彭龍

彭龍老師

——聚焦組織效能與服務(wù)效能的訓(xùn)練導(dǎo)師

北京理工大學(xué)管理工程碩士

曾在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司直屬企業(yè)、中美合資潤(rùn)海投資有限公司等機(jī)構(gòu)從事相關(guān)管理與營(yíng)銷工作

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特邀講師

首都職工素養(yǎng)特聘專家（北京市總工會(huì)黨校聘任）

全國(guó)高校EDP聯(lián)盟特聘講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：組織效能、服務(wù)效能與家庭情感的研究與訓(xùn)練，研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)等

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

彭龍，山東人，北京理工大學(xué)管理工程碩士。十余年自營(yíng)企業(yè)以及授課經(jīng)驗(yàn)。聚焦于組織效能與服務(wù)效能的研究與訓(xùn)練，研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶價(jià)值與服務(wù)素養(yǎng)等。

已出版書(shū)籍包括《高績(jī)效人士的十個(gè)共識(shí)》《客戶不要解釋要效果》《做職業(yè)人更做事業(yè)人（國(guó)企版）》以及《走贏職場(chǎng)頭五年》；已由時(shí)代光華出版的光盤、影像課程以及電視節(jié)目包括《組織溝通與素養(yǎng)》《家族企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人的管理關(guān)系》《親情與基業(yè)》以及《構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑》等10余個(gè)相關(guān)課題。團(tuán)購(gòu)書(shū)籍的客戶包括中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)融通集團(tuán)、中國(guó)石油集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、京東、居然之家、用友軟件、神州數(shù)碼、廣電網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)礦冶研究總院等。

內(nèi)訓(xùn)客戶囊括了國(guó)企、民企以及外企等各類領(lǐng)軍企業(yè)。其中包括中國(guó)建設(shè)銀行總行、京東總部、匯源果汁總部、居然之家總部、神州數(shù)碼總部、用友軟件總部、時(shí)代集團(tuán)總部；中石油、中石化以及北京礦冶研究總院等國(guó)資委直管的央企總部及其直屬企業(yè)；國(guó)防系統(tǒng)的中國(guó)兵器、中國(guó)航天等眾多直屬企業(yè)；夏普（日本）、夏輝（美國(guó)）、健鼎（臺(tái)灣）等外資以及港臺(tái)企業(yè)。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

?  中國(guó)石油天然氣股份有限公司寧夏石化分公司：聯(lián)合寫書(shū)《做職業(yè)人更做事業(yè)人（國(guó)企版）》；培訓(xùn)36期，項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)3年；培訓(xùn)人數(shù)近2000人；編制《全員職業(yè)化手冊(cè)》《建立長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)與固化體系》等。

?  京東集團(tuán)訂購(gòu)十余場(chǎng)《組織共識(shí)導(dǎo)向的內(nèi)部溝通》以及《客戶價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)能力》內(nèi)訓(xùn)課程；劉強(qiáng)東董事長(zhǎng)親自下令要求集團(tuán)1000域名總監(jiān)以上管理者通讀《高績(jī)效人士的十個(gè)共識(shí)》，并要求每人撰寫讀后感。

?  仟吉集團(tuán)2015年11月至今，仟吉集團(tuán)先后專題講授講組織情商（LDE）以及商業(yè)情商（LDC）內(nèi)訓(xùn)課程共計(jì)30期。參加學(xué)習(xí)的學(xué)員約1500人次，學(xué)員層級(jí)分別為集團(tuán)董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事、集團(tuán)總裁以及班子成員、各分子公司領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理人員以及店長(zhǎng)等。武漢門店事業(yè)部胡德華總經(jīng)理對(duì)彭龍老師說(shuō)：“武漢地區(qū)的店長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)后，在短短一個(gè)多月的時(shí)間，客戶投訴就由原來(lái)的每天幾起，迅速較低到每周幾起?！?/span>

?  北京居然之家投資控股集團(tuán)汪林朋董事長(zhǎng)親自決定引入多場(chǎng)《組織溝通：全員職業(yè)化的組織力量》以及《客戶溝通：全員服務(wù)的商業(yè)力量》內(nèi)訓(xùn)課程。

?  中國(guó)建設(shè)銀行總行、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)融通集團(tuán)以及中國(guó)兵器裝備集團(tuán)及其直屬企業(yè)常年引入彭龍老師的內(nèi)訓(xùn)課程。

【授課風(fēng)格】

行業(yè)一流專家：20余年專業(yè)講師經(jīng)歷。聚焦于組織效能、服務(wù)效能與家庭情感的研究與訓(xùn)練，研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)等。

沉浸式教學(xué)：全程案例與游戲式互動(dòng)教學(xué)。老師不使用PPT，基本不用投影儀（偶爾使用是為了播放相關(guān)的教學(xué)視頻案例）。學(xué)員不用做筆記，在老師的帶動(dòng)下，學(xué)員全身心地在游戲與案例的討論、辯論、角色扮演與工作演練中感悟商場(chǎng)與人生。

引導(dǎo)啟發(fā)：課中得到新的感悟后，結(jié)合本單位的營(yíng)銷以及客戶服務(wù)制度，做出新的修訂與解讀；根據(jù)新的商業(yè)理念與現(xiàn)場(chǎng)新修訂的營(yíng)銷與客戶服務(wù)制度，結(jié)合實(shí)際工作，（必要時(shí)）現(xiàn)場(chǎng)做出改進(jìn)計(jì)劃與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的工作中。

復(fù)購(gòu)率高：京東、居然之家、中國(guó)航天、中石油、建行總行、匯源果汁、中國(guó)兵器等300多家單位都接受過(guò)“組織效能與服務(wù)效能”的專題內(nèi)訓(xùn)，好評(píng)如潮！

【主講課程】

目標(biāo)導(dǎo)向的組織效能系列課程

《做事篇：目標(biāo)不變方法變》

《做人篇：與組織和諧相處》

《做贏篇：成就組織與他人》

《向上溝通：組織共識(shí)與使命必達(dá)》

《橫向溝通：協(xié)同共識(shí)與職能效能》

《向下溝通：行動(dòng)共識(shí)與目標(biāo)達(dá)成》

《自我溝通：愉悅組織與愉悅自己》

客戶價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)效能系列課程

《向服務(wù)要效益》

《決策層：客戶價(jià)值導(dǎo)向的文化及其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑》

《職能管理：客戶價(jià)值導(dǎo)向的職能認(rèn)知與職能效率提升》

《市場(chǎng)與營(yíng)銷：客戶價(jià)值滿足與業(yè)績(jī)倍增》

《售后服務(wù)：客戶滿意、復(fù)購(gòu)與員工開(kāi)心》

《科研人員：從新產(chǎn)品、新商品到新價(jià)值的認(rèn)知蛻變與實(shí)現(xiàn)路徑》

新員工入職培訓(xùn)課程

《新人入職的十個(gè)共識(shí)》

【部分咨詢案例】

【服務(wù)客戶】

高?？偛冒囝悾?/span>清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京理工大學(xué)經(jīng)管院、武漢大學(xué)、國(guó)家經(jīng)理學(xué)院、華南理工大學(xué)、北京石油干部管理學(xué)院……

國(guó)企類：國(guó)家電投集團(tuán)、中石油、中石化、北京礦冶研究總院、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)兵器裝備集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)融通集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽總公司、中國(guó)建設(shè)銀行總行、南京銀行、新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙分公司以及新疆分公司、中國(guó)建設(shè)銀行總行、陜西省國(guó)防科工辦人才服務(wù)中心、中國(guó)航天五院、西安航天動(dòng)力測(cè)控技術(shù)研究所、國(guó)家軍工保密資格審查認(rèn)證中心、中建三局、鄭州鐵路局、葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、武煙集團(tuán)、中鹽集團(tuán)、廣電網(wǎng)絡(luò)、湖北彩票中心……

民企類：京東集團(tuán)、匯源果汁、居然之家、神州數(shù)碼、用友軟件、時(shí)代集團(tuán)、仟吉食品集團(tuán)、上海富朗特動(dòng)物保健、武漢高德紅外、湖北妞妞食品、北京河南大廈、京津冀酒店總經(jīng)理俱樂(lè)部、中南花園酒店、北京愛(ài)陌客酒店管理有限責(zé)任公司、懷來(lái)天元特種玻璃有限公司、中聯(lián)百貨、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、武漢地產(chǎn)、歐派櫥柜、索菲亞櫥柜、稻花香、河套酒業(yè)、枝江大曲、廣州醫(yī)院、武鋼醫(yī)院、健鼎（臺(tái)灣）……

外企類：夏普（日本）、夏輝（美國(guó)）……

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

如何讓高績(jī)效成為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、乃至公司的自發(fā)追求。我一直在思考。初看《高績(jī)效人士的十個(gè)共識(shí)》時(shí)，原以為可能枯燥無(wú)味。可讀完后發(fā)現(xiàn)寫得非常生動(dòng)。很具職場(chǎng)的指導(dǎo)意義——有理論，還有方法和技巧，同時(shí)也配有相應(yīng)的故事。越讀越有感覺(jué)?？?jī)效應(yīng)是共識(shí)。而不該是強(qiáng)迫。如果大家能幫團(tuán)隊(duì)做到在責(zé)任、目標(biāo)、策略、行動(dòng)都形成共識(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生那么多誤解，拖延、敷衍和抵觸……一本書(shū)的意義，在于會(huì)引發(fā)我們什么思考。在看過(guò)這本書(shū)后，共識(shí)、責(zé)任、目標(biāo)、信念、效率、執(zhí)行等詞匯，會(huì)在我們的大腦中交錯(cuò)出現(xiàn)。我們從中找到哪怕一個(gè)對(duì)應(yīng)的點(diǎn)，我們的思維和認(rèn)知就比別人多了一份天地。與京東管理團(tuán)隊(duì)共勉，2014一起揚(yáng)帆。

                                                                    -----京東集團(tuán)劉強(qiáng)東董事長(zhǎng)

自2010年以來(lái)，彭老師給我們公司的高中初級(jí)管理者以及新晉大學(xué)生累計(jì)提供了34場(chǎng)全程體驗(yàn)式的《員工職業(yè)化素質(zhì)》內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)受訓(xùn)員工逾1300名。對(duì)于提高各級(jí)管理者的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度、提升組織溝通效果以及感恩企業(yè)、和諧家庭關(guān)系等都有非常顯著的效果。為此，今年我們決定再與萊德合作，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行“回爐”再內(nèi)訓(xùn)，同時(shí)制定各級(jí)員工的《職業(yè)化手冊(cè)》，以形成長(zhǎng)效機(jī)制、形成成果。

                                                                    -----中石油寧夏石化公司雍瑞生總經(jīng)理

經(jīng)朋友推薦，我們邀請(qǐng)彭老師為我們來(lái)自全國(guó)69家店的大區(qū)經(jīng)理、店長(zhǎng)做了兩場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)，效果很好，有高度、有深度，要接著講。

                                                                    -----北京居然之家汪林朋董事長(zhǎng)

彭龍老師的課程讓許多學(xué)員們都感動(dòng)地流下了熱淚，取得非常好的效果，企業(yè)就需要這樣激蕩心靈的課程。

                                                                    -----北京礦冶研究總院蔣開(kāi)喜院長(zhǎng)

彭龍老師的課程理論性、實(shí)用性都很強(qiáng)。我們期望雙方能夠進(jìn)一步深入合作，并希望能將彭龍老師的組織素養(yǎng)體系課程納入我們的培訓(xùn)體系之中。

                                                                    -----中石油運(yùn)輸公司北京綜合服務(wù)中心呂海濱副主任

彭老師的課程讓人頓悟了很多道理，明白了上下級(jí)關(guān)系，如何做人、做事、做贏，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、用心工作，對(duì)人生同樣有很多感悟。對(duì)于學(xué)習(xí)應(yīng)該怎樣工作、以什么樣的狀態(tài)工作都有具體的指導(dǎo)作用。

                                                                    -----中石化集團(tuán)河南油田人力資源開(kāi)發(fā)中心仝允平主任

彭龍老師把聽(tīng)爛了的“目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果思維”講得具體、生動(dòng)、可執(zhí)行與系統(tǒng)，績(jī)效應(yīng)該是共識(shí)而不是要求——這些都可以在彭龍老師的可琛上得到與驗(yàn)證。

                                                                     -----拉法基集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國(guó)區(qū)高管姜毅先生