教你職場溝通金律——“報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧

?課程信息

?課程背景

“報聯(lián)商”即“匯報，聯(lián)絡(luò)，商談”的簡稱，誕生于日本，它是一種有效的職場溝通工具，風(fēng)靡于日本，近年來，“報聯(lián)商”的溝通法則在中國被廣泛應(yīng)用與推廣，企業(yè)及員工無不獲益匪淺。

在職場中，經(jīng)常遇到以下場景：

上級的困惑：交代給部下的任務(wù)順利完成了嗎？

部下的困惑：我應(yīng)該何時去匯報？

同事的困惑：這件事怎么推動不下去了？

客戶的困惑：這個項目進行到什么程度了？

“報聯(lián)商”有其嚴密的邏輯及實施方法，在團隊內(nèi)部使工作在主動、開放的高品質(zhì)溝通過程中順利推進，對外贏得客戶好評，提升公司形象。

?課程收益

1.掌握團隊內(nèi)部上下級“報聯(lián)商”核心精神及溝通技巧，使工作順暢進行。

2.提高溝通品質(zhì)，使信息客觀、準確、無誤地傳達，避免失誤、遺漏、犯錯，提高工作效率。

3.找到化解工作中煩惱與困惑之道，提高團隊凝聚力。

4.增強客戶信賴感，提升公司形象，個人職業(yè)發(fā)展脫穎而出。

?課程對象

凡有上級或者下屬的員工均適用。

?課程方式

提問法   小組討論法   案例研討  場景演練

?課程大綱

一、 “報聯(lián)商”的重要性

1. 為什么“報聯(lián)商”在日本如此重要？

“報聯(lián)商”同5S，JIT等管理法一樣，是一門職場必修課

2. “報聯(lián)商”對我產(chǎn)生的影響及意義

二、 什么是“報聯(lián)商”

（一）溝通不暢的原因分析

1. 案例討論：《公司招待會》

討論上級下達命令后，部下為何執(zhí)行失??？

2. 溝通不暢的背景原因分析

生長環(huán)境，家庭背景，先入觀...建構(gòu)主義《魚牛圖》

（二）“報聯(lián)商”的核心精神

1. “報聯(lián)商”定義解釋

2. 核心精神“三要一不要”及“縱橫十字法”

三．  “報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧

（一）“報”的三個重點 - What When How

1. 如何上級接受指令出色完成工作- What

接受指令三步驟3F法 - 事實，意圖，反饋

如何記錄指令要點 - 6W3H工作法

練習(xí)：如何正確接受上級指令

2.匯報工作的節(jié)點 - When

PDCA工作法定義

PDCA實操案例呈現(xiàn)

頭腦風(fēng)暴：《你的工作項目與PDCA》

匯報的TPO

常用匯報工具分析

3. 如何匯報 - How

匯報工作的常見問題及案例演示

匯報兩項重點：結(jié)論先行RRA法、邏輯順序

如何匯報做錯的事情：ARM法

練習(xí)：重新改寫郵件《錄用批準建議》

（二）如何成為聯(lián)絡(luò)高手

1. “聯(lián)”的種類 - 對內(nèi)、對外

2. 對內(nèi)聯(lián)絡(luò)要點

CTN - Correct，Timely，No-missing

點線面思考法

3. 對外聯(lián)絡(luò)三要點

ORR - Objective，Reliable，Responsible

4. 案例研討：如何分享信息

5. 練習(xí)：對內(nèi)及對外分享信息

（三）如何借力打力，解決工作難題 - “商”的技巧

1. “商”的種類

基礎(chǔ)商談，高級商談

2. 案例研討：《找誰商量》

3. 基礎(chǔ)商談的兩大核心能力 - 提問與傾聽

區(qū)分情緒與事實

提問的3T法則

明確問題5步驟

意見不同時溝通法則

4. 高級商談TPO

正式、非正式

5. 商談的禁忌

6. 練習(xí)：《如何正確接受上級給的建議做出行動計劃》

?講師介紹

韓廣濟老師

 人課合一卓越十九期明星培訓(xùn)師

 上海同礪智庫聯(lián)盟認證企業(yè)實戰(zhàn)講師

 涉外（日資）企業(yè)咨詢顧問

 14年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

 16年跨文化（中日/中英）商務(wù)交流實戰(zhàn)經(jīng)驗 

背景介紹：

職場經(jīng)驗：

5年海外學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，3年外企工作經(jīng)驗，14年企業(yè)管理經(jīng)驗。

曾就職于日本保險公司 - 東京海上日動保險有限公司，擔(dān)任市場銷售工作，直接服務(wù)大客戶各類保險服務(wù)。2009年至今任進出口貿(mào)易公司總經(jīng)理。2017年被英國Kiddylicous Foods 及日資味之源（煙臺）食品有限責(zé)任公司聘為特邀商務(wù)翻譯及高級顧問，2019年被上海維鑒知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司聘為涉外商務(wù)顧問。16年工作經(jīng)驗對于日本，英國跨文化商務(wù)溝通與服務(wù)及企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

學(xué)習(xí)經(jīng)驗：

日本城西國際大學(xué) 學(xué)士

英國Regent Language School 商務(wù)英語培訓(xùn)

授課理念：

定制課程 —— 針對痛點，將企業(yè)實際案例及素材融合在課程設(shè)計中

理事合一 —— 知識點配合實際案例分析使學(xué)員理解深刻

持續(xù)服務(wù) —— 課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計、實施、回訪

   擅長領(lǐng)域及核心課程

1. 《教你職場溝通金律 - “報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧》

2. 《基層管理人員承上啟下的高效溝通實戰(zhàn)方法》

3. 《商務(wù)人員項目溝通技巧》

4. 《“一帶一路”背景下跨文化商務(wù) - 中日貿(mào)易合作溝通，談判實戰(zhàn)》

5. 《日企特色商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》

6. 《國際直通之商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》