現場質量問題分析與解決

質量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。企業(yè)也重視質量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但質量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。
作為現場管理者或質量改善工程師的您，為了保證生產，不得不承擔起“消防員”的職責，每天都要解決大量的質量問題。
您在解決問題的過程是否發(fā)現，有一類問題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發(fā)生的原因是什么，需要根據經驗或相關人員開會討論，確定解決方案，但實施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會出現！
如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已， “現場質量問題分析與解決”課程是您的必修課程！
本課程將講授一種被業(yè)界廣為認可的質量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。
經過本課程的培訓后，您將會掌握結構化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現狀！

課程背景：

2022年，中共中央國務院印發(fā)了《質量強國建設綱要》，作為企業(yè)，就要跟緊國家政策；質量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在企業(yè)中，90%的顧客投訴是由于產品質量問題或服務質量問題引起的。雖然企業(yè)通過ISO9001、IATF16949等質量體系認證，但并非意味著質量問題就沒有了，就可以高枕無憂了，返工、返修時有發(fā)生，甚至報廢也是常常出現，因現場質問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾，常常被指責。

n  您是否為下屬缺乏質量問題意識而煩惱不已？

n  您是否為下屬不會發(fā)現現場問題而大動肝火過？

n  您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌過？

n  您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不休，缺乏共同語言而痛苦過？

n  您是否為解決問題時，雖然問題發(fā)生很長一段時間了，但無不知道從何著手的感覺？

n  您是否為分析問題時，原因分析不知道怎么來展開而不得不靠猜來解決的？

n  您是否為分析問題時，問5個為什么而困擾過，不知道該如何來回答的？

本課程就是針對以上各種狀況而設計，本課程是以能解決實際問題為出發(fā)點； 能解決質量問題是在企業(yè)面對內外質量管理工作中最基本的、也是不可缺少的，面對各類產品質量問題，掌握一套系統(tǒng)的問題分析與解決思路，才能及時發(fā)現現場問題，從而有效快速的解決問題。

經過本課程的培訓后，您將會掌握系統(tǒng)化的分析與解決問題思路，對您識別問題與分析能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現狀！

培訓目標：

?  深度理解質量的定義，掌握必要的質量意識。

?  掌握發(fā)現問題的系列方法。

?  理解團隊的重要性。

?  掌握正確的描述問題、與如何對問題進行“剝洋蔥”。

?  理解并掌握根本原因分析的各種工具和方法（如因果圖/5WHY/分層法/檢查表/直方圖/CP/CPK/九維度分析方法等）。

?  掌握系統(tǒng)的方法：問題分析與解決的九個步驟。

課程大綱：

第一單元：質量的重要性

?  課程導入，建立學習意識

?  學員熱身，建立學習小組

?  質量定義

2  如何理解要求

（明顯的、通常隱含的、必須履行的）

2  課堂討論

2  KANO模型

（理所當然、一元質量、魅力質量）

2  建立質量意識

第二單元：發(fā)現問題意識

?  什么是問題

2  問題的定義

2  阻礙發(fā)現問題意識

2  如何建立問題意識

2  尋找問題的方法

-5M1E法

-三現法

-數據分析法

第三單元：基礎統(tǒng)計知識

?  數據類型

2  計數型

2  計量型

?  基礎統(tǒng)計知識

2  衡量位置或集中趨勢

2  衡量離散程度

2  課堂練習

第四單元：問題分析與解決

?  問題解決小組成立

2  團隊的必要性

2  團隊案例討論

?  第一步：明確問題

2  問題描述的用語

2  問題描述“三不能”

?  第二步：把握現狀

2  數據來源

2  現狀調查的步驟

2  工具學習

     -分層法（層別法）

     -檢查表

     -柏拉圖

     -直方圖

     -過程能力分析（CP&CPK, PP&PPK ）

2  課堂練習

?   第三步：目標設定

2  設定目標SMART原則

2  設定目標的依據

2  課堂練習

?   第四步：原因分析

2  案例討論：為什么李經理慢慢吃不消了

2  原因分類

2  工具學習

     -頭腦風暴法

-因果圖

-5why法（包括應有狀態(tài)法、二原法）

-5why法應用的注意要點

-九維度分析法

-關聯圖

2  課堂練習

?   第五步：確認要因

2  確認主因步驟

2  要因確認的依據

2  要因確認的常用方法

2  課堂練習

?   第六步：制定對策

2  制定對策事項

2  對策評價的兩種方法

2  防呆法簡介

2  課堂練習

?   第七步：對策實施

2  如何實施對策

2  互動：對策實施簡單嗎？

?   第八步：效果驗證

2  如何進行效果確認

2  效果確認使用的工具

-控制圖簡介（Xbar-R圖）

?  第九步：鞏固成果

2  成功經驗標準化

2  問題總結，再循環(huán)

2  FMEA、控制計劃（CP)簡介

?   總結回顧

2  學員問題解答

2  學員總結，可以實現轉化的內容