章蕓

n 銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升輔導(dǎo)師

n 零售銀行績效管理咨詢導(dǎo)師

n 千百佳及五星網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)師

n 營業(yè)廳布局改造設(shè)計輔導(dǎo)師

n 銀行服務(wù)營銷風(fēng)采大賽專家評委

n 銀行職業(yè)化塑造輔導(dǎo)師

n 銀行示范片制片人

n 銀行督導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師

執(zhí)行過金融業(yè)百余家地市的大型網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理類咨詢項目，尤其對金融行業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，透過近10年大量的項目操作積累了豐富的實戰(zhàn)與服務(wù)營銷管理經(jīng)驗，因此，其“實戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風(fēng)格與內(nèi)容深受學(xué)員的喜愛。課程既能深入現(xiàn)場的實際情況，對網(wǎng)點支行行長、各崗位員工所身處的工作環(huán)境與現(xiàn)狀了若指掌，所舉案例易于引發(fā)學(xué)員的共鳴，同時，老師又能結(jié)合相關(guān)的理論，將所授內(nèi)容采用互動、生動的方式深入淺出，使培訓(xùn)效果立竿見影。

u 專業(yè)資歷

ACI國際心理咨詢師

高校商務(wù)禮儀培訓(xùn)師

GCDF職業(yè)規(guī)劃師

中國移動熱線人員培訓(xùn)

商業(yè)銀行實戰(zhàn)培訓(xùn)師

u 課程特點與優(yōu)勢

1. 近10年專注金融行業(yè)服務(wù)運營管理的實戰(zhàn)專業(yè)積累；

2. 匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；

3. 全程金融業(yè)服務(wù)運營管理實際案例，學(xué)員更容易理解掌握；

作為國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的資深講師，對銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢有著深刻的認(rèn)識和理解，擅長解決銀行各代轉(zhuǎn)型發(fā)展及其固化階段所涉及的疑難雜癥。尤其在管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、服務(wù)營銷體系設(shè)計、高價值客戶營銷精細(xì)化管理陌生客戶外拓營銷、星級千百佳網(wǎng)點建設(shè)、營業(yè)現(xiàn)場管理、營業(yè)網(wǎng)點重新裝修和布局調(diào)整設(shè)計等方面有豐富的實踐經(jīng)驗與成功案例。

指導(dǎo)并參與深圳建行STM轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的推廣項目，從廳堂布局到人員崗位設(shè)置，以及客戶分流指導(dǎo)等方面給予了全面指導(dǎo)。為更好推廣培訓(xùn)效果，拍攝并制作宣傳片在全行范圍內(nèi)宣傳。前后覆蓋深圳及全國300家網(wǎng)點。

曾為某優(yōu)秀城市銀行某分行規(guī)劃實施為期三年的效能提升咨詢項目，該項目起始于2013年2季度，分行參與網(wǎng)點數(shù)量超過100家。項目首年，改行優(yōu)質(zhì)客戶識別推薦率和VIP客戶新增率兩項指標(biāo)年度增長分別達(dá)到64%和40%。

主導(dǎo)并參與中國銀行、光大銀行、南京銀行、徽商銀行、江蘇銀行、郵儲銀行、江西省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社廈門農(nóng)商行等行的網(wǎng)格化外拓營銷工作。指導(dǎo)設(shè)計外拓與銀企聯(lián)盟方案、外拓現(xiàn)場營銷話術(shù)、沙龍召開、意向客戶后續(xù)跟進(jìn)方法等。

u 授課風(fēng)格

擁有不同地域、不同類別的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的豐富經(jīng)驗；語言幽默犀利、感染力強(qiáng)、見解獨特；結(jié)合銀行高、中、基層人員的認(rèn)知特點和學(xué)習(xí)差異性，采用針對性的授課方式，更加注重受訓(xùn)人員的感悟、參與和學(xué)習(xí)成效的落地性、持久性。

ü 顧問式指導(dǎo)：善于引導(dǎo)學(xué)員將自己在實際工作中遇到的相關(guān)困難直接帶入課堂，并在現(xiàn)場對學(xué)員進(jìn)行針對性的顧問式指導(dǎo)。不僅注重課堂教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的行動學(xué)習(xí)，幫助銀行把培訓(xùn)的效果落到實處。

ü 體驗式培訓(xùn)：善于運用同業(yè)實際案例為突破點開展教學(xué)研討，現(xiàn)場輔以操作性強(qiáng)的分析工具和表單使用指導(dǎo)。學(xué)員可通過課堂體驗式培訓(xùn)，現(xiàn)場解決實際問題，訓(xùn)后立竿見影地改善工作效能、提升實戰(zhàn)能力。

ü 具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有良好的口碑。

u 主講課程

綜合咨詢：

1. 銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范體系優(yōu)化項目

2. 銀行客戶差異化服務(wù)體系建設(shè)項目

3. 銀行客戶差異化產(chǎn)品營銷咨詢項目

4. 銀行產(chǎn)品/業(yè)務(wù)銷售能力提升項目

5. 銀行客戶滿意度測評與提升咨詢項目

6. 銀行服務(wù)人員（柜員/客戶經(jīng)理）服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽策劃與實施項目

7. 營業(yè)網(wǎng)點（支行/分理處）暗訪檢測與提升項目（年度）

8. 銀行服務(wù)營銷及管理片制作與拍攝項目（畫冊/教學(xué)片）

9. 銀行培訓(xùn)課程研發(fā)授權(quán)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目

營業(yè)網(wǎng)點：

1. 標(biāo)桿示范營業(yè)網(wǎng)點（支行）建設(shè)項目

2. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）服務(wù)營銷能力提升項目

3. 營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理咨詢項目

4. 營業(yè)網(wǎng)點工作效能綜合提升咨詢項目

網(wǎng)點主任/支行長：

1. 網(wǎng)點主任（支行長）管理能力提升項目

2. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）現(xiàn)場管理手冊與應(yīng)用工具開發(fā)項目

3. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）核心競爭力與網(wǎng)點文化打造項目

4. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）客戶滿意度與忠誠度提升項目

5. 營業(yè)網(wǎng)點（支行）?？头?wù)與客戶關(guān)系管理（客戶維系）咨詢項目

客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理：

1. 客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理服務(wù)能力提升項目

2. 客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理營銷能力提升項目

3. 客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理工作手冊與應(yīng)用工具開發(fā)項目

4. 基于素質(zhì)模型的客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理分層訓(xùn)練體系建設(shè)項目

u 部分服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國建設(shè)銀行深圳分行、中國建設(shè)銀行湖南省分行、中國工商銀行廣西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、云南省聯(lián)社、海門農(nóng)商銀行、如皋農(nóng)商銀行、南寧市區(qū)合作聯(lián)社、柳州銀行、永州農(nóng)村商業(yè)銀行、江華農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)商銀行、撫州農(nóng)商銀行……

通信行業(yè)：廣東移動深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司、浙江省移動、浙江移動……

其他：深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳蛇口稅務(wù)局、深圳東門街道辦事處、深圳羅湖服務(wù)大廳、深圳福田服務(wù)大廳、豐田汽車4S店、南寧青秀區(qū)法院、東莞以純集團(tuán)…...