| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 5280.00元/人 | 主講老師： | 講師團(tuán) |
| 開課時(shí)間： | 2023-09-11 | 課時(shí)安排： | 2天 |
| 開課地點(diǎn)： | 四川 成都市 | ||
| 課程報(bào)名： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程對(duì)象： | 經(jīng)理、主售、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源專家* 其他希望理解并管理且織中沖突的專家 | ||
| 課程簡(jiǎn)介： | 技術(shù)的發(fā)展、資源的有限和人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來(lái)了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時(shí)，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負(fù)責(zé)任等也會(huì)導(dǎo)致或加劇沖突。本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。 | ||
| 課程分類： | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績(jī)效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國(guó)際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國(guó)學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
| 更新時(shí)間： | 2023-09-07 13:35 | ||
沖突管理（conflict management）是指采用一定的干預(yù)手段改變沖突的水平和形式，以最大限度地發(fā)揮其益處而抑制其害處。在組織情境中，通常從確定適當(dāng)?shù)臎_突管理風(fēng)格、選擇合適的沖突管理策略、采取必要的沖突管理措施三個(gè)方面開展或加強(qiáng)沖突管理。
確定適當(dāng)?shù)臎_突管理風(fēng)格
在人際互動(dòng)過程中，組織成員對(duì)沖突的知覺、預(yù)期以及信念是各不相同的，因此首先應(yīng)該有針對(duì)性的選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理風(fēng)格。
1、兩種沖突管理取向
采用不同的立場(chǎng)會(huì)影響成員解決沖突的方式和風(fēng)格。雙向取向認(rèn)為雙方最終能夠?qū)ふ业揭环N互惠、共贏的方式來(lái)解決分歧；而輸贏取向則認(rèn)為雙方的共有資源是有限的，若一方贏得較多，另一方的利益就會(huì)相應(yīng)的受損。在組織溝通過程中，若雙方均持有輸贏取向的立場(chǎng)，則容易激化沖突。事實(shí)上，在很多情況下，如果雙方不以非此即彼的方式來(lái)看待沖突，而是以建設(shè)性的態(tài)度來(lái)理解分歧，則會(huì)有更多機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)互惠和雙贏。
2、五種沖突管理風(fēng)格
根據(jù)組織成員介入沖突的方式，研究者區(qū)分了五種沖突管理風(fēng)格。每種風(fēng)格均可用兩個(gè)維度上的不同水平組合來(lái)標(biāo)識(shí)。維度一為武斷性，代表成員試圖滿足自身利益的動(dòng)機(jī)；維度二為合作性，代表成員試圖滿足他人利益的動(dòng)機(jī)。這兩個(gè)維度形成了五種典型的沖突管理風(fēng)格：
（1）協(xié)同
是指雙方通過積極地解決問題來(lái)尋求互惠和共贏。其特征是雙方樂于分享信息，并善于在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)，找到最佳解決方法。通常，協(xié)同是首選的沖突管理方式。但只有在雙方?jīng)]有完全對(duì)立的利益，且彼此有足夠的信任和開放程度來(lái)分享信息時(shí)，協(xié)同有效地發(fā)揮作用。
（2）回避
是指試圖通過逃避問題情境的方式來(lái)平息沖突。這種比較消極的沖突管理方式在應(yīng)對(duì)不太緊要的問題時(shí)比較有效，此外，當(dāng)問題需要冷處理時(shí)亦可采用回避作為權(quán)宜之計(jì)，以防止沖突進(jìn)一步激化。但是回避無(wú)法從根本上解決問題，且容易導(dǎo)致自己和對(duì)方產(chǎn)生挫敗感。
（3）斗爭(zhēng)
是指以他人的利益為代價(jià)，試圖在沖突上占上風(fēng)。這種極端不合作的沖突管理方式通常并不是最佳解決方案。但是，當(dāng)確信自己是正確的，且分歧需要在較短時(shí)間內(nèi)解決時(shí)，斗爭(zhēng)是必要的。 [1]
（4）遷就
是指完全屈從于他人的愿望，而忽視自身的利益。當(dāng)對(duì)方權(quán)力相當(dāng)大或問題對(duì)于自身并不是太重要時(shí)，遷就就是比較有效的方式。但它容易令對(duì)方得寸進(jìn)尺，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，遷就并不利于沖突的解決。 [1]
（5）折中
是指試圖尋求一個(gè)中間位置，使自身的利益得失相當(dāng)。折中方法比較適合難以共贏的情境。當(dāng)雙方勢(shì)均力敵時(shí)，且解決分歧的時(shí)間期限比較緊迫時(shí)，折中比較有效。但由于忽略雙方共同利益，因此折中往往難以產(chǎn)生非常令人滿意的問題解決辦法。
總的來(lái)說，沒有一種風(fēng)格使用與所有情境。因此，沖突管理的精髓在于針對(duì)不同情況采取不同沖突管理風(fēng)格。
內(nèi)容大綱：
1. 了解沖突——來(lái)源、性質(zhì)和范圍
* 沖突是什么
* 導(dǎo)致沖突的潛在因素
2. 沖突的不同種類及對(duì)組織文化和氛圍的影響
* 沖突如何體現(xiàn)出來(lái)
* 通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
* 在何種場(chǎng)合下沖突是積極的
3. 沖突中的溝通
* 整理信息，有效了解實(shí)際情況
* 合理的自主性溝通
* 提出并接受建設(shè)性的意見
* 意識(shí)到不同人有著不同的理解
4. 管理和解決沖突
* 認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見
* 激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
* 面對(duì)沖突的個(gè)人反應(yīng)
* 識(shí)別你的情緒導(dǎo)火線
* 如何在沖突中控制你的情緒
* 如何有效進(jìn)行調(diào)解
* 調(diào)解的各個(gè)階段
5. 文化和沖突
* 文化在沖突中的作用
* 我們需要注意些什么
* 如何建設(shè)性地利用文化的多元性
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