金牌面試官：行為面試技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

【課程背景】

企業(yè)要發(fā)展就需要不斷地吸納人才，是否能夠擁有企業(yè)發(fā)展必須的關(guān)鍵核心人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。有效的面試取決于科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，更取決于面試官的選人能力。企業(yè)里招聘人員和業(yè)務(wù)主管在面試中能否選到對(duì)的人是企業(yè)吸納人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課程正是幫助企業(yè)承擔(dān)面試職責(zé)的人員掌握面試技術(shù)，從了解職位的特點(diǎn)，研究職位與人相匹配的方法，再通過(guò)相應(yīng)的面試流程與面試技術(shù)的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)招聘到合格人員的目的。

【課程特色】

l 信效度高：傳統(tǒng)面試效度只能達(dá)到0.05-0.2, 而行為面試可達(dá)到0.6。行為面試的成本相對(duì)其他效度相當(dāng)?shù)倪x拔工具性?xún)r(jià)比最高。學(xué)習(xí)行為面試法是對(duì)面試有效性提升最有價(jià)值的投資。

l 實(shí)戰(zhàn)演練：從問(wèn)題的設(shè)計(jì)，情境練習(xí)中的提問(wèn)和追問(wèn)，面試記錄等全面幫助學(xué)員提升行為面試法技巧。

l 案例豐富：它山之石可以攻玉。通過(guò)學(xué)習(xí)參考其他公司優(yōu)秀的示例，如崗位素質(zhì)模型樣例，面試題庫(kù)等等，讓學(xué)員舉一反三，回到自己的公司可以轉(zhuǎn)化使用。

l 實(shí)用工具：面試官手冊(cè)、面試記錄表、面試評(píng)估表等工具表單，即學(xué)即用。

【課程收益】

1. 1場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)模擬崗位建立崗位能力模型（含知識(shí)技能、核心能力、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)匹配性等）

2. 1份基于模擬崗位的面試題庫(kù)

3. 1套金牌面試官提問(wèn)和追問(wèn)方法卡

4. 1份面試中記錄候選人行為展現(xiàn)的記錄表

5. 1份最終對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估錄用的決策表

6. 1份完整面試流程手冊(cè)：從如何開(kāi)場(chǎng)，到如何結(jié)尾

【課程大綱】

第一天

第一章：識(shí)別篇—聚焦流程和標(biāo)準(zhǔn)

1. 成功招聘的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

(1) 關(guān)注招聘選拔系統(tǒng)的3大效能因素

(2) 關(guān)注人力資源部門(mén)和業(yè)務(wù)主管的分工與合作

(3) 關(guān)注崗位核心能力是選到合適候選人的依據(jù)

(4) 關(guān)注錄用決策，幫助企業(yè)選到性?xún)r(jià)比最高的候選人

(5) 關(guān)注雇主品牌，在每一次面試中傳播雇主品牌

? 小組活動(dòng)：一次失敗的招聘

2. 選才成功的3大標(biāo)準(zhǔn)

(1) 選拔標(biāo)準(zhǔn)常見(jiàn)誤區(qū)

(2) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能

(3) 核心能力

(4) 動(dòng)機(jī)匹配性

(5) 不同要求用什么方式來(lái)評(píng)估和選拔

? 小組活動(dòng)：為待招崗位挑選面試能力

? 示例：某地產(chǎn)公司項(xiàng)目經(jīng)理人才畫(huà)像

? 示例：某零售公司銷(xiāo)售經(jīng)理人才畫(huà)像

3. 常見(jiàn)面談和選拔方法

(1) 面談常見(jiàn)類(lèi)型：

按結(jié)構(gòu)化程度分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試

按面試技術(shù)分：行為面試、情景面試、壓力面試

按面試人數(shù)分：個(gè)體面試、集體群面

(2) 評(píng)價(jià)中心：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組、管理游戲、角色扮演

(3) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：知識(shí)和技能類(lèi)

? 示例：某科技公司綜合使用多種選拔方式招聘管培生

4. 面試官的選擇與心態(tài)

(1) 組織中哪些人適合做面試官

(2) 面試官的角色要求

(3) 面試官應(yīng)具備的心態(tài)

? 小組活動(dòng)：小王的面試體驗(yàn)

第二章：準(zhǔn)備篇—面試前的充分準(zhǔn)備

1. 面試小組在待考察的能力素質(zhì)項(xiàng)上的分工

2. 基于待面試的能力項(xiàng)，設(shè)計(jì)面試問(wèn)題清單

1）設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題，營(yíng)造信任氛圍

2）設(shè)計(jì)行為面試問(wèn)題，問(wèn)出過(guò)去成就

3）設(shè)計(jì)假設(shè)性問(wèn)題，預(yù)見(jiàn)發(fā)展?jié)撡|(zhì)

4）設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)性問(wèn)題，匹配求職意向

5）避開(kāi)面試問(wèn)題的常見(jiàn)雷區(qū)

3. 留意對(duì)候選人簡(jiǎn)歷中有疑問(wèn)的點(diǎn)，作為面試中的提問(wèn)點(diǎn)

? 小組活動(dòng)：為待面試的能力項(xiàng)設(shè)計(jì)問(wèn)題清單

? 示例：模擬崗位的面試題庫(kù)演示

第二天

第三章：應(yīng)用篇—面試過(guò)程與技巧

1. 面試一般流程

(1) 暖場(chǎng)：消除候選人的緊張和焦慮情緒，幫助候選人進(jìn)入面試狀態(tài)

(2) 收集信息：通過(guò)提問(wèn)收集候選人是否適合待招崗位的信息

(3) 記錄信息：在面試中有效記錄候選人提供的信息

(4) 提供信息：基于候選人動(dòng)機(jī)匹配和雇主品牌宣傳回答候選人問(wèn)題

(5) 結(jié)尾：對(duì)候選人進(jìn)行感謝和告知后續(xù)流程

? 小組活動(dòng)：為待招崗位制作面試指引

? 示例：某技術(shù)公司面試官面試手冊(cè)

2. 用行為面試法收集信息

(1) 提問(wèn)的技巧：STAR收集行為事例

(2) 追問(wèn)的方法：通過(guò)追問(wèn)問(wèn)出候選人完整的行為事例，作為評(píng)估依據(jù)

? 小組活動(dòng)：提問(wèn)和追問(wèn)

(3) 收集正反面的信息：聚焦候選人行為有效性，除了正面成功事例，也收集不成功的事例，相互印證

? 小組活動(dòng)：收集正反面的信息

? 示例：提問(wèn)和追問(wèn)方法卡

3. 非語(yǔ)言溝通的秘密

(1) 微表情與肢體語(yǔ)言

(2) 應(yīng)對(duì)沉默的方式

(3) 關(guān)注面試中的無(wú)意識(shí)行為

? 小組活動(dòng)：識(shí)別微表情與肢體語(yǔ)言

? 示例：常見(jiàn)微表情和肢體語(yǔ)言隱含的心理活動(dòng)

第四章：實(shí)戰(zhàn)篇—情景模擬和復(fù)盤(pán)

1. 情景模擬演練

(1) 根據(jù)模擬崗位和模擬簡(jiǎn)歷，小組設(shè)計(jì)面試問(wèn)題

(2) 三人一組：一人擔(dān)任面試官，一人擔(dān)任被面試人員，1人擔(dān)任觀察員

(3) 三個(gè)角色相互復(fù)盤(pán)和給反饋

(4) 講師總體點(diǎn)評(píng)反饋

第五章： 決策篇—做出正確的聘用決定

1. 錄用環(huán)節(jié)常出現(xiàn)的誤區(qū)

2. 平衡當(dāng)前崗位需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)撡|(zhì)

3. 綜合搜集到的信息，做出適當(dāng)?shù)匿浻脹Q定

? 小組活動(dòng)：多個(gè)合適的應(yīng)聘者，該錄用哪個(gè)應(yīng)聘者更是？

【講師介紹】

Emily Chen

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

先后在500強(qiáng)制造行業(yè)、新能源、千億級(jí)高科技企業(yè)任職高級(jí)人才發(fā)展主任、全球?qū)W人才發(fā)展總監(jiān)、學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)等職務(wù)，并在國(guó)內(nèi)知名管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)擔(dān)任高級(jí)人才資源顧問(wèn)。

專(zhuān)業(yè)背景

l 美國(guó)智睿咨詢(xún)，認(rèn)證講師

l 美國(guó)智睿咨詢(xún)，能力建模師

l 芬蘭引導(dǎo)協(xié)會(huì)，認(rèn)證引導(dǎo)師

l 云學(xué)堂代際管理，認(rèn)證講師

l 埃里克森國(guó)際教練學(xué)院，專(zhuān)業(yè)教練

l 美國(guó)公平勞工協(xié)會(huì)，認(rèn)證講師

l 中科院心理研究所，應(yīng)用心理學(xué)研究生

l 南京大學(xué)，MiniMBA

講師資歷

l 15年+人力資源管理，人才選拔和發(fā)展資深從業(yè)者，兼?zhèn)浼追铰涞貙?shí)操和乙方專(zhuān)業(yè)深度的雙重經(jīng)驗(yàn)。

l 多項(xiàng)全球經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力課程授證講師，年授課學(xué)員超過(guò)1000人次。其中《金牌面試官——行為面試技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》年培訓(xùn)超過(guò)20場(chǎng)，授課風(fēng)格親和風(fēng)趣、循循善誘、娓娓道來(lái)、且因有心理學(xué)背景兼具直抵人心的深度。

l 籌建和落地全球TOP企業(yè)人才發(fā)展從0-1體系。搭建各層級(jí)人才梯隊(duì)的選拔和評(píng)估體系、如面試流程、評(píng)價(jià)中心等人才評(píng)估中心，并培養(yǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展所需各類(lèi)人才，引領(lǐng)和支撐業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

擅長(zhǎng)課題

l 管理領(lǐng)導(dǎo)力系列：人才選拔和評(píng)估、金牌面試官、卓越成效的管理者、管理者場(chǎng)景化溝通、新時(shí)代員工管理、情商與領(lǐng)導(dǎo)力等

l 溝通影響系列：溝通與反饋，演講技巧，結(jié)構(gòu)性思考等

l 個(gè)人效能系列：壓力與情緒管理，時(shí)間管理，精力管理，商務(wù)禮儀

近3年部分項(xiàng)目

l 2023年1月-2023年4月

為某企業(yè)設(shè)計(jì)核心人才經(jīng)營(yíng)管理能力提升四階段項(xiàng)目，從團(tuán)隊(duì)融合、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、人才招聘選拔和培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)力方面提升，幫助這家公司吸引和選拔了優(yōu)秀的外部人才支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

l 2022年7月-2022年11月

為某企業(yè)建立招聘選拔體系，敏捷建模崗位素質(zhì)模型，并根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)中層管理者工作坊產(chǎn)出對(duì)應(yīng)面試題庫(kù)，以及梳理面試評(píng)估和決策錄用流程，有效提升了外部招聘選拔候選人的質(zhì)量和試用期通過(guò)率。

l 2021年7月-2022年8月

為某大型企業(yè)在當(dāng)年9月份進(jìn)行2000人應(yīng)屆生校招面試官進(jìn)行《金牌面試官訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目，從面試工具、面試流程到面試技巧進(jìn)行全面賦能，有效提升了企業(yè)的雇主品牌宣傳和優(yōu)秀應(yīng)屆生選拔效果。

過(guò)往客戶(hù)

l Apple、Intel、Dell、Starbucks、H&M，Walmart、宜家、李維斯（Levi's）、Ann Taylor等全球知名企業(yè)供應(yīng)鏈；

l 富士康、廣達(dá)電腦、葉氏化工、尚德太陽(yáng)能電力、藥明生物等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。