仝曉麗

仝曉麗老師個(gè)人簡(jiǎn)介：

16年通信行業(yè)工作經(jīng)歷

6年電信培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷

谷朵O2O商學(xué)院特邀講師

流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)專家

曾任：中國(guó)河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管

曾任：中國(guó)河南電信公司丨流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：基層團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、服務(wù)維系、投訴處理、陽(yáng)光心態(tài)、內(nèi)動(dòng)力提升、銷售實(shí)戰(zhàn)、基層團(tuán)隊(duì)管理

仝老師有16年工作經(jīng)歷，從基層到管理，期間因突出的個(gè)人表現(xiàn)和所帶團(tuán)隊(duì)卓越的銷售業(yè)績(jī)，受到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次通報(bào)表?yè)P(yáng)。在塑造員工心態(tài)、大客戶銷售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過(guò)的銷售團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬(wàn)人。

● 4年郵電，126尋呼臺(tái)話務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶真誠(chéng)熱情，因杰出的表達(dá)與溝通能力，連續(xù)4年評(píng)為星級(jí)話務(wù)員，客戶反饋滿意度五顆星。

● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長(zhǎng)期保持零投訴的個(gè)人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)負(fù)為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶群體進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)推銷產(chǎn)品，憑借良好的銷售業(yè)績(jī)，成為聯(lián)通重點(diǎn)栽培對(duì)象。

● 8年電信，擔(dān)任電信流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主管期間，所負(fù)責(zé)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)考核指標(biāo)排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習(xí)的標(biāo)桿；曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動(dòng)競(jìng)賽第一名，被省集團(tuán)公司以紅頭文件形式進(jìn)行表彰。

仝老師有6年電信一線實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷、投訴處理、流量經(jīng)營(yíng)、合約套餐話術(shù)等領(lǐng)域，所編寫(xiě)的營(yíng)銷腳本成為公司一線人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評(píng)，累計(jì)萬(wàn)余位學(xué)員，課程滿意度高達(dá)90%。

● 自主開(kāi)發(fā)《流量經(jīng)營(yíng)》、《裝維人員服務(wù)客戶場(chǎng)景對(duì)話參考》、《通信行業(yè)新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)》等課程

● 每月定期給客服人員培訓(xùn)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《溝通技巧》課程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)培訓(xùn)及場(chǎng)景模擬演練。

● 針對(duì)一線銷售員工每周至少三次營(yíng)銷技能類培訓(xùn)，同時(shí)將季度主推的合約套餐資費(fèi)及賣點(diǎn)編寫(xiě)成營(yíng)銷腳本，并到營(yíng)業(yè)廳面對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，檢測(cè)營(yíng)銷成功率。

● 主導(dǎo)拍攝的營(yíng)銷類電影《智能手機(jī)免費(fèi)用》成為電信集團(tuán)總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)素材進(jìn)行推廣宣傳。

部分成功案例：

◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務(wù)要效益》課程，4期。

◆ 曾為上海電信講授《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升》課程，2期。

◆ 曾為重慶廣電講授《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》課程，2期。

◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升》課程，直接返聘實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)6天，在實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場(chǎng)簽單。

◆ 曾為重慶萬(wàn)州電信講授《云產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升》課程，在實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場(chǎng)簽單。

◆ 曾為鶴壁移動(dòng)講授《移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升》課程，在各門(mén)店實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場(chǎng)成交多個(gè)訂單，并完成當(dāng)季任務(wù)指標(biāo)。

◆ 曾為茂名移動(dòng)講授《主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》課程，3期。

◆ 曾為內(nèi)蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。

◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話營(yíng)銷技能提升》課程，2期。

◆ 曾為阜新聯(lián)通講授《營(yíng)業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷能力提升》課程，2期。

◆ 曾為邯鄲聯(lián)通講授《小CEO區(qū)域運(yùn)管能力和業(yè)績(jī)能力提升》課程，2期。

◆ 曾為江蘇科奧集團(tuán)《內(nèi)動(dòng)力提升》課程，2期。

主講課程：

心態(tài)&服務(wù)&素養(yǎng)

《從校園人到職場(chǎng)人》

《塑造陽(yáng)光心態(tài) 擁有燦爛人生》

《追求卓越 永不止步：客戶體驗(yàn)服務(wù)培訓(xùn)》

《讓歲月激情燃燒——員工內(nèi)動(dòng)力提升培訓(xùn)》

《講與解的藝術(shù)：講解員綜合能力提升培訓(xùn)》

《化危為機(jī) 轉(zhuǎn)怒為喜：留住客戶就在唇齒間》

《關(guān)注細(xì)節(jié) 決定成?。捍翱谌藛T完美服務(wù)規(guī)范》

銷售&管理&實(shí)戰(zhàn)

《積分營(yíng)銷策略》

《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》

《校園直銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技能培訓(xùn)》

《高效能班組長(zhǎng)管理技能提升》

《“舌燦生花”投訴處理話術(shù)表達(dá)課程》

《“金耳麥”之電話營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)》

《政企經(jīng)理營(yíng)銷能力提升全景式演練培訓(xùn)方案》

《方寸之間 拓展無(wú)限：網(wǎng)格化運(yùn)管能力和業(yè)績(jī)能力提升培訓(xùn)》

授課風(fēng)格：

培訓(xùn)方式靈活，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，有較強(qiáng)的感染力，學(xué)員樂(lè)于接受；

培訓(xùn)內(nèi)容全面，案例豐富實(shí)用，知識(shí)以點(diǎn)到面，培訓(xùn)效果落地明顯；

培訓(xùn)設(shè)計(jì)獨(dú)特，形式多樣新穎，營(yíng)銷腳本+“仿真訓(xùn)練”+微電影模擬等；

實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

部分服務(wù)客戶：

IT行業(yè)：北京愛(ài)普生、西門(mén)子、貴州中通服、中興通訊股份、浪潮集團(tuán)有限公司、河南航天金穗電子、北京眾麥通信技術(shù)有限公司等。

能源、化工、水電系統(tǒng)：中糧集團(tuán)、廣州中建八避、中建八局深圳分公司、湘電集團(tuán)、河南電力、鶴壁電力、安陽(yáng)電力、溫州電力、保定電力、內(nèi)蒙古電力、邢臺(tái)電力、衡水電力等。

銀行客戶：農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行、農(nóng)業(yè)銀行常州分行、農(nóng)行銀行大連分行、農(nóng)業(yè)銀行淮北分行、建設(shè)銀行云南分行等。

煙草行業(yè)：河南煙草、湖北煙草、湖南中煙工業(yè)有很責(zé)任公司郴州卷煙廠等。

通訊行業(yè)：深圳電信、廣州電信、上海電信、亳州電信、海南電信、貴州電信、保定電信、桂林電信、北京移動(dòng)、營(yíng)口移動(dòng)、盤(pán)錦移動(dòng)，廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、崇左移動(dòng)、茂名移動(dòng)、新疆移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、天津移動(dòng)、黑龍江省移動(dòng)、廣西移動(dòng)、雙鴨山移動(dòng)、沈陽(yáng)聯(lián)通、武漢聯(lián)通、長(zhǎng)沙聯(lián)通、阜新聯(lián)通、唐山聯(lián)通、邯鄲聯(lián)通、寧波聯(lián)通、重慶廣電、成都廣電等。