上：對上要有“膽”
對待上級，中層管理者要成為生產(chǎn)者和輔助者。如何成為一個合格的生產(chǎn)者和輔助者，如何執(zhí)行好這個角色？
首先，要成為這個領域的專家。影響上級最有效的方法就是專業(yè)度。因為上級可能更有全局觀，看得更遠，但是中層管理者一定要比上司更專業(yè)，更有深度。
其次，向上溝通要有膽量，要克服怕上級管理者提出異議的心理。那種“老板的觀點就是權威，就應該聽老板”的想法是不對的。
假設提出的決策建議是為了提升用戶體驗和打造更好的產(chǎn)品，從專業(yè)的角度來講，這樣做是對的，就一定要據(jù)理力爭。
下：對下要有“心”
對待下級，中層管理者一定要有心。
首先，中層管理者在團隊中要做領航員，是掌舵把握方向的人。
其次，中層管理者在團隊中還是一名教練員，要教會團隊成員怎么去做，還要不斷地學習新東西。
另外，賦能型領導者能激發(fā)下屬思考，提高其參與度。這樣不僅能夠幫助下屬持續(xù)地獲得職業(yè)成長，團隊的業(yè)務也能夠持續(xù)不斷地獲得進步。
左：對左要有“肺”
對待平級，中層管理者要成為協(xié)作者和合作者，通過配合和協(xié)作能實現(xiàn)共贏，甚至獲得成功。
每個人都有本位主義，這是人之常情。如果認為和其他部門同事的協(xié)作會影響自己的晉升，就會很容易形成“部門墻”。如果中層管理者只有本位主義，不會向上思考，不懂得站在對方的角度思考，就會遇到職業(yè)發(fā)展瓶頸。
對中層管理者來說，很重要的一項素養(yǎng)是胸懷寬廣。“胸懷有多大，上升空間就有多大”，這主要體現(xiàn)在和同事之間的合作上。所以在和平級的合作過程中，中層管理者一定要記得“吃小虧補大腦”，不要樣樣都想自己獲得最好的，要自己吃一點小虧，讓別人看到合作的好處，這樣很多同事就會很愿意與自己合作。
雖然看上去自己是吃虧了，其實后面會獲得更多。這才是管理與合作的智慧。如果永遠不想吃虧，舍不得出讓個人利益，那么這個人會笨得很“穩(wěn)定”。
右：對右要有“腦”
對待客戶，中層管理者一定要有腦，即成為問題解決者和創(chuàng)新者。
問題解決者和創(chuàng)新者不能脫離客戶，我們要糾正一種觀念，即只有基層員工才需要接觸客戶。中層管理者不能只坐在辦公室里聽匯報，而要進行走動管理、現(xiàn)場管理，多接觸客戶。
在阿里巴巴，所有的管理者每個月都要接觸客戶。企業(yè)的共創(chuàng)和創(chuàng)新，很多時候就是在與客戶接觸的過程中產(chǎn)生的。在阿里巴巴，即使是合伙人、高管每個月也會聆聽客戶的反饋，觀察客戶投訴組的工作。
以上就是管理者的四維角色，如果以上角色拿捏不好，中層管理者就很難在管理上有所成就。人一生的成就大小在一定程度上取決于他成就了多少人，所以一定要善待下屬、同事和合作伙伴，關注點不能僅僅聚焦于老板一個人。因為有的時候阻礙一個人攀上珠穆朗瑪峰最高點的，恰恰是鞋里的一粒沙子。