《讓歲月激情燃燒——員工內動力提升培訓》

《講與解的藝術：講解員綜合能力提升培訓》

《化危為機 轉怒為喜：留住客戶就在唇齒間》

《關注細節(jié) 決定成敗：窗口人員完美服務規(guī)范》

銷售&管理&實戰(zhàn)

《積分營銷策略》

《產品經理技能提升培訓》

《校園直銷團隊營銷技能培訓》

《高效能班組長管理技能提升》

《“舌燦生花”投訴處理話術表達課程》

《“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓》

《政企經理營銷能力提升全景式演練培訓方案》

《方寸之間 拓展無限：網格化運管能力和業(yè)績能力提升培訓》

授課風格：

培訓方式靈活，語言風趣幽默，有較強的感染力，學員樂于接受；

培訓內容全面，案例豐富實用，知識以點到面，培訓效果落地明顯；

培訓設計獨特，形式多樣新穎，營銷腳本+“仿真訓練”+微電影模擬等；

實戰(zhàn)+互動：課程內容每一章節(jié)“五個一”的模式，系統(tǒng)嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風范：授課風格穩(wěn)重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。

部分服務客戶：

IT行業(yè)：北京愛普生、西門子、貴州中通服、中興通訊股份、浪潮集團有限公司、河南航天金穗電子、北京眾麥通信技術有限公司等。

能源、化工、水電系統(tǒng)：中糧集團、廣州中建八避、中建八局深圳分公司、湘電集團、河南電力、鶴壁電力、安陽電力、溫州電力、保定電力、內蒙古電力、邢臺電力、衡水電力等。

銀行客戶：農業(yè)銀行銀川分行、農業(yè)銀行江蘇分行、農業(yè)銀行常州分行、農行銀行大連分行、農業(yè)銀行淮北分行、建設銀行云南分行等。

煙草行業(yè)：河南煙草、湖北煙草、湖南中煙工業(yè)有很責任公司郴州卷煙廠等。

通訊行業(yè)：深圳電信、廣州電信、上海電信、亳州電信、海南電信、貴州電信、保定電信、桂林電信、北京移動、營口移動、盤錦移動，廣州移動、深圳移動、崇左移動、茂名移動、新疆移動、汕頭移動、天津移動、黑龍江省移動、廣西移動、雙鴨山移動、沈陽聯(lián)通、武漢聯(lián)通、長沙聯(lián)通、阜新聯(lián)通、唐山聯(lián)通、邯鄲聯(lián)通、寧波聯(lián)通、重慶廣電、成都廣電等。